Как выбрать основу для сайта: что действительно важно продумать до начала работы

В результате красивый макет может оказаться совершенно неудобным для бизнеса.

Сайт — это не набор красивых страниц. Это инструмент, который должен решать конкретную задачу: знакомить с компанией, объяснять предложение, показывать преимущества, формировать доверие и приводить человека к нужному действию.

Поэтому перед созданием сайта важно определить не только его внешний вид, но и саму логику будущего проекта.

Дизайн действительно важен. Первое впечатление влияет на отношение посетителя к компании, особенно если человек впервые сталкивается с брендом.

Но дизайн не отвечает на главный вопрос: зачем посетителю оставаться на сайте и что он должен сделать дальше?

Представим два сайта.

Первый выглядит современно: большие фотографии, красивые анимации, необычные шрифты и эффектный первый экран. Но посетителю приходится долго искать стоимость услуги, условия работы и способы связи.

Второй выглядит спокойнее, зато уже в первые секунды понятно:

• чем занимается компания;

• кому она помогает;

• какую проблему решает;

• сколько примерно стоит предложение;

• почему ей можно доверять;

• как получить консультацию или сделать заказ.

Для бизнеса второй вариант зачастую окажется полезнее.

Поэтому начинать стоит не с вопроса «какой дизайн мне нравится?», а с вопроса «какую информацию человек должен получить на каждом этапе знакомства с компанией?»

У одного бизнеса сайт должен приводить заявки. У другого — показывать портфолио. Третьему важно продавать товары. Четвёртому необходимо объяснять сложную услугу потенциальным клиентам.

Это совершенно разные задачи.

Например, для строительной компании главной целью может быть получение заявок на расчёт стоимости.

Для фотографа — демонстрация работ и запись на съёмку.

Для производственной компании — презентация продукции, возможностей производства и условий сотрудничества.

Для небольшого магазина — просмотр каталога и оформление заказа.

От цели зависит практически всё: структура страниц, содержание блоков, формы обратной связи, количество информации и даже расположение кнопок.

Поэтому перед разработкой полезно сформулировать одну фразу:

«После посещения сайта потенциальный клиент должен…»

И закончить её конкретным действием.

Например:

• оставить заявку;

• позвонить;

• заказать расчёт;

• купить товар;

• записаться на услугу;

• запросить коммерческое предложение;

• посмотреть портфолио и связаться со специалистом.

Если эту фразу сложно закончить, скорее всего, задача сайта пока определена слишком расплывчато.

Одна из распространённых ошибок — копировать структуру чужого сайта только потому, что она выглядит профессионально.

Но то, что работает у крупной компании, необязательно нужно небольшой организации.

Большому производителю может понадобиться десятки разделов: направления деятельности, оборудование, документы, сертификаты, каталог, вакансии, новости, дилеры и многое другое.

Мастеру, который оказывает услуги самостоятельно, такой объём информации только усложнит путь клиента.

Ему может быть достаточно:

Главная → услуги → примеры работ → отзывы → ответы на вопросы → контакты.

Поэтому структура должна исходить из реальной модели работы.

Задайте себе несколько вопросов:

Что именно я продаю?

Товар, услугу, консультацию, проектную работу, подписку, обучение или комплексное решение?

Как человек принимает решение?

Ему достаточно увидеть цену и фотографии или нужно сначала объяснить технологию, этапы работы и преимущества?

Какой путь проходит клиент до покупки?

Он принимает решение за несколько минут или может изучать предложение несколько дней?

Нужно ли человеку сравнивать варианты?

Если да, на сайте должна быть удобная система сравнения или понятное описание различий между предложениями.

Эти ответы помогут избежать лишних страниц.

Желание рассказать о бизнесе абсолютно понятно.

Предпринимателю кажется важным упомянуть историю компании, философию бренда, все достижения, десятки преимуществ, подробную биографию руководителя и множество дополнительных фактов.

Но посетитель приходит на сайт не для изучения всей истории бизнеса.

Он хочет понять, подходит ли ему ваше предложение.

Поэтому информацию необходимо расставлять по приоритету.

На первом месте должна находиться информация, которая помогает принять решение.

На втором — сведения, снимающие сомнения.

На третьем — дополнительный контент для тех, кто хочет разобраться глубже.

Например, вместо длинного текста:

«Наша компания была основана много лет назад людьми, которые решили объединить опыт, знания и современные технологии…»

можно сначала показать:

«Проектируем и строим загородные дома под ключ. Рассчитываем стоимость до начала работ и сопровождаем проект на всех этапах».

А уже ниже рассказать об истории компании.

Так посетитель быстрее понимает, куда он попал.

