Почему культура важна для цифровой трансформации: три совета, которые помогут добиться успеха

С учетом темпов инноваций и технологических изменений, происходящих сегодня в мире, цифровая трансформация, несомненно, имеет решающее значение для долгосрочного успеха бизнеса.

Тем не менее, по данным McKinsey and Company, менее 30% компаний успешно достигают долгосрочной трансформации. Даже в таких отраслях, как технологии и телекоммуникации, которые, как правило, очень хорошо разбираются в цифровых технологиях, вероятность успеха цифровой трансформации составляет всего 26%.

Когда дело доходит до поддержки и поддержки цифровой трансформации, существует множество факторов, которые способствуют провалу или успеху компании. От отсутствия правильного руководства и стратегии, недостатка ресурсов или таланта для надлежащего выполнения инициатив по трансформации или инноваций ради этого и непонимания движущих сил изменений.

Исходя из моего опыта руководства технологическим подразделением в нескольких компаниях, успех инициатив по цифровой трансформации в конечном итоге определяется людьми, а не технологиями. Я видел слишком много компаний, которые применяли ограниченный подход, сосредотачиваясь на реальных бизнес-результатах, таких как повышение производительности и прибыльности. Несмотря на очевидную важность, нематериальные критерии успеха, такие как удовлетворенность сотрудников, их счастье и благополучие, действительно делают или ломают путь цифровой трансформации.

Срыв и изменения – важные аспекты цифровой трансформации. Будь то внедрение совершенно новых технологий, модернизация систем или привлечение новых лидеров, изменения – неизбежная часть процесса.

Конечно, эффективно управлять такой степенью изменений непросто. Это особенно актуально для хорошо зарекомендовавших себя компаний, в которых много старых сотрудников. В данном случае эти сотрудники, вероятно, проработали в компании много лет и создали технологические основы, которые являются целью инициатив цифровой трансформации. По понятным причинам они могут защищаться или обижаться на попытки изменений. Здесь важно дать сотрудникам почувствовать, что их ценят за их вклад в компанию, и при этом четко обозначить их роль в успешном преобразовании. Сотрудники обладают бесценными знаниями и многолетним опытом, которые невозможно получить извне. Пренебрежение этим может дорого обойтись и привести к лишению гражданских прав и негодованию.

Согласно Harvard Business Review, одна из основных причин, по которой сотрудники сопротивляются изменениям, заключается в том, что они заботятся о компании, в которой они работают, и поэтому беспокоятся о том, какое влияние изменение окажет на их организацию и их личность, которая с ней связана. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что изменится, лидеры должны выделить то, что останется прежним.

Хорошие лидеры вовлекают людей в путь цифровой трансформации. Они поддерживают чувство преемственности, чтобы дать сотрудникам душевное спокойствие, сохраняя при этом их вовлеченность и вовлеченность. Я видел, как многие сотрудники превращались из пессимистов в начале инициатив цифровой трансформации в самих проповедников и инициаторов перемен по мере продвижения этого пути.

Для меня успешная цифровая трансформация также является результатом единой страсти и стремления к постоянному совершенствованию. В MNF Group это означает поиск лучших и более эффективных способов обслуживания клиентов, заботясь о людях, которые делают возможным наш успех.

Безусловно, привить культуру постоянного совершенствования каждому сотруднику организации непросто. Наличие правильных лидеров, которые подадут этот пример, является важным компонентом для достижения этой цели, так же как и наличие четко сформулированного видения компании, которое находит отклик у сотрудников. Привлечение и найм людей, разделяющих эту установку на рост, может помочь в дальнейшем ее развитии, но организации должны сначала практиковать то, что они проповедуют.

Культура постоянного совершенствования может не только помочь ускорить инициативы по цифровой трансформации, но и позволить компаниям быстрее масштабироваться за счет гибкой и отзывчивой рабочей силы. Это также может помочь, когда дело доходит до выявления новых возможностей для роста. Учитывая стремительную скорость инноваций, решающее значение имеет опережающее развитие и изучение этих возможностей раньше конкурентов.

Пандемия COVID-19 продемонстрировала, насколько быстро компании могут адаптироваться, когда у них нет другого выхода. С точки зрения эксплуатации, одной из наиболее распространенных проблем было внедрение новых технологий, таких как унифицированные коммуникации, для поддержки более широкого использования видеоконференцсвязи и новых способов работы.

Пандемия также заставила компании переосмыслить то, как они взаимодействуют со своими людьми, создав новые культурные проблемы с устранением традиционных рабочих мест. Компании, у которых уже была культура, которая приветствует и приветствует изменения, смогли сделать это быстрее и безупречно, чем компании, у которых не было такой гибкости, привитой на культурном уровне. Это был мой опыт работы в MNF Group, первоначальный переход к удаленной работе был для нас легким, и с тех пор мы сделали гибкую работу постоянным элементом наших методов работы.

Обеспечение доступности руководителей, позволяющих сотрудникам высказать свои опасения, в значительной степени способствовало этому переходу. Проведение этих бесед на платформах, в которых мог участвовать каждый в компании, также помогло с подотчетностью и определением способов дальнейшей поддержки наших сотрудников.

В современном мире технологии постоянно развиваются, и невозможно сказать, какая технология станет следующим большим достижением. Цифровая трансформация необходима для стимулирования инноваций, чтобы компании могли быстрее адаптироваться к новым вызовам в условиях все более конкурентной игры.

Руководители должны помнить, насколько важны люди и культура для успеха и долговечности цифровой трансформации. Это не тот процесс, который когда-либо действительно заканчивается, и на его пути будут встречаться неудачи и препятствия. Культура, которая может эффективно адаптироваться и при необходимости меняться, сглаживать проблемы роста и преодолевать трудности, будет наилучшим образом способствовать успеху.