Консультация по маркетингу: как сделать покупателя постоянным

Что выгоднее: привлекать свежих заказчиков или удерживать уже существующих? Специалисты, которые проводят консультации по продажам и маркетингу, убеждают, что постоянные клиенты приносят более высокий заработок. Они уже познакомились с каталогами и зачастую советуют товары приятелям.

Каким образом сделать клиента постоянным?

1. Не обманывайте

Не скрывайте стоимость и качество продукта. Не найти ничего ужасней обманутого покупателя: они не просто удаляются сами, но и дают нелестные отзывы друзьям. Наибольшая открытость и прозрачность — гарант хорошей славы у клиентов. В случае, если вы имеете сомнения, что все выполняете правильно, оформите заказ на консультации по маркетингу у надежного профи.

1. Бонусы

К ним относятся не только скидки на какие-либо продукты. Организуйте клуб постоянного покупателя, допустим, посредством мобильного приложения. В нем клиенты могут в первую очередь узнавать новости об акциях и поступлениях, информироваться о привлекательных покупках. Иногда устраивайте специальные акции, исключительно для членов клуба.

1. Не отрицайте огрехи и решайте их в пользу клиента

Сложности возникают даже в прекрасно построенном бизнесе. В случае, если что-то не так пошло, извинитесь и попробуйте разрешить ситуацию максимально быстро. В порядке извинения обязательно предложите заказчику бонус или приятный подарок.