Главная страница должна выполнять роль своеобразного навигатора.

Она знакомит человека с предложением и помогает понять, куда двигаться дальше.

Универсальной структуры не существует, но во многих случаях хорошо работает следующая логика:

Первый экран → предложение → преимущества → продукты или услуги → доказательства → процесс работы → ответы на вопросы → призыв к действию.

Однако блоки необходимо адаптировать под конкретный бизнес.

Например, для дизайнера интерьеров особенно важным будет портфолио.

Для медицинского центра — направления, специалисты, условия записи и информация, формирующая доверие.

Для магазина — категории товаров и предложения.

Для B2B-компании — компетенции, решения для бизнеса, кейсы и условия сотрудничества.

Не существует обязательного набора блоков, который нужно механически перенести на каждый сайт.

Есть задача бизнеса и информация, необходимая клиенту для принятия решения.

Хороший сайт можно представить как маршрут.

Человек приходит на первую страницу, получает ответ на главный вопрос, замечает интересующее его предложение, изучает подробности, получает подтверждение, что компании можно доверять, и только после этого совершает действие.

Если на одном из этапов возникает препятствие, посетитель может уйти.

Например:

Посетитель: «Что здесь продают?»

Сайт отвечает неясно.

Человек уходит.

Или:

Посетитель: «Сколько это стоит?»

Информации нет.

Он начинает искать другую компанию.

Или:

Посетитель: «Можно ли доверять?»

Нет отзывов, кейсов, фотографий работ или другой доказательной информации.

Снова возникает сомнение.

Или:

Посетитель: «Как связаться?»

Телефон спрятан, форма неудобная, кнопка не работает.

Даже заинтересованный клиент может не дойти до заявки.

Поэтому при создании сайта полезно пройти его глазами обычного посетителя и задавать вопросы на каждом этапе.

Не каждому бизнесу необходимо публиковать точную стоимость всех услуг.

Иногда цена зависит от множества параметров и рассчитывается индивидуально.

Но это не означает, что тему стоимости нужно полностью игнорировать.

Можно указать:

• цену «от»;

• диапазон;

• стоимость популярных вариантов;

• факторы, влияющие на итоговую сумму;

• примеры расчётов;

• комплектации;

• что входит в базовую стоимость.

Так потенциальный клиент получает хотя бы ориентир.

Фраза «цена рассчитывается индивидуально» без каких-либо пояснений часто вызывает больше вопросов, чем снимает.

Чем сложнее предложение, тем важнее объяснить человеку, из чего складывается стоимость.

Особенно это заметно в нишах, где клиент должен заплатить значительную сумму или доверить компании важную задачу.

Посетитель может подумать:

«А действительно ли эта компания умеет делать то, что обещает?»

Здесь помогают доказательства.

Это могут быть:

• реальные фотографии;

• портфолио;

• кейсы;

• отзывы;

• результаты клиентов;

• описание опыта;

• сертификаты и документы, если они действительно важны;

• информация о специалистах;

• ответы на частые вопросы;

• понятные условия работы.

При этом не стоит превращать сайт в коллекцию громких заявлений.

Фраза «мы лучшие на рынке» сама по себе ничего не доказывает.

Гораздо сильнее работает конкретика.

Не «огромный опыт», а количество реализованных проектов, если его можно подтвердить.

Не «высочайшее качество», а понятное описание материалов, процессов или стандартов.

Не «индивидуальный подход», а объяснение того, как именно строится работа с клиентом.

Для многих компаний визуальный контент — один из главных инструментов убеждения.

Особенно это касается:

• строительства;

• дизайна;

• ремонта;

• производства;

• ресторанного бизнеса;

• недвижимости;

• услуг красоты;

• творчества;

• одежды;

• мебели;

• туризма.

Но фотографии должны быть не просто красивыми.

Они должны показывать реальный продукт или результат работы.

Если компания делает мебель, человеку важно увидеть мебель.

Если строит дома — готовые объекты.

Если оказывает услуги — результат.

Если продаёт товары — сами товары с разных ракурсов.

Стоковые фотографии можно использовать как дополнение, но они не должны создавать впечатление, что бизнес пытается скрыть отсутствие собственных материалов.

Сегодня сайт нельзя проектировать только под большой экран.

Человек может впервые открыть его со смартфона по ссылке из поиска, сообщения, рекламы или социальной сети.

На небольшом экране сразу проявляются проблемы, которые незаметны на компьютере:

• слишком мелкий текст;

• неудобное меню;

• огромные изображения;

• кнопки, по которым сложно попасть пальцем;

• длинные формы;

• всплывающие окна, закрывающие весь экран;

• таблицы, которые невозможно нормально прочитать;

• важная информация, спрятанная слишком далеко.

