Как начать использовать CRM-подход

Категория: Консалтинг | Автор: klizer | Опубликовано: 26.06.2009

Мы выяснили, что CRM представляет собой, с одной стороны, всеобъемлющую философию бизнеса, а с другой – процесс или инструмент, позволяющий практически нацелить компанию на реализацию интересов клиента, иначе говоря, этой всеобъемлющей философии. Ее центральным элементом является установление долгосрочных, взаимовыгодных отношений между покупателем и продавцом. И так, прежде чем приступать к вндрению crm-систем Quick Sales или Sales Expert, что бы превратиться, в конечном счете, в компанию, использующую принципы CRM, необходимо ответить на десять важнейших вопросов. Их можно сгруппировать по следующим категориям: клиенты, отношения и принятие управленческих решений.
Клиенты:
1. Кто относится к числу наших клиентов?
2. Чего хотят наши клиенты и на что они рассчитывают?
3. Какую ценность представляют наши клиенты?
Отношения:
4. Какой тип отношений мы хотели бы установить со своими клиентами?
5. Как мы могли бы способствовать установлению отношений?
6. Как нам добиться сотрудничества и установления совместного контроля?
Принятие управленческих решений:
7. Кто мы?
8. Что нам следует сделать, чтобы приблизить ценность вплотную к нашим клиентам?
9. Как измерять показатели нашей деятельности и управлять ими?
10. Как повысить нашу способность к осуществлению перемен?
Получение ответов на эти вопросы – необходимое условие успеха CRM в компании. Эти ответы определяют, во-первых, эволюцию отношений фирмы со своими клиентами, во-вторых, разработку плана управления отношениями в масштабах всей компании.

Крупко Сергей. Бизнес-консультант в области CRM Сертифицированный специалист по Quick Sales http://adepta.by

Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.

Свежие комментарии

Комментарий эксперта: Как изменения в налоговом законодательстве 2025 года перевернут привычный бухга...

Читать >>

Узбекистан является одним из крупнейших производителей текстильной продукции в Центральной Азии. Страна исторически специализировалась на выращивании ...
Читать >>

Читая статью про "зарождение инвестиций в Древнем Вавилоне", поймал себя на мысли, что мы упорно пытаемся натянуть современные экономические концепции...
Читать >>

Если раньше много времени уходило на подготовку материалов для конкурса, отправке по почте, то теперь это намного проще. И доступнее для каждого учите...
Читать >>

Зря вы так про аниме, есть прям крутые ужастики, с кровью и кишками, а есть где головой думать надо. К примеру доктор Стоун....
Читать >>