Главный Каталог Статей РФ
71778 авторов, размещено 45809 статей, сейчас на сайте пользователей: 62 Статистика

Аватар vasilius
Оптимизация процессов работы Call Center / Contact Center Уверен, что практически каждый человек сталкивался с примерами "безграмотной" организации процессов Call Center / Contact Center. Давайте рассмотрим пример, когда человек звонит в контакт-центр банка и рассказывает о "случайно" заблокированной карточке оператору, принявшему звонок. В конце разговора оператор просит подождать и переключает звонок на своего коллегу. Так повторяется несколько раз… При этом человеку каждый раз приходится объяснять, при каких обстоятельствах была заблокирована карточка, когда, где и т.д. Наконец-то его переключают на сотрудника отделения… К сожалению, как правило этот специалист не отличается "обычной" приветливостью сотрудника контакт-центра и далеко не всегда с ним можно вести нормальный разговор, но снова, уже в сотый раз, человеку приходится объяснять ситуацию и описывать все детали, а в итоге выясняется, что этот сотрудник случайно поднял трубку, а нужный специалист вышел на обед... Человеку повезет, если потратив 20-30 минут своего времени, он все же сможет решить свой вопрос. Ниже я попытаюсь выдвинуть некоторые рекомендации, которые помогут повысить эффективность работы Call Center / Contact Center и избавиться от постоянных переключений между операторами.
Категория: Консалтинг | Автор: vasilius | Добавлено: 10.08.2009
Аватар dgina
Юридический адрес и выбор помещения Юридический адрес при регистрации ООО
Категория: Консалтинг | Автор: dgina | Добавлено: 07.08.2009
Аватар wmw
Чем занимаются юридические фирмы? Наверняка, многие из нас с вами не раз сталкивались с тем, что в настоящее время существенно возросло количество фирм, предоставляющих населению юридические услуги и предоставляющие юридические консультации. Обычные граждане иногда удивляются, а зачем столько подобных фирм? Неужели юридические услуги настолько популярны? Отвечаем: да, популярны и ещё как!
Категория: Консалтинг | Автор: wmw | Добавлено: 23.07.2009
Аватар Elena9999
Офис прощай О возможностях работы в режиме удаленного офиса. Технология удаленного офиса. Экономим на аренде удаленного офиса.
Категория: Консалтинг | Автор: Elena9999 | Добавлено: 14.07.2009
Аватар klizer
Личные продажи в эпоху формирования отношений с клиентами. Роль CRM-систем в стадии накопления информации Роль личных продаж, осуществляемых торговым персоналом, в эпоху формирования отношений с клиентом. Место CRM-систем, чем они могут быть полезны торговому персоналу на этапе накопления информации, какие конкретные цели и задачи решают.
Категория: Консалтинг | Автор: klizer | Добавлено: 14.07.2009
Аватар Анастасия_progresus
Как получить строительную лицензию в Украине? Строительные лицензии – лицензирование строительной деятельности, оформление строительной лицензии. Строительный бизнес в Украине.
Категория: Консалтинг | Автор: Анастасия_progresus | Добавлено: 30.06.2009
Аватар klizer
Чем объясняются неудачи CRM-инициатив Неудачи CRM-инициатив зачастую объясняются неправильными действиями руководства. В статье приведен список важнейших причин неэффективной работы CRM-систем (Quick Sales и Sales Expert) в сбытовых подразделениях компаний и указаны способы их решения.
Категория: Консалтинг | Автор: klizer | Добавлено: 26.06.2009
Аватар klizer
Как начать использовать CRM-подход Прежде чем начать использовать crm-подход и внедрение CRM-систем как таковых, все компании без исключения должны ответить на некоторые вопросы, список которых и представлен в данной статье.
Категория: Консалтинг | Автор: klizer | Добавлено: 26.06.2009
Аватар ultrastaff
Краткий обзор рынка труда в первом полугодии 2009 Краткий обзор рынка труда в первом полугодии 2009 с точки зрения кадрового агентства в Самаре
Категория: Консалтинг | Автор: ultrastaff | Добавлено: 16.06.2009
Аватар real-pravo
Открытие ООО в Москве: необходимые условия В данной статье отражены наиболее важные моменты, которые необходимо учитывать, регистрируя новое общество с ограниченной ответственностью (ООО). Соблюдение приведенные ниже условий не только поможет будущему учредителю разобраться в ряде условий открытия общества, но и поможет избежать определенных ошибок, которые могут создать неприятности в дальнейшей работе нового ООО.
Категория: Консалтинг | Автор: real-pravo | Добавлено: 15.06.2009
Аватар klizer
Кто же такой этот клиент? Кто же такой клиент в историческом смысле и в современном понимании в глобальной концепции управления взаимоотношениями с клиентами. История Пола Гринберга и личный опыт руководителя консалтинговой компании в области CRM.
Категория: Консалтинг | Автор: klizer | Добавлено: 11.06.2009
Аватар klizer
Еще один камень в огород CRM Разобраться в термине CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) помогает яркий пример, отраженный в классической рождественской сказке Фрэнка Капры «Жизнь прекрасна».
Категория: Консалтинг | Автор: klizer | Добавлено: 11.06.2009
Аватар mokrushin
10 оснований срочной ликвидации организации Статья о том, почему следует ликвидировать фирмы.
Категория: Консалтинг | Автор: mokrushin | Добавлено: 09.06.2009
Аватар malcev