Поэтому мобильная версия — не дополнительная функция, которую можно проверить в последний момент.

Её нужно учитывать ещё при проектировании структуры.

Предпринимателю иногда кажется, что серьёзный сайт обязательно должен быть большим.

Много страниц, сложное меню, многочисленные разделы и десятки функций действительно могут создавать ощущение масштаба.

Но клиенту от этого не всегда становится удобнее.

Если бизнес предлагает пять услуг, не обязательно создавать двадцать страниц только ради объёма.

Если товаров немного, сложный каталог может оказаться избыточным.

Если заявки приходят по телефону, не всегда необходимо строить сложную систему записи.

Функциональность должна решать проблему, а не демонстрировать возможности.

Чем больше элементов на сайте, тем больше их нужно поддерживать, обновлять и проверять.

Если сайт должен получать клиентов из поисковых систем, SEO нельзя оставлять исключительно на финальный этап.

Поисковое продвижение начинается не с добавления ключевых слов в готовый текст.

Сначала нужно понять:

• что именно ищут потенциальные клиенты;

• какие услуги или товары имеют отдельный спрос;

• какие вопросы задают пользователи;

• какие страницы нужны под разные поисковые намерения;

• какие темы стоит раскрыть в статьях;

• какие формулировки используют люди.

Например, запрос «ремонт квартиры» и запрос «ремонт квартиры под ключ цена» могут принадлежать одному направлению, но отражать разные стадии выбора.

Человеку, который только изучает вопрос, нужен один тип информации.

Пользователю, который уже сравнивает предложения, — другой.

Хорошая структура сайта учитывает оба сценария.

Одна из причин задержек при создании сайта — отсутствие материалов.

Разработка уже идёт, а фотографий нет.

Тексты не готовы.

Цены ещё не определены.

Отзывы нужно искать.

Описание услуг постоянно переписывается.

В результате запуск переносится.

Поэтому до начала работы стоит собрать хотя бы базовый комплект:

• логотип;

• фотографии;

• описание компании;

• перечень услуг или товаров;

• цены;

• преимущества;

• портфолио;

• отзывы;

• контакты;

• реквизиты;

• ответы на частые вопросы;

• информацию о доставке, оплате или условиях работы, если это актуально.

Не обязательно сразу иметь идеальный контент.

Но необходимо понимать, что именно будет размещено на каждой странице.

Готовый шаблон может существенно ускорить запуск.

Но выбирать его только по внешнему виду — плохая стратегия.

Лучше оценивать сразу несколько параметров.

Есть ли нужные разделы и удобно ли их перестроить?

Подходит ли расположение блоков под ваш контент?

Можно ли комфортно читать тексты на компьютере и смартфоне?

Подходят ли размеры и пропорции блоков для ваших фотографий?

Понятно ли, куда нажимать и где искать нужную информацию?

Можно ли изменить цвета, шрифты, блоки и структуру без полной переделки сайта?

Не перегружен ли шаблон ненужными эффектами и тяжёлыми элементами?

Главный принцип простой:

выбирайте не самый красивый шаблон, а тот, который ближе всего к вашей будущей структуре.

Это экономит время и уменьшает количество переделок.

Не стоит пытаться найти вариант, который совпадёт с вашим представлением на сто процентов.

Готовый шаблон — это основа, а не конечный результат.

Его задача — дать:

• базовую структуру;

• расположение элементов;

• визуальную иерархию;

• набор стандартных блоков;

• готовую логику страниц.

Дальше его можно адаптировать под собственный бренд.

Изменяются фотографии, тексты, цвета, кнопки, разделы, порядок блоков и другие элементы.

Поэтому гораздо разумнее найти хорошую основу, чем часами искать «идеальный» вариант.

Готовые решения подходят далеко не всем.

Индивидуальная разработка может быть оправдана, если бизнесу необходимы:

• нестандартный пользовательский сценарий;

• сложный каталог;

• личный кабинет;

• интеграции;

• специфический калькулятор;

• необычная система бронирования;

• особая логика оформления заказа;

• сложные внутренние процессы;

• уникальный интерфейс.

Но если задача заключается в том, чтобы представить компанию, показать услуги и получать заявки, сложная разработка не всегда необходима.

Не стоит платить за индивидуальность там, где бизнесу достаточно хорошо настроенной готовой основы.

Здесь тоже нет универсального числа.

Небольшому специалисту может хватить нескольких страниц.

Компания с несколькими направлениями может потребовать более подробную структуру.

Интернет-магазину понадобится каталог.

Производственному предприятию — отдельные страницы продукции и решений.

