Обслуживание компьютеров

   При развитии любой компании существуют моменты, когда развитие бизнеса идет более медленными темпами. В такие моменты становится очевидно, что роль IT подразделения сводится в основном к поддержанию бизнеса, требуются люди, помогающие поддерживать существующие сложившиеся технологии, занимающиеся, грубо говоря , "протиркой мышек". Становится сложно обосновать необходимость покупки услуг дорогостоящего компьютерного специалиста. 

   В моменты бурного роста, напротив, используется весь потенциал IT- подразделений, весь их предыдущий опыт работы. 

   Но в этот момент, следующий за предыдущим "спокойным" периодом квалификация сотрудников может не соответствовать высоким требованиям момента. Существует соблазн нанимать на работу неквалифицированный низкооплачиваемый персонал, но от этого, как правило, страдает работа. 

   В фирмах с небольшим количеством компьютерного оборудования существуют сходные проблемы, как и сложившиеся традиционные пути их решения. 

1. Вариант, когда пользователи "брошены на произвол судьбы". Все работают, пока проблемы с офисной техникой не перейдут в стадию, когда время простоя не станет настолько большим, что терпеть уже становится невозможным. Тогда, как правило, обращаются к знакомым в поисках специалиста, способного помочь в решении накопившихся технических проблем с компьютерами. Далее возможны несколько вариантов развития событий. Специалист технически грамотный, устраняет "по знакомству" накопившиеся за долгое время проблемы, предпочитает больше с этим предприятием дел не иметь. 

2 Юный, но технически подкованный молодой специалист берется недорого поддерживать существующую компьютерную сеть, работая с которой набирается профессионального опыта в ущерб делу. Вариант, когда пользователи не брошены "на произвол судьбы", как правило означает, что специалист приезжает "спасать", когда без его присутствия работа полностью останавливается, в этом случае, возможны длительные простои из-за невозможности специалиста, технически грамотного, но занятого на другой, основной работе оказывать помощь в рабочее время. Как правило на все вышеперечисленное накладывается невысокая техническая грамотность работников, незнание порой очевидных вещей. Известно, что не менее трети обращений в службу техподдержки связано с неумением, а зачастую нежеланием работников выполнять какие-либо действия, связанные с оргтехникой, как например замена картриджа в принтере. Еще одна проблема предприятий с небольшим количеством работников в отсутствии четкой инструкции по работе за компьютером, самостоятельном изменении настроек и установке "полезных" программ. Восстановление работоспособности компьютера после которых занимает значительное время. 

   В фирмах, о которых идет разговор как правило не ведется резервного копирования информации, или оно происходит от случая к случаю, что наверняка приведет к серьезным задержкам по возобновлению нормальной работы или даже утере информации при каких-либо сбоях. 

   Во всех описанных выше сценариях не предусматривается планомерное развитие инфраструктуры, оно все равно останется "судорожной". 

   Вопрос, как всегда один, найти вариант оптимальный по соотношению цена/качество, чтобы и бизнес развивался и качество поддержки пользователей не страдало и не переплачивать за услуги IT-специалиста или целого подразделения. 

   Содержать целое IT-подразделение способна крупная фирма, но тогда все равно остается вопрос: "а не дорого ли? " 

   Выход неожиданный на первый взгляд, но позволяющий сразу перейти на более высокий уровень работы, обслуживания и надежности - воспользоваться IT-аутсорсингом, т. е. услугами фирмы, содержащей в своем штате квалифицированный и высокооплачиваемый персонал, которая будет поддерживать ваш бизнес на протяжении его развития, решая проблемы настройки сети, компьютеров, резервного копирования и при необходимости восстановления информации, в общем будет Вашим IT-подразделением.