Преимущества, которые не нужны вашему персоналу Исследование, проведенное консалтинговой компанией Croner обнаружило, что невзирая на широкий спектр разнообразных дополнительных преимуществ и бонусов, которые предлагают современные работодатели, сотрудники редко получают то, чего они хотят в действительности.
Категория: Консалтинг | Автор: malcev | Добавлено: 02.06.2009
Аватар klizer
Что такое CRM на самом деле? Как китайская философия может помочь в осознании термина CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
Категория: Консалтинг | Автор: klizer | Добавлено: 01.06.2009
Аватар Империя бизнеса
Как из хорошего руководителя стать великим... Однажды я спросил руководителя компании, который оформлял процедуру банкротства своей компании: «Какова основная причина, по которой Ваша компания закрылась?» Он ответил: «Много проблем. Я так и не смог их решить».И недавно
Категория: Консалтинг | Автор: Империя бизнеса | Добавлено: 25.05.2009
Аватар dleen
Изменение правовых положений об ООО 18 ноября 2008 года Совет Государственной Думы (Протокол №66) принял решение:«О проекте федерального закона № 213410-4 "О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" (в части изменения правового положения общества с ограниченной ответственностью) - второе чтение, принят в первом чтении с названием "О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации, в Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" и Федеральный закон "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей".
Категория: Консалтинг | Автор: dleen | Добавлено: 18.05.2009
Аватар адвокат Мокушин
Когда нужно ликвидировать фирму Статья содержит описание десяти причин для ликвидации фирм.
Категория: Консалтинг | Автор: адвокат Мокушин | Добавлено: 30.04.2009
Аватар b2b-style
Меры защиты от противоправных захватов собственности Самое важное – необходимо не только бороться с незаконными захватами собственности, но и предупреждать таковые.
Категория: Консалтинг | Автор: b2b-style | Добавлено: 25.04.2009
Аватар b2b-style
Кадровая и финансовая составляющие в обеспечении экономической безопасности предприятия Проведение анализа и оценки тех организационных факторов, которые угрожают безопасности фирмы: ошибки постановки цели и неправильно произведенный выбор организационной структуры, неправильное распределение между сотрудниками их функциональных обязанностей, а также полномочий, техногенная опасность, несовершенство технологий.
Категория: Консалтинг | Автор: b2b-style | Добавлено: 25.04.2009
Аватар Сорокин Евгений
Как зарегистрировть ООО или ЗАО? Чтобы зарегистрировать организацию нужно определиться с правовой формой, потом наступает процесс регистрации, далее нужно оплатить государственную пошлину, собрать все документы и т.д.
Категория: Консалтинг | Автор: Сорокин Евгений | Добавлено: 19.04.2009
Аватар Сорокин Евгений
Как осуществляется подбор персонала? Существуют основные моменты выбора претендентов - четко изложенные требования, обратить внимание на резюме, на частоту смены рабочих мест, поможет и анкетирование.
Категория: Консалтинг | Автор: Сорокин Евгений | Добавлено: 19.04.2009
Аватар Сорокин Евгений
Как работают специалисты кадровых агентств? Кадровые агентства осуществляют подбор персонала, результат их работы - наиболее подходящие кандидаты на заявленную должность. Для того, чтобы кандидат отвечал всем требованиям, необходимо учесть множество нюансов.
Категория: Консалтинг | Автор: Сорокин Евгений | Добавлено: 19.04.2009
Аватар Сорокин Евгений
Право наследования. Коротко важном. В этой статье мы дадим ответы на такие вопросы как: куда нужно обращаться в случае получения наследства; какие документы нужно взять с собой; как быть в случае, когда есть наследники и по завещанию, и по закону.
Категория: Консалтинг | Автор: Сорокин Евгений | Добавлено: 19.04.2009
Аватар Валерий Петров
Рынок развлечений по данным маркетинговых исследований QUANS Research Исследовательское агентство «Quans Research» опросило 1 тыс. россиян, обладающих доходом от $2000 до $5000 на члена домохозяйства в месяц с целью выявления их потребительских предпочтений на рынке развлечений. Опрос был проведен методом личного формализованного интервью, в качестве генеральной совокупности была принята совокупность домохозяйств, проживающих на территории крупнейших городов России. Анализ полученных в процессе исследования данных позволил сделать интересные выводы
Категория: Консалтинг | Автор: Валерий Петров | Добавлено: 17.04.2009


Страница 10 из 15
[1]   [2]   [3]   [4]   [5]   [6]   [7]   [8]   [9]   [10]   [11]   [12]   [13]   [14]   [15]  
Лучшие авторы
Аватар OlgaB
Здравствуйте, меня зовут Ольга. Два высших гуманит...

Читать

Аватар resto74
Все рестораны, суши - бары, пиццерии, кафе и кофей...

Читать

Аватар cosmett
Оказание квалифицированных услуг по косметологии и...

Читать

Аватар PokerPro
Играю в покер в свободное время.
Являюсь админи...

Читать

Аватар slawa100
Мастер строитель, мой блог о стройке и ремонте bui...

Читать

Свежие комментарии
Спасибо, что опубликовали мою статью :)

Читать

Ув. Queen Bazi, Вы настоящая королева в бацзы! Я каждый день хожу на в...

Читать

Беговая дорожка которая используется для бега, а не для ходьбы. Она ре...

Читать

Спасибо за полезную информацию, эти знания и правду пригодятся многим ...

Читать

Считаю, что Minecraft заслуживает популярности, потому что хорошо влия...

Читать

Напишите нам