Сайт уже готов: что сделать после запуска, чтобы он действительно начал работать на бизнес

Сайт опубликован. Домен открывается, страницы на месте, фотографии загружены, контакты указаны. Казалось бы, можно поставить галочку: задача выполнена.

Но именно здесь многие предприниматели совершают ошибку.

Создание сайта и запуск сайта — это не одно и то же. Опубликованная страница ещё не становится источником клиентов только потому, что она появилась в интернете. Человеку нужно сначала найти её, понять предложение, убедиться в надёжности компании и получить удобную возможность сделать следующий шаг.

Поэтому после публикации начинается новая работа — уже не над самим фактом существования сайта, а над тем, чтобы он приносил бизнесу пользу.

И чем раньше владелец это понимает, тем меньше денег приходится тратить на бесполезную рекламу и бесконечные переделки.

Представим небольшой бизнес, который несколько недель создавал сайт.

На главной странице разместили информацию о компании, сделали каталог услуг, добавили фотографии и форму обратной связи. Сайт выглядит аккуратно, всё работает.

После публикации владелец ждёт первые обращения.

Проходит неделя. Заявок нет.

Возникает ощущение, что сайт не работает.

Но на самом деле пока неизвестно даже главное: были ли на сайте посетители?

Если на страницу почти никто не заходил, проблема связана с привлечением аудитории.

Если люди приходили, но сразу уходили, вероятно, проблема уже в содержании, структуре или соответствии ожиданиям.

Если посетители изучали сайт, но не обращались, нужно искать причину в предложении, доверии, цене, условиях или пути оформления заявки.

Поэтому первая задача после запуска — не срочно менять дизайн, а понять, что происходит с сайтом.

Не стоит сразу покупать рекламу.

Сначала нужно самостоятельно пройти путь потенциального клиента.

Зайдите на сайт с телефона. Затем с компьютера. Откройте главную страницу, несколько внутренних страниц, форму обращения.

Попробуйте представить, что вы впервые видите этот бизнес.

За несколько секунд должно быть понятно:

что здесь предлагают; кому это подходит; почему стоит обратить внимание; что можно сделать дальше.

Если для понимания предложения приходится долго читать, искать нужный раздел или открывать несколько страниц, посетителю может быть слишком сложно.

Отдельно проверьте техническую часть.

Работают ли кнопки? Отправляются ли формы? Приходят ли сообщения? Открывается ли телефон при нажатии? Корректно ли отображаются изображения? Не появляются ли ошибки?

Особенно важно сделать тестовую заявку.

Владелец бизнеса часто уверен, что форма работает, потому что она визуально присутствует на странице. Но клиенту совершенно всё равно, насколько красиво выглядит кнопка, если после её нажатия заявка не приходит.

Есть ещё один очень полезный тест.

Попросите знакомого, который не разбирается в вашем бизнесе, открыть сайт и ответить на несколько вопросов:

• чем занимается компания;

• что именно здесь можно купить или заказать;

• для кого предназначено предложение;

• сколько примерно это стоит;

• как сделать заказ;

• куда обратиться, если остались вопросы.

Не объясняйте ему заранее, что находится на сайте.

Ваша задача — не помочь человеку разобраться, а посмотреть, сможет ли он разобраться самостоятельно.

Если ответы сильно отличаются от того, что вы хотели донести, проблема может быть не в посетителе. Возможно, сайт недостаточно ясно объясняет предложение.

Предпринимателю трудно заметить такие проблемы, потому что он знает собственный продукт слишком хорошо. Он автоматически понимает термины, преимущества и особенности, которые для нового посетителя совершенно не очевидны.

Хороший сайт не просто содержит информацию. Он помогает человеку двигаться от вопроса к решению.

Например:

«Мне нужна услуга» → «Подходит ли мне это предложение?» → «Можно ли доверять?» → «Сколько это стоит?» → «Как всё происходит?» → «Что делать дальше?»

Если на каком-то этапе возникает информационная пустота, человек может закрыть страницу.

Допустим, посетитель заинтересовался услугой, но не нашёл стоимость даже в приблизительном виде. Он хочет узнать условия работы, но вместо этого видит только общую фразу о профессионализме компании.

Или клиент уже готов обратиться, но для этого ему предлагают заполнить форму из десяти полей.

Каждая такая мелочь увеличивает вероятность ухода.

Поэтому после запуска полезно не просто просматривать страницы по отдельности, а проходить сайт как маршрут клиента.

Сайт должен отвечать на вопросы до того, как человек задаст их менеджеру.

Это не означает, что на каждой странице нужно размещать огромный объём текста.

Наоборот, информация должна быть распределена логично.

Если клиенту важно знать цену — расскажите о стоимости или принципе формирования цены.

Если важны сроки — покажите сроки.

