Сертифицироваться или не сертифицироваться? Как принять решение?

Все, что связано с повышением уровня качества будь-то услуги или продукция, руководство организации всегда «ЗА». Качество – это составляющая системы маркетинга организации, это удовлетворенность потребителей, которые приносят доход предприятию, это ключевой фактор успеха Вашей организации. Задам несколько вопросов: «Почему Вашу продукцию покупают?», «Почему клиенты делают повторный заказ в Вашей организации?». Первый ответ, который в большинстве случаев приходит в голову – это «Потому что у нас качество на высоком уровне!». Поэтому хочется сразу отметить, что система управления качеством есть в любой организации и каждое предприятие в настоящее время в условиях рыночной экономики заботится о качестве своей продукции (услуги).

Но все, что связано с международными стандартами ISO серии 9000, организациями и предприятиями Волгограда воспринимается не однозначно и противоречиво. Например, некоторые убеждены, что ISO – это много лишней документации, а Total Quality Management – TQM (Всеобщее управление качеством) – пилюля от всех бед; ISO только для производственных предприятий и т.д. Это неверное понимание! Да стандарт требует наличие определенного количества документации, но при этом требования, описанные в ISO 9001 в версии 2000 года, основаны на восьми принципах всеобщего управления качеством, и уже сейчас ряд предприятий Волгограда, оказывающие услуги, сертифицированы или готовятся к сертификации по ISO 9001.

При принятии решения о сертификации по международным стандартам качества, многие руководители задают консалтинговым компаниям один и тот же вопрос: «Что нам это даст?». И консультант начинает перечислять: выход на международные рынки, снижение издержек, получение дополнительных заказов и т.д. Все, что Вам говорит специалист оно так и есть, но это должны сделать Вы! Как сказал классик менеджмента качества Доктор Уильям Эдвардс Деминг: «Нам предстоит совершить большие изменения, и это вы должны сделать их совершившимися. Иначе кто еще сделает это?».

И так прежде чем принять решение о подготовке к сертификации задайте сами себе вопрос: «Зачем нам это нужно и что мы от этого в итоге получим?».

Примерных ход рассуждений должен быть таким: Каких финансовых показателей нам необходимо достичь? Прибыль должна составлять N у.е. в год, рентабельность в течение следующих 3-х лет вырасти с 20% до 30% и т.д. За счет чего мы сможем достичь таких показателей? Сокращение издержек, улучшение качества, повышение цены на продукцию (услугу), увеличение рынка сбыта, создание новых видов продукции и т.д. Как мы будем это достигать? Реорганизация предприятия, внедрение системы менеджмента качества, сертификация системы менеджмента качества, оптимизация бизнес-процессов, обучение персонала и т.д. Что является ключевым фактором успеха для нашей организации? Насколько важна нашим потребителям и партнерам сертификация нашей системы менеджмента качества? И т.д.

Самое главное увязать сертификацию системы менеджмента качества с планируемыми финансовыми результатами компании (желательно на период от 3-х до 5-ти лет), а также с общей стратегией организации. После такого рассуждения Вы сами поймете, зачем именно Вашему предприятию создание системы качества и ее сертификация. Следующий этап будет уже организация соответствующих работ в этом направлении: обучение персонала, найм соответствующих специалистов, приглашение к работе консультантов и т.д.

Сергей Садчиков Консалтинговая компания "Сириус" http://www.bpm-online.ru/infogoods/e-books.htm