КАТАЛОГ СТАТЕЙ.
Авто и Мото (2093)
Бизнес (6648)
Дом, семья, дети (4520)
Досуг и Юмор (680)
Еда (879)
Здоровье (3989)
Искусство (1690)
Компьютеры и Интернет (4321)
Мода, стиль (1666)
Наука (1674)
Образование (1422)
Общество (3037)
Окружающий мир (800)
Промышленноcть, оборудование (2067)
Связь (482)
Секс, любовь, отношения (965)
Спорт (936)
Справочная информация (273)
Страны, путешествия (1854)
Строительство и ремонт (7648)
Как не ошибиться выбирая сервис доставки
Категория: Транспорт и логистика
| Автор: vitamin80
| Опубликовано: 06.07.2008
Организаций предоставляющих услуги экспресс доставки в настоящее время много и чтобы не запутаться в них давайте их классифицируем.
Существует два основных типа организаций:
- транспортные компании
- курьерские службы (компании).
У курьерской службы, в отличие от транспортной компании специализация шире – кроме массовой перевозки грузов предоставляются услуги по экспресс доставке мелкой корреспонденции в городах.
Чтобы выбрать курьерскую службу необходимо выяснить:
1. Потребности офиса или компании в необходимости курьерских или транспортных экспресс услуг. Рассмотреть всю последовательность передачи необходимой корреспонденции. То есть, необходимо выяснить каких целей Вы хотите достичь;
2. Каким образом курьерская служба будет вписана в вашу логическую цепочку передачи данных и документов, и как эта цепочка и курьерская служба будут взаимодействовать. Общие требования к сервису, предъявляемые на рынке услуг доставки экспресс:
• Скорость и сроки доставки груза или корреспонденции;
• Средняя стоимость заказа услуг курьерской доставки;
• Информационное сопровождение экспресс доставки (ведение заказа менеджером, самостоятельный контроль на сайте состояния заказа, своевременное сообщение о успешном выполнении заказа);
• Возможность представителя курьерской службы оперативно забрать вашу корреспонденцию или груз;
• Возможность доставки «лично в руки»;
• Уровень риска неудачной доставки или невыполнение её сроков;
3. Особенные требования к курьерской службе:
• Географический охват возможностей экспресс доставки;
• Объем оказываемых услуг;
• Возможность ведения адресных рассылок корреспонденции или журналов;
• Гибкость системы цен и возможность скидок у курьерской службы;
• Внешний вид курьеров и их компетентность;
• Престижность курьерской службы и срок её работы на рынке;
К слову о сроках и скорости доставки следует сказать, что иногда наряду с возможностями компании предоставлять широкий географический охват в отдельных городах не предоставляются срочные услуги доставки. То есть, например, у многих лидеров рынка курьерских услуг отсутствует тариф по экспресс доставке в течении нескольких часов. Хотя этот аспект очень важен в таких мегаполисах, как Москва и Санкт-Петербург.
Также стоит сказать о таком понятии, как известный бренд. За известное имя, как мы знаем, чаще всего, надо переплачивать. И совершенно не обязательно сервис может быть во всем качественным. Иногда даже небольшая курьерская служба может дать фору крупной компании в качестве предоставляемых услуг.
Рекомендуется составить список курьерских служб, которые по всем параметрам подходят под Ваши требования и могут выполнить все Ваши заказы по экспресс доставке. Средства массовой информации сейчас постоянно пестрят различными предложениями такого плана: Интернет, различные телефонные или бизнес справочники, телевидение… Это все элементы рекламы и продвижения товара на рынок. Действительно качественный сервис можно определить только попробовав в деле курьеров выбранной курьерской службы. В этом плане имеет смысл воспользоваться советами коллег и друзей, которые уже пользуются какой-либо курьерской компанией с тем, чтобы не повторять ошибок по выбору некачественного сервиса.
Следующим вашим шагом на этом пути должны стать телефонные переговоры или встреча с представителем выбранной курьерской компании. Во время переговоров окончательно выяснятся особенности оказания услуг – Ваши требования и возможности курьерской службы. На этом этапе лучше не спешить с целью принятия оптимально правильного решения.
Какие-то рекомендации по выбору сервиса дать сложно, так как в условиях рынка курьерские службы постоянно совершенствуются, повышается общих уровень предоставляемых услуг, появляются молодые компании, которые успешно конкурируют с лидерами рынка. И совершенно ясно одно – некачественные сервисы просто не выдерживают конкуренции и уступают место более организованным и функциональным.
Источник: курьерская служба доставки TIMEexpress; Автор: руководитель отдела логистики Виталий; экспресс доставка грузов по России