Главное — не количество страниц, а их смысл.

Каждая страница должна отвечать на определённый вопрос или помогать пользователю совершить следующий шаг.

Если страницу невозможно объяснить одной фразой вроде:

«Она нужна для того, чтобы…»

— возможно, она вообще не нужна.

Перед запуском нельзя ограничиваться фразой «всё готово».

Сайт необходимо пройти целиком.

Проверьте:

Тексты. Нет ли ошибок, повторов и незаконченных предложений?

Ссылки. Все ли переходы работают?

Формы. Приходят ли заявки туда, куда должны?

Телефон. Можно ли нажать на него со смартфона?

Кнопки. Понятно ли, что произойдёт после нажатия?

Изображения. Все ли они загружаются корректно?

Мобильная версия. Удобно ли пользоваться сайтом с телефона?

Страницы. Нет ли пустых разделов?

Контакты. Актуальны ли адреса, телефоны и другие способы связи?

Скорость загрузки. Не приходится ли посетителю слишком долго ждать?

Поиск. Корректно ли отображаются страницы и основные сведения о компании?

Даже один сломанный элемент может испортить впечатление от всего проекта.

Пользователь видит дизайн, но за ним существует техническая часть.

Для работы сайта необходимо продумать:

• доменное имя;

• размещение сайта;

• SSL-сертификат;

• резервное копирование;

• обновление системы;

• защиту доступа;

• подключение аналитики;

• уведомления о заявках;

• корректную работу форм.

Предпринимателю не обязательно самостоятельно разбираться во всех технических деталях.

Но важно понимать, что сайт — это не файл, который один раз загрузили в интернет и больше никогда не трогают.

После запуска ему требуется обслуживание и контроль.

Даже если всё было продумано заранее, невозможно точно предсказать поведение всех посетителей.

После запуска становится видно:

• какие страницы смотрят чаще;

• откуда приходят пользователи;

• на каком этапе уходят;

• какие кнопки нажимают;

• какие устройства используют;

• какие источники приводят заявки;

• какие страницы практически не посещают.

Эта информация помогает постепенно улучшать сайт.

Например, если пользователи активно открывают страницу услуги, но почти не оставляют заявки, стоит проверить её содержание, стоимость, доказательства, форму связи и призыв к действию.

Если посетители часто заходят на страницу, которую сложно найти через меню, возможно, её стоит сделать заметнее.

Хороший сайт не обязательно создаётся идеально с первого раза. Он постепенно становится лучше на основе реальных данных.

Основная ошибка при создании сайта — пытаться сделать всё сразу.

Предприниматель заказывает сложный дизайн, десятки страниц, большое количество функций, уникальные иллюстрации, многочисленные интеграции и дополнительные сервисы ещё до того, как проверит основную идею.

Рациональнее действовать поэтапно.

Сначала создать необходимую основу:

1. определить задачу;

2. изучить аудиторию;

3. сформировать предложение;

4. собрать структуру;

5. подготовить контент;

6. выбрать техническую основу;

7. создать основные страницы;

8. проверить работу;

9. запустить;

10. посмотреть на реальные результаты;

11. только после этого добавлять дополнительные функции.

Такой подход позволяет вкладывать деньги прежде всего туда, где они действительно влияют на результат.

Перед началом создания сайта у предпринимателя должно быть не просто представление о красивом дизайне.

Нужно понимать:

кто придёт на сайт;

зачем он туда придёт;

что ему необходимо узнать;

почему он должен выбрать именно эту компанию;

какое действие должен совершить;

как сайт будет помогать ему пройти этот путь.

После этого становится намного проще выбрать структуру, количество страниц, шаблон, визуальный стиль и необходимые функции.

Именно такой порядок помогает не переделывать сайт несколько раз и не тратить бюджет на элементы, которые не помогают бизнесу.

Самая важная мысль заключается в том, что создание сайта — это не соревнование по количеству эффектных элементов.

Сильный сайт — это тот, в котором всё работает на понятную цель.

Дизайн привлекает внимание.

Структура помогает ориентироваться.

Тексты объясняют предложение.

Фотографии показывают результат.

Отзывы и кейсы формируют доверие.

Удобная навигация сокращает путь до нужной информации.

Формы и кнопки помогают совершить действие.

А аналитика показывает, что действительно работает после запуска.

Поэтому перед тем, как выбирать шаблон, заказывать дизайн или открывать редактор сайта, стоит сделать гораздо более простую вещь — сначала спроектировать путь будущего клиента.

Когда этот путь понятен, создание сайта становится не хаотичным набором решений, а последовательной работой над инструментом, который должен приносить бизнесу конкретный результат.