КАТАЛОГ СТАТЕЙ.
Авто и Мото (2082)
Бизнес (6345)
Дом, семья, дети (4269)
Досуг и Юмор (674)
Еда (832)
Здоровье (3964)
Искусство (1676)
Компьютеры и Интернет (4285)
Мода, стиль (1655)
Наука (1634)
Образование (1346)
Общество (3045)
Окружающий мир (794)
Промышленноcть, оборудование (1974)
Связь (479)
Секс, любовь, отношения (960)
Спорт (935)
Справочная информация (270)
Страны, путешествия (1843)
Строительство и ремонт (7579)
Транспорт и логистика (467)
Анализ процесса управления претензиями со стороны руководства
Категория: Человек и закон
| Автор: deather
| Опубликовано: 23.04.2009
- выявления и устранения случаев несоответствий, воздействующих на здоровье, безопасность, окружающую среду, а также связанных с требованиями потребителей, законодательными и другими обязательными требованиями;
- выявления и устранения несоответствий, относящихся к продукции;
- выявления и устранения несоответствий, относящихся к процессам;
- оценки возможностей для улучшения и необходимости в изменениях процесса управления претен-зиями и производимой продукции;
- оценки потенциальных изменений политики и целей в области управления претензиями.
Входные данные анализа со стороны руководства должны включать информацию о:
- внутренних факторах, таких как изменения в политике, целях, структуре организации, требуемых ресурсах и предлагаемой или предоставляемой продукции;
- внешних факторах, таких как изменения в законодательстве, достижения конкурирующих орга-низаций или инновации в технологии;
- функционировании процесса управления претензиями в целом, включая отчеты об удовлетво-ренности потребителей и результаты постоянного мониторинга процесса;
- результатах аудитов;
- статусе корректирующих и предупреждающих действий;
- последующих действиях по результатам предыдущих анализов со стороны руководства;
- рекомендациях по улучшению.
Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать:
- решения и действия, направленные на улучшение эффективности и результативности процесса управления претензиями;
- предложения по улучшению продукции;
- решения и действия, касающиеся обеспечения ресурсами (например, программы обучения).
Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии и
использоваться для выявления возможностей улучшения.
Организация должна постоянно улучшать эффективность и результативность процесса управления претензиями. Как следствие, организация может постоянно улучшать качество своей продукции. Это улучшение может быть результатом внедрения корректирующих и предупреждающих действий и инноваций. Организация должна принимать меры для исключения причин существующих и потенциальных про-блем, приводящих к претензиям, с целью предотвращения их повторного возникновения. Организация должна:
- исследовать, выявлять и применять наилучший опыт в области управления претензиями;
- распространять подход, ориентированный на потребителя, внутри организации;
- поощрять применение инноваций в процессе управления претензиями;
- поощрять образцовую работу с претензиями потребителей.
По материалам сайтаКурсовые дипломные работы