Если результат зависит от индивидуальных условий — объясните, от чего именно.

Если процесс состоит из нескольких этапов — покажите их.

Если у услуги есть ограничения — лучше честно обозначить их.

Прозрачность не уменьшает продажи. Во многих случаях она повышает доверие.

Человек гораздо спокойнее принимает решение, когда понимает, что произойдёт после обращения.

После запуска предпринимателю часто хочется добавить как можно больше преимуществ.

«Высокое качество».

«Индивидуальный подход».

«Профессиональная команда».

«Лучшие специалисты».

«Гарантия результата».

Проблема в том, что подобные формулировки используют тысячи компаний.

Посетитель может их просто не воспринимать.

Гораздо сильнее работают конкретные сведения.

Например, вместо общего рассказа о внимательном отношении можно показать, как именно проходит работа с клиентом.

Вместо заявления о большом опыте — рассказать о реальных проектах.

Вместо фразы о качестве — показать материалы, процесс, результат или понятные критерии.

После запуска сайта особенно полезно пройтись по текстам и спросить себя:

«Это действительно помогает клиенту принять решение или просто хорошо звучит?»

У молодого сайта есть одна проблема: он рассказывает о бизнесе, но почти не показывает его реальную жизнь.

Нет примеров работ.

Нет фотографий процесса.

Нет ответов на вопросы.

Нет отзывов.

Нет понятного объяснения, как проходит заказ.

Нет информации о людях, которые выполняют работу.

В результате посетитель видит аккуратную оболочку, но не получает достаточного количества доказательств.

Поэтому после запуска стоит постепенно наполнять сайт реальным содержанием.

Если появилась новая работа — добавьте её в портфолио.

Если клиент оставил отзыв — при наличии разрешения разместите его.

Если менеджеры регулярно отвечают на один и тот же вопрос — создайте соответствующий раздел.

Если появился новый товар или услуга — добавьте отдельную страницу.

Так сайт начинает развиваться не ради количества страниц, а в ответ на реальные потребности аудитории.

Даже если сайт отлично выглядит на компьютере, это ещё не означает, что он готов к полноценному использованию.

На смартфоне посетитель может столкнуться с совершенно другими проблемами:

• текст становится слишком мелким;

• кнопки расположены близко друг к другу;

• изображения занимают слишком много места;

• меню неудобно открывать;

• форма требует слишком много действий;

• важная информация оказывается далеко внизу;

• элементы выходят за пределы экрана.

Поэтому после запуска обязательно нужно открыть сайт на телефоне и пройти несколько основных сценариев.

Не просто посмотреть главную страницу, а попробовать найти услугу, узнать условия и оставить заявку.

Именно так обнаруживаются проблемы, которые не видны при обычном просмотре.

Одна из самых дорогих ошибок — запускать рекламу, не настроив аналитику.

В этом случае предприниматель видит расходы, но не понимает результат.

Допустим, за рекламный период было потрачено 30 тысяч рублей.

Что дальше?

Если не отслеживать путь пользователя, невозможно нормально ответить, сколько людей пришло, сколько заинтересовалось, сколько оставило заявку и какие обращения в итоге стали продажами.

Поэтому ещё до активного продвижения стоит определить основные показатели.

Для одного бизнеса это может быть количество заявок.

Для другого — звонки.

Для интернет-магазина — заказы и покупки.

Для консультационной услуги — записи на встречу.

Главное — измерять не просто посещаемость, а действия, которые имеют значение для бизнеса.

Большой трафик сам по себе не гарантирует большой доход.

Можно получить тысячи переходов от людей, которым предложение вообще не подходит.

И наоборот: небольшой сайт в узкой нише может получать сравнительно немного посетителей, но регулярно приводить заинтересованных клиентов.

Поэтому гораздо полезнее смотреть на связку:

посетители → заинтересованные пользователи → обращения → продажи.

Если посетителей много, а обращений мало, нужно исследовать сайт.

Если обращений много, но продажи не происходят, нужно смотреть дальше: на цену, продукт, обработку заявок, сроки ответа и работу менеджеров.

Такой подход позволяет не обвинять сайт во всех проблемах бизнеса.

Представим, что человек оставил заявку вечером.

Если компания отвечает только через два дня, за это время потенциальный клиент вполне может обратиться к конкуренту.

Поэтому после запуска сайта важно продумать не только техническую отправку заявки, но и что происходит с ней дальше.

Кто её получает?

Кто отвечает?

Как быстро?

Что происходит, если заявка пришла в выходной?

Что делать, если клиент указал недостаточно информации?

Эти вопросы относятся уже не к дизайну сайта, но напрямую влияют на его эффективность.

Сайт может отлично привлекать обращения, однако бизнес всё равно будет терять клиентов, если не умеет оперативно их обрабатывать.

Чем точнее страница соответствует запросу человека, тем проще ему принять решение.

