КАТАЛОГ СТАТЕЙ.
Авто и Мото (2082)
Бизнес (6345)
Дом, семья, дети (4269)
Досуг и Юмор (674)
Еда (832)
Здоровье (3964)
Искусство (1676)
Компьютеры и Интернет (4285)
Мода, стиль (1655)
Наука (1634)
Образование (1346)
Общество (3045)
Окружающий мир (794)
Промышленноcть, оборудование (1974)
Связь (479)
Секс, любовь, отношения (960)
Спорт (935)
Справочная информация (270)
Страны, путешествия (1843)
Строительство и ремонт (7579)
Транспорт и логистика (467)
Особенно важна эта тема при сотрудничестве тренинговой (консалтинговой) компании с компанией-клиентом: последняя направляет сотрудников на открытый или корпоративный тренинг или заказывает консалтинговую программу; подробно описывает темы и программы, торгуется по условиям и ценам, оговаривает техническую и прочую поддержку тренинга или консалтинга и... По завершении тренинга может обнаружить, что при полном соблюдении всех перечисленных условий результат не соответствует ожиданиям: люди не научились тому, чему их собирались научить и (или) научились чему-то не тому, после тренинга усилилась конфликтность, но не начались процессы желаемых изменений, на консалтинге все вроде хорошо рассказали, но в компании ничего не удается внедрить, тренер был мил и любезен, но дела идут все хуже и хуже. В этой статье мне хочется описать небольшой case study по диагностике возможных причин неудач тренинговой ( консалтинговой) кампании с помощью шкалы "тирания-демократия", ибо часто отношения именно с этими понятиями определяют стиль работы в компании и технику внедрения изменений.
ШКАЛА "ТИРАНИЯ-ДЕМОКРАТИЯ" КАК ИНСТРУМЕНТ ОЦЕНКИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Тоталитарная компания, нанимающая консультантов и тренеров, работающих в демократической манере, предполагающих коллегиальные решения и сотрудничество при совместной ответственности с любым сотрудником компании, обнаруживает, что после тренингов ее сотрудники "стали сметь свое суждение иметь" вместо того, чтобы четче выполнять приказы, хотя по темам их обучили тому, что и было заказано. И наоборот: демократическая компания, переходящая к международному формату взаимоотношений, заказывает консалтинг или тренинг у людей в дорогих костюмах, после чего выясняет, что основное занятие в процессе сотрудничества - это борьба с тренером-консультантом за право на собственное мнение, которое у клиента беспрерывно "отдавливают" цитатами из "великих" источников и ссылками на уже имеющийся опыт, в результате чего привыкший участвовать в принятии решений о собственной жизни клиент получает заказанные знания в формате "вся-то наша жизнь и есть борьба" или "что воля, что неволя - все равно". И удовлетворения, несмотря на соблюдение всех пунктов контракта, нет.
Понятно, что в нашем мире нет уже ни 100%-ных тираний, ни 100%-ных демократий. Все смешалось в доме Облонских: США под предлогом борьбы за мир бомбит гражданское население в Ираке, в традиционалистском арабском мире премьер-министрами становятся женщины, руководитель крупной и весьма демократичной российской компании обещал решить проблему в компании по законам шариата, а пришедшие из демократического западного мира европейские компании платят своим сотрудникам вдвое меньше, чем аналогичные российские, взимая таким образом со своих сотрудников "плату за брэнд". Поэтому мы говорим о проценте тирании или демократии, который клиент (заказчик тренинга или консалтинга) может оценить при переговорах или в пилотных проектах с потенциальным партнером.
Связь внешнего и внутреннего в корпоративной культуре очевидна: можно заплатить за прекрасную рекламную кампанию и создать современный имидж, но если менеджер по продажам хамит клиенту или просто не понимает его, если топ-менеджмент не в состоянии соответствовать новому уровню партнерства, то сильный имидж - это выброшенные деньги. Часто именно в момент серьезного роста компания привлекает тренеров или консультантов, и именно в этот момент согласование корпоративных культур "поддерживающего бизнеса" (тренинговой, консалтинговой компании) и заказчика имеет решающее значение.
Как заказчику тренингов и консалтинга определить совместимость (близость) корпоративной культуры своей компании и компании-исполнительницы заказа по легко наблюдаемым признакам в переговорах и пилотных проектах? Как понять по внешним характеристикам общения продавцов и тренеров выбираемой тренинговой/консалтинговой компании, какие правила игры, какие корпоративные и жизненные установки они будут транслировать вашим сотрудникам? Так как определившись в том, какой процент тирании и какой - демократии вы получите, вы сможете сформировать нужные вам отношения и выбрать того провайдера, который даст ожидаемый (и желательный), а не неожиданно неприятный результат. Большие проекты часто требуют сотрудничества не с отдельным тренером или консультантом, а с целой компанией. Однако при таком взаимодействии в первую очередь сотрудники, тренеры и консультанты этой компании-провайдера научат вас и ваших сотрудников своему образу жизни, с тем соотношением тоталитаризма и демократии, который им привычен. А ведь при крупных тратах на тренинг и консалтинг так важно заранее понимать, что вы заказываете именно то, чего хотите.
Есть несколько параметров, вполне доступных наблюдению внимательного клиента, по которым на тренинге и вне его можно оценить место тренинговой (консалтинговой) компании на шкале "тирания-демократия" и определить для себя, насколько эта корпоративная культура подходит для его компании и насколько он хотел бы влияния такой корпоративной культуры на себя и своих сотрудников.
