Что такое CRM система и как она помогает в бизнесе

 CRM от английского Customer Relationship Management (управление взаимодействием с клиентом).

CRM программы стали пользоваться в последнее время большой популярностью в бизнес среде. Причина очень проста - система CRM позволяет легко автоматизировать процессы взаимодействия с клиентом. Программа содержит регистр клиентов, со всеми доступными контактными данными, а также информацию о том, на какой стадии находятся переговоры, историю общения с клиентом и полный список документов, которые были задействованы во всех этих процессах. Например, технические задания, коммерческие предложения и контракты.

Также Программа CRM, как правило, позволяет посмотреть статистику. Воронка продаж позволяет увидеть на какой стадии происходит срыв клиента и провести анализ того, что происходит не так. Проанализировав историю взаимодействия с соскочившим клиентом  можно обнаружить что именно пошло не так и выявить недобросовестного или неквалифицированного сотрудника или просто найти узкое место в организации бизнес-процесса.

Чаще всего CRM программы имеют встроенную систему задач.  Это позволяет освободить внимание сотрудников от постоянного слежения за тем на какой стадии находится клиент и что ему нужно выслать в данный момент. Вместо этого настроенный внутри CRM бизнес-процесс сам генерирует задачи сотрудникам в соответствии с настройками и может назначать наблюдателя задачи из руководящего состава.

Наиболее популярные в России CRM системы:

1. Битрикс 24 - очень мощная система, позволяющая использовать в полной мере весь функционал CRM системы. Позволяет настроить импорт заявок прямо с сайта и создать задачи персоналу в рамках бизнес-процесса. Контролирует времязатраты работников, календари занятости и прочее. Есть бесплатная ограниченная версия, Платная обойдется минимум в 5 тысяч рублей в месяц.

2. Мегаплан – CRM программа обладающая полным функционалом, но, к сожалению довольно сложная в управлении, как признаются сами разработчики. Эту систему можно протестировать в течении месяца или зарегистрироваться в бесплатной версии с ограниченным функционалом. Платная версия стоит около 500 рублей в месяц.

3. amoCRM – Тут ключевой сущностью является не клиент а сделка, Важным преимуществом amoCRM является функция директ-маркетинга. Система интегрирована в сервисы, которые дают возможность осуществлять почтовые и SMS-рассылки.  Платная версия обойдется вам от 350 рублей в месяц.