"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, …) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования".
Также права интернет-потребителей оговариваются в постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".
Исследование, проведенное службой "Глас Рунета" в 2008 году, показывает, что 96% респондентов-пользователей интернета хотя бы раз в своей жизни приобретали товары или услуги через Интернет, следовательно, интернет-торговля становится массовым явлением. Многих покупателей отталкивает предоплата заказов, а также многочисленные электронные платежи, которые затрудняют процесс оформления заказа. Специалисты считают, что риск потерять деньги при совершении покупки через интернет не выше, чем при оплате в супер-маркете, кафе или салоне красоты. Вне интернета человек пользуется пластиковой карточкой гораздо чаще, не думая, что опасность потерять деньги при этом больше. Просто нужно соблюдать осторожность и быть аккуратными при операциях с занесением денег на счет, не сообщать посторонним пароли, коды и личную информацию.
Так чем же в первую очередь стоит руководствоваться при заказе через интернет? Процесс оформления заказа должен происходить через сайт, быть достаточно простым и понятным, заканчиваться получением номер заказа, по которому в дальнейшем покупатель сможет уточныть информацию о состоянии заказа. На сайте интернет-магазина обязательно должна быть контактная информация, желательно нескольких видов, например телефон, e-mail, ICQ. Прежде чем делать заказ можно связаться с сотрудниками магазина для уточнения деталей. Кроме этого обязательно должны быть указаны реквизиты предприятия,осуществляющего торговлю, такие как физический и юридический адрс, расчетные счета. Лучше всего пользоваться услугами крупных, проверенных интернет-магазинов. Среди друзей, знакомых, на различных форумах и блогах можно узнать много информации о магазине, которым вы заинтересовались и принять решение, стоит ли ему доверять.
Каталог интернет-магазинов mvv.cc