Сертификация систем менеджмента качества: основные проблемы аудита.

Сертификация систем менеджмента качества - необходимость сегодняшнего дня. Чтобы компания могла выйти на внешние рынки, подтвердить репутацию надежного партнера и заявить о качестве своего продукта, ей просто необходимо пройти процедуру сертификации СМК. Однако, если говорить о реалиях дня сегодняшнего, что сам процесс внедрения и прохождения сертификации систем менеджмента качества сталкивается с рядом проблем.

Для компаний, желающих пройти сертификацию СМК, усложнился процесс его разработки и внедрения. Что касается самих экспертов, то перед ними встала проблема объективной «интерпретации» полученных свидетельств соответствия по результатам прохождения сертификации СМК. Что касается выхода из сложившейся ситуации, для компаний создаются консалтинговые компании, действуют индивидуальные консультанты, проводятся семинары, конференции, издается литература. Эксперты тоже используют те же источники информации, стараясь максимально приблизить реальные и стандартизированные универсальные СМК заложенные в ИСО 9001:2000.

Если рассмотреть проблемные области, которые чаще всего возникают в результате внедрения и прохождения сертификации систем менеджмента качества, то специалистами чаще всего выделяются следующие: отсутствие или недостаточное описание процесса оценки удовлетворенности потребителей; отсутствие или недостаточное описание критериев и методов оценки результативности процессов; отсутствие измеримых целей в области качества; сбор и анализ данных; анализ со стороны руководства; управление документацией и записями.

Это самые общие трудности выделяемые специалистами сертификации СМК. Для компаний, желающих внедрить СМК следует помнить, то это процесс долгий и затратный. Даже через год вы вряд ли сможете вернуть вложенные средства. Для успешного и грамотного прохождения самого процесса внедрения и сертификации СМК обратитесь непосредственно в орган по сертификации, или в компанию-профессионалу, которой доверяете. Не лишним будет ознакомиться со стандартами и посетить семинар по основополагающим принципам менеджмента качества.