АВТОРСКИЕ ПРАВА: ОТ РАЗДАТОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ ДО СЕРТИФИКАТА ОБ УЧАСТИИ
Стиль оформления раздаточных материалов может многое сказать об отношениях тренинговой компании с авторскими правами. При тирании на "раздатке" внизу каждой страницы стоит копирайт и выходные данные компании, зато имя тренера на ней не упомянуто нигде. Патологическая тирания вымарывает выходные данные книг в списках литературы, данные о персональном сайте - все, что может напомнить читателю о существовании автора. Сертификаты об участии в авторском тренинге тиранической тренинговой компании никогда не содержат имени тренера. Если вы спросите организаторов, почему так, ответы будут достойны лучших образцов застойной эпохи.
Таким же тоном вытребовавший взятку милиционер журит невиновного водителя. Кстати, на слово "под нами" обратите особое внимание: это филологический датчик тирании, одна из главных ее "оговорок".
Демократия: На "раздатке" стоит либо совместный копирайт компании и тренера, либо по 2 копирайта. Высокий стиль демократии демонстрируется, если копирайты "смысловые", то есть компания пишет, что ее копирайт касается организации и продвижения тренинга, а копирайт тренера - его содержания. Сертификаты об участии в демократически организованном авторском тренинге содержат имя тренера.
УСТНЫЙ ПРОТОКОЛ:
ОТ ВСТУПЛЕНИЯ ДО ВРУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАТОВ
Тирания: В начале тренинга тренера представляют как собственность компании ("наш тренер"). Если тренер и группа завершили перерыв раньше или начали позже, чем планировались, техперсонал запросто входит и начинает греметь чашками, говорить с участниками о платежках, объясняя тренеру, что-де прерываться пора или рано заканчивать перерыв. За всем этим поведением стоит тоталитарное представление о том, что тренер, как и любой сотрудник - это крепостной и его дело подчиняться.
Демократическая тренинговая компания представляет тренера как персону, без приставки "наш". Менеджеры компании, сопровождающие тренинг, оговаривают с тренером программу действий заранее, оставляя лаг для несовпадений, которые всегда случаются в реальности. Тренер и менеджеры легко встраиваются в гибкий график перерывов, а в случае каких-то серьезных изменений ориентируются на интересы группы и реальные ограничения, а не на что-то одно. Тирания в этом случае либо требует от участников жесткого соблюдения планов, анархия соглашается на все и потом снимает с себя ответственность.
Или, например, бывают случаи, когда сертификаты об участии раздаются участникам в перерыве вместе с финансовыми документами об оплате тренинга. Я такое видела один раз в жизни, но не забуду никогда: документ, вокруг которого можно выстроить маленький, но приятный для участников спектакль с награждением в конце тренинга, превратили в элемент бюрократического документооборота. Вроде ерунда, деталь, понятно, что всем участникам дадут сертификаты, никого не обделят, но формат вручения говорит наблюдательному человеку о многом. Я думаю, у такого поведения простая причина: тирания предполагает отсутствие гибкости и жесткие алгоритмы поведения, поэтому если менеджер выучил, что он должен представить тренера в начале и войти с документами на последнем перерыве, то он запоминает один одобренный начальством текст представления и один график перерывов и "шпарит по готовому". Ибо тирания не простит гибкости и вариаций не только тренеру, но и менеджеру.
В отличие от тирании, демократическая тренинговая компания строит сценарии работы, оставляя "допуски" на реальные обстоятельства всех сторон, участвующих в тренинге - тренера, собственного менеджмента, HR компаний-клиентов, участников тренинга и любых персонажей, чье участие в проекте окажется необходимым. Формула проста - при демократии "все равны", при тирании "некоторые равнее прочих".
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Вообще при демократических отношениях тренер и компания четко знают, кто и что вносит в тренинг, уважают вклад друг друга и поэтому не стесняются хвалить клиенту партнера, ибо у них общая цель, согласованные границы прав и обязанностей. Поэтому они не претендует на чужие лавры, не боятся говорить о своей части работы. Они не ждут ни ножа под ребра, ни кнута по спине, поэтому на тренинге возникает непринужденная и доверительная атмосфера, там можно вынести и разрешить действительно серьезные задачи и проблемы, и сделать это в безопасности и с интересом. Свободные люди и клиентам несут свободный стиль отношений и бизнеса. Чего и вам желаю!
***
Например, девушка с широко распахнутыми "наивными" голубыми глазами говорит следующий текст: "Ах, вы знаете, у нас компьютер печатает стандартные формы сертификатов, и там нет строки для автора - и мы ничего не можем поправить, это же компьютер". Мужчины за сорок представительно выпячивают грудь, поднимают брови и говорят внушительно, с "отеческими" покровительственными интонациями: "Зачем вам автор, ведь главное - в какой организации вы тренировались. Вы же понимаете, что мы - это брэнд... Потом, у нас все тренеры работают только под нами".
***
Например, перерыв задержался, группа хочет закончить дискуссию: демократия соглашается и сообщает о том, насколько можно задержать перерыв, чтобы не остаться без обеда и оставляет остальное на усмотрение группы; тирания объясняет, что у нее договоренности с рестораном и дискуссию можно закончить потом, пренебрегая психологическим настроем группы (для тирании психологии нет, есть только план ее интересов); анархия соглашается, не предупредив участников, что, например, через 20 минут на обед уже нельзя будет выйти - когда проблема обнаруживается, менеджеры сообщают группе, что "вы же решили дискутировать вместо того, чтобы есть", хотя группа решила дискутировать при недостатке информации, не зная, что обеда через 20 минут уже не будет. Пустячок, а показательно.
Тренинг по оценке стоимости