Если пользователь интересуется конкретной услугой, логичнее привести его на страницу этой услуги.

Если его интересует определённый товар — показать соответствующий товар или категорию.

Если он ищет информацию по конкретной проблеме — дать содержательный материал по этой проблеме.

Когда весь трафик направляют исключительно на главную страницу, посетителю приходится самостоятельно искать нужную информацию.

Для знакомого с компанией человека это может быть нормально.

Для нового посетителя — дополнительное препятствие.

Необязательно сразу вкладывать крупный бюджет.

На первом этапе полезнее понять, какая аудитория и какое предложение дают наиболее качественные обращения.

Можно протестировать разные рекламные сообщения, страницы и аудитории.

Например, один вариант делает акцент на цене, другой — на результате, третий — на скорости выполнения.

После этого сравниваются не только переходы, но и дальнейшие действия.

Так постепенно становится понятно, какое предложение действительно интересно потенциальным клиентам.

Некоторые владельцы сайтов ожидают, что после публикации страницы сразу начнут получать большое количество бесплатных переходов из поиска.

На практике развитие органического трафика требует времени.

Нужно создавать полезные страницы, работать со структурой сайта, техническими параметрами, содержанием и поисковыми запросами.

Особенно полезно создавать материалы, которые отвечают на конкретные вопросы потенциальных клиентов.

Например, не просто писать «мы оказываем услуги», а подробно раскрывать темы:

• как выбрать подходящую услугу;

• сколько времени занимает процесс;

• какие бывают варианты;

• от чего зависит цена;

• какие ошибки совершают клиенты;

• как подготовиться к заказу.

Так сайт постепенно начинает отвечать не только на коммерческие, но и на информационные запросы аудитории.

Не нужно автоматически заказывать новый сайт.

Сначала соберите данные.

Посмотрите:

Есть ли посещения?

Если нет — проблема в привлечении аудитории.

Посетители проводят время на страницах?

Если большинство быстро уходит, нужно проверить соответствие предложения ожиданиям.

Есть ли переходы к контактам?

Если нет, возможно, следующий шаг недостаточно заметен.

Есть ли заявки?

Если есть, но их мало, анализируйте конверсию.

Есть ли продажи после заявок?

Если нет, проблема может находиться уже на стороне продукта или обработки обращений.

Такой разбор помогает избежать распространённой ошибки: переделывать весь сайт, когда на самом деле достаточно изменить несколько элементов.

Нельзя один раз создать сайт и забыть о нём на несколько лет.

Бизнес развивается: появляются новые продукты, меняются цены, возникают новые направления, меняются вопросы клиентов.

Если сайт остаётся прежним, он постепенно начинает отставать от реальности.

Поэтому полезно хотя бы периодически проводить небольшой аудит:

• актуальна ли информация;

• работают ли все формы;

• правильно ли указаны контакты;

• соответствуют ли цены действительности;

• появились ли новые услуги;

• хватает ли примеров;

• удобно ли пользоваться сайтом с телефона;

• какие страницы получают больше всего внимания;

• где посетители чаще всего уходят.

Это не обязательно должна быть большая переделка.

Иногда достаточно заменить один блок, добавить новую страницу или упростить форму.

Если не хочется запутываться в десятках задач, можно использовать последовательность из пяти этапов.

Первый этап — проверить.

Убедиться, что сайт технически исправен и понятен пользователю.

Второй — измерить.

Настроить аналитику и определить важные действия.

Третий — привлечь.

Использовать подходящие источники трафика: поиск, рекламу, социальные сети, партнёрские размещения и другие каналы.

Четвёртый — проанализировать.

Посмотреть, кто приходит, что делает и где возникают проблемы.

Пятый — улучшить.

Изменить конкретные слабые места и снова проверить результат.

Именно пятый этап часто забывают.

А ведь развитие сайта после запуска — это постоянный цикл, а не разовая задача.

Сайт начинает приносить пользу не в тот момент, когда его адрес появляется в интернете.

Он начинает работать тогда, когда между сайтом и бизнесом появляется понятная система:

человек узнаёт о компании → переходит на сайт → получает нужную информацию → понимает предложение → видит подтверждения → совершает целевое действие → получает быстрый ответ → становится клиентом.

Если хотя бы один участок постоянно ломается, результат будет слабым.

Поэтому после создания сайта не нужно сразу думать только о новых страницах и красивом дизайне.

Гораздо важнее ответить на три вопроса:

Как люди найдут сайт?

Почему они должны ему доверять?

Что должно произойти после посещения?

Когда ответы становятся очевидными, сайт перестаёт быть просто цифровой визиткой.

Он становится частью бизнес-процесса — инструментом, который помогает находить клиентов, объяснять предложение и принимать обращения.

И именно с этого момента начинается его настоящая работа.