Что может и чего не может консалтинговая компания

Порой бизнесмены, обращающиеся в консалтинговые компании, надеются получить «волшебную» палочку». То есть, они рассчитывают на консультирование или решение, которое навсегда изменит их жизнь к лучшему. И не нужно будет мотивировать персонал к работе, работать в направлении улучшения качества обслуживания или даже управлять компанией. Просто консалтинговая компания направит своего представителя, он произнесет волшебное заклинание и … Хотелось бы увидеть такого консультанта, и компанию, в арсенале которой есть такой продукт!

Впрочем, есть один метод, без которого ни реформу не проводятся, ни кокос не растет, и название ему «магический пинок». Действует он примерно так: в компанию приходит кто-то со стороны, с определенным опытом и авторитетом, и мотивирует самого руководителя заниматься вопросами, касающимися повышения эффективности работы компании. Например, не все руководители знают о сильных и слабых сторонах своих предприятий, о внешних возможностях и перспективах развития в отдельных направлениях.

Итак, консалтинговая компания может предоставить своему клиенту менеджмент-консультанта, который бы провел анализ и диагностику клиентской компании, проанализировать управленческую работу самого руководителя, определить мотивацию сотрудников и факторы, влияющие на ее увеличение, а также оценить качество работы персонала с клиентами. Другими словами, менеджмент-консультант дает руководителю видение компании как-бы в срез, с возможностью совершенствования ее организации и улучшения общего положения вещей. На основе такой «объемной картинки» и детального отчета, руководство может понять, что же на самом деле представляет собой их организация, со стороны не простого обывателя, а специалиста отрасли.

Кроме такой диагностики, консультант со стороны может составить план для внедрения изменений, без которых невозможно дальнейшее развитие компании. Первоочередным следствием этой работы будет все тот же отчет с указанием возможных вариантов внедрения улучшений. Проделать такую работу может разве что топ-менеджер или самые активные сотрудники, но при условии постоянного консультирования и поддержки экспертом со стороны. Последний вариант, как правило, дает лучший результат, так как рабочий коллектив получает наработки, которые можно использовать и для дальнейшего продвижения бизнеса в нужном направлении.

Внешний консультант может навести порядок как на предприятии в целом, так и на отдельном участке работы. Скажем, он может наладить продажи или снабжение, усовершенствовать логистику или управленческий учет, правовое обеспечение или информационные технологии. Но подобная работа затрагивает другую форму работы – аутсорсинг, так как штатный сотрудник зачастую оказывается неспособным выполнить поставленные перед ним задачи. Самое сложное в этой работе – привнести в работу гармонию и обеспечить ее дальнейшее развитие, а не угасание после окончания действия контракта с консалтинговой компанией.