Как в 2021 году увеличить выкуп посылок

Невыкупленные заказы “невыкуп посылки” - это заказы отправленные наложенным платежем, которые не забирают покупатели по разным причинам. Зачастую продавец рискует потраченными деньгами за пересылку товара туда и обратно, если заказ не будет выкуплен на почте клиентом. 

Выкуп заказа - это то, ради чего и происходят все бизнес-процессы в e-commerce. Чтобы продать товар необходимо совершить ряд действий: создать интернет магазин, оплатить и запустить контекстную рекламу, зарплаты менеджерам, затраты на seo итд

И Вот, наконец-то настал тот момент, клиент хочет купить товар и самостоятельно обратился к Вам в интернет магазин, Вы согласовали все детали отправки с покупателем, отправили заказ почтой без предоплаты и ждете денег. 

Прошло 5-7 дней с момента доставки груза на ПВЗ а выкупа нет, что делать? Предприниматели годами пытаются найти решение как увеличить выкупаемость товара и сократить убытки. Давайте разберемся, почему клиенты не забирают посылки с почты и какая система поможет повысить выкупаемость товара и увеличить прибыль магазина. 

Почему клиенты не выкупают посылки 

У кого есть интернет магазин, и отправлял посылки наложенным платежем, сталкивался с ситуацией когда покупатель не забрал товар. Результат такой сделки: отправитель потратил 100 - 150 грн на отправку и возврат товара, утеряно время, прибыль и товар в ”небытие”.

“Невыкуп посылок” - боль на сегодняшний день любого предпринимателя. Причин почему клиент не забрал посылку с ПВЗ (помимо того что не ответил на звонок) может быть огромное количество. 

Мы собрали распространенные, если что-то упустили добавьте в комментарии к этой публикации. 

• Передумал покупать, разонравилось, нашел дешевле
• Ничего не заказывал, не приходило смс извещение
• Не знал что посылка в моем городе
• Ошибка контактных данных получателя
• Нет денег, прочитал плохие отзывы, уже купил
• итд 

Конечно, не нужно сваливать всю вину за невыкупленный товар на потребителя. Причиной “невыкупа” часто служит отсутствие системы в работе интернет магазина. 

Медленная сборка и упаковка на складе, ошибки менеджеров при оформлении заказов и отправки груза, не информирование о прибытии заказа клиента, все это приводит к отказу в выкупе, а бонусом будет негативный отзыв в социальных сетях.

Что делать чтобы увеличить “Выкуп товара” 

Снизить кол-во отказов можно, за счет внедрения сервиса клиентских уведомлений для интернет магазинов и поставщиков с SMS и голосовыми звонками AfterShip. 

 Внедрив сервис отправитель получает:

• Настройка автоматических уведомлений. Когда посылка прибыла в ПВЗ, клиенту придет SMS уведомление что товар на месте. Если через пару дней посылка не выкуплена, система отправит напоминание клиенту что нужно выкупить свой заказ. Тексты сообщений задаются любыми, в том числе и с переменными (трек посылки) в настройках сервиса.
• Задача менеджеру на дозвон клиенту.  Контроль за посылками, которые лежат на отделении более 4-5 дней. В системе можно поставить напоминание/задачу менеджеру на дозвон покупателю. Доступны голосовые звонки диктором или при помощи синтезатора речи.
• Сортировка посылок по статусам. Система отслеживает посылки и сортирует их по статусам: на пути к получателю, отправлено, прибыл на отделение, в пути, отправка получена, отказ, итд. Оформить возврат посылки можно прямо из кабинета AfterShip.
• Дашборды. Глубокая аналитика по всем отправленным посылкам. В личном аккаунте AfterShip выводится статистика - и наглядно видно сколько денег "зависло" на почте (при оплате наложенным платежом).
• Интеграция с службами доставки. Сервис интегрируется с такими транспортными службами: Новая почта, УкрПочта, Justin. Генерация ТТН для отправки и полная история отправленной посылки с уведомлениями.

Как видите уже есть готовое решение, если вы занимаетесь продажами, задумайтесь, достаточно ли вы времени и сил уделяете работе с клиентами по направлению выкупа посылок.

Если информация была вам полезной, ставьте лайки, делайте репосты.

Пишите в комментариях, какие методы влияния на выкуп используете вы.