Критерии услуг и их качества в службе доставки
Категория: Транспорт и логистика
| Автор: vitamin80
| Опубликовано: 11.11.2008
Критерии качества.
Для всех покупателей очень важны несколько характеристик продукта: цена, качество и сервис. Как показывает практика если невозможно соединить все три критерия и приходится выбирать, то грамотные потенциальные покупатели готовы поступиться не качеством услуги или оказываемым сервисом, а именно размером цены. То есть делая качественным сервис услуг компания может выиграть в конкурентной борьбе за выживание. Причем довольно быстро.
Для компаний курьерской доставки, сервисов эеспресс транспортировки грузов, естественно, вышеперечисленные критерии не чужды. Что можно сделать для успешного их выполнения разбираем дальше.
Как выбирают службу доставки.
Самое главное за что ценят компанию выбирая службу доставки – точное время выполнения этой услуги. Вот тут и пересекаются линии качества и сервиса. Обычно полагаясь на службу доставки клиент предполагает, что его корреспонденция или деловые бумаги будут в гарантированные службой доставки сроки. А ведь многие курьерские службы пытаются набрать заказов побольше, а «потом посмотрим» - отзваниваются, пытаются свалить на обстоятельства, переносят время выполнения заказа. А ведь за срочность заплачены деньги. Во всех курьерских службах именно за время выполнения заказа разниться и цена.
Далее чаще всего оценивают четкость работы персонала службы доставки. Что можно вложить в это понятие. Например, моментальный отзвон заказчику о выполненной доставке в срок или о проблемах с вручением. Расторопность самого курьера в офисе клиента и его внешний вид, так как не секрет, что встречают по одежке, а провожают по уму.
Ну и последнее, что важно – документация и различные бумаги отчетности, которую заполняет курьер должна вестись четко и правильно и внушать доверие. Не говоря уже о предоставляемых службой доставки конвертах, пакетах и другой брендовой упаковки, которая говорит о наличии имиджа компании и позволяет визуализировать брендовое имя службы доставки и добавляет авторитетности.
При четком выполнении предоставляемых услуг и качественном сервисе услуг экспресс доставки в Москве и Санкт-Петербурге компания дает возможность клиенту сосредоточится на решении своих вопросов полностью доверяя вопросы экспресс доставки специализированным компаниям служб доставки.
Служба доставки по Москве и России. Центр контроля за качеством доставки TIMEexpress.