Оптимизация процессов работы Call Center / Contact Center Уверен, что практически каждый человек сталкивался с примерами "безграмотной" организации процессов Call Center / Contact Center. Давайте рассмотрим пример, когда человек звонит в контакт-центр банка и рассказывает о "случайно" заблокированной карточке оператору, принявшему звонок. В конце разговора оператор просит подождать и переключает звонок на своего коллегу. Так повторяется несколько раз… При этом человеку каждый раз приходится объяснять, при каких обстоятельствах была заблокирована карточка, когда, где и т.д. Наконец-то его переключают на сотрудника отделения… К сожалению, как правило этот специалист не отличается "обычной" приветливостью сотрудника контакт-центра и далеко не всегда с ним можно вести нормальный разговор, но снова, уже в сотый раз, человеку приходится объяснять ситуацию и описывать все детали, а в итоге выясняется, что этот сотрудник случайно поднял трубку, а нужный специалист вышел на обед... Человеку повезет, если потратив 20-30 минут своего времени, он все же сможет решить свой вопрос. Ниже я попытаюсь выдвинуть некоторые рекомендации, которые помогут повысить эффективность работы Call Center / Contact Center и избавиться от постоянных переключений между операторами.

Юридический адрес и выбор помещения Юридический адрес при регистрации ООО

Чем занимаются юридические фирмы? Наверняка, многие из нас с вами не раз сталкивались с тем, что в настоящее время существенно возросло количество фирм, предоставляющих населению юридические услуги и предоставляющие юридические консультации. Обычные граждане иногда удивляются, а зачем столько подобных фирм? Неужели юридические услуги настолько популярны? Отвечаем: да, популярны и ещё как!

Офис прощай О возможностях работы в режиме удаленного офиса. Технология удаленного офиса. Экономим на аренде удаленного офиса.

Личные продажи в эпоху формирования отношений с клиентами. Роль CRM-систем в стадии накопления информации Роль личных продаж, осуществляемых торговым персоналом, в эпоху формирования отношений с клиентом. Место CRM-систем, чем они могут быть полезны торговому персоналу на этапе накопления информации, какие конкретные цели и задачи решают.

Как получить строительную лицензию в Украине? Строительные лицензии – лицензирование строительной деятельности, оформление строительной лицензии. Строительный бизнес в Украине.

Чем объясняются неудачи CRM-инициатив Неудачи CRM-инициатив зачастую объясняются неправильными действиями руководства. В статье приведен список важнейших причин неэффективной работы CRM-систем (Quick Sales и Sales Expert) в сбытовых подразделениях компаний и указаны способы их решения.

Как начать использовать CRM-подход Прежде чем начать использовать crm-подход и внедрение CRM-систем как таковых, все компании без исключения должны ответить на некоторые вопросы, список которых и представлен в данной статье.

Краткий обзор рынка труда в первом полугодии 2009 Краткий обзор рынка труда в первом полугодии 2009 с точки зрения кадрового агентства в Самаре

Открытие ООО в Москве: необходимые условия В данной статье отражены наиболее важные моменты, которые необходимо учитывать, регистрируя новое общество с ограниченной ответственностью (ООО). Соблюдение приведенные ниже условий не только поможет будущему учредителю разобраться в ряде условий открытия общества, но и поможет избежать определенных ошибок, которые могут создать неприятности в дальнейшей работе нового ООО.

Кто же такой этот клиент? Кто же такой клиент в историческом смысле и в современном понимании в глобальной концепции управления взаимоотношениями с клиентами. История Пола Гринберга и личный опыт руководителя консалтинговой компании в области CRM.

Еще один камень в огород CRM Разобраться в термине CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) помогает яркий пример, отраженный в классической рождественской сказке Фрэнка Капры «Жизнь прекрасна».

10 оснований срочной ликвидации организации Статья о том, почему следует ликвидировать фирмы.

Преимущества, которые не нужны вашему персоналу Исследование, проведенное консалтинговой компанией Croner обнаружило, что невзирая на широкий спектр разнообразных дополнительных преимуществ и бонусов, которые предлагают современные работодатели, сотрудники редко получают то, чего они хотят в действительности.

Что такое CRM на самом деле? Как китайская философия может помочь в осознании термина CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)

Как из хорошего руководителя стать великим... Однажды я спросил руководителя компании, который оформлял процедуру банкротства своей компании: «Какова основная причина, по которой Ваша компания закрылась?» Он ответил: «Много проблем. Я так и не смог их решить».И недавно

Изменение правовых положений об ООО 18 ноября 2008 года Совет Государственной Думы (Протокол №66) принял решение:«О проекте федерального закона № 213410-4 "О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" (в части изменения правового положения общества с ограниченной ответственностью) - второе чтение, принят в первом чтении с названием "О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации, в Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" и Федеральный закон "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей".

Когда нужно ликвидировать фирму Статья содержит описание десяти причин для ликвидации фирм.

Меры защиты от противоправных захватов собственности Самое важное – необходимо не только бороться с незаконными захватами собственности, но и предупреждать таковые.

Кадровая и финансовая составляющие в обеспечении экономической безопасности предприятия Проведение анализа и оценки тех организационных факторов, которые угрожают безопасности фирмы: ошибки постановки цели и неправильно произведенный выбор организационной структуры, неправильное распределение между сотрудниками их функциональных обязанностей, а также полномочий, техногенная опасность, несовершенство технологий.

Как зарегистрировть ООО или ЗАО? Чтобы зарегистрировать организацию нужно определиться с правовой формой, потом наступает процесс регистрации, далее нужно оплатить государственную пошлину, собрать все документы и т.д.

Как осуществляется подбор персонала? Существуют основные моменты выбора претендентов - четко изложенные требования, обратить внимание на резюме, на частоту смены рабочих мест, поможет и анкетирование.

Как работают специалисты кадровых агентств? Кадровые агентства осуществляют подбор персонала, результат их работы - наиболее подходящие кандидаты на заявленную должность. Для того, чтобы кандидат отвечал всем требованиям, необходимо учесть множество нюансов.

Право наследования. Коротко важном. В этой статье мы дадим ответы на такие вопросы как: куда нужно обращаться в случае получения наследства; какие документы нужно взять с собой; как быть в случае, когда есть наследники и по завещанию, и по закону.

Рынок развлечений по данным маркетинговых исследований QUANS Research Исследовательское агентство «Quans Research» опросило 1 тыс. россиян, обладающих доходом от $2000 до $5000 на члена домохозяйства в месяц с целью выявления их потребительских предпочтений на рынке развлечений. Опрос был проведен методом личного формализованного интервью, в качестве генеральной совокупности была принята совокупность домохозяйств, проживающих на территории крупнейших городов России. Анализ полученных в процессе исследования данных позволил сделать интересные выводы