Корпоративный веб-блог - как вести и поддерживать

Думаете о том, чтоб создать блог о Вашей продукции или компании? Вот несколько идей перед тем, как Вы начнете.

1. Говорите правду.

Всю правду. Ничего кроме правды. Если у Ваших конкурентов продукция лучше, чем у Вас, то расскажите об этом. А почему нет. В любом случае заказчик об этом узнает.

2. Быстро сообщайте о хороших или о плохих новостях.

Кто-то плохо высказался о Вашей продукции? Расскажите об этом до того, как это сделает второй или третий сайт, при этом постарайтесь как можно лучше удовлетворить запрос и саму притензию. Точно также необходимо действовать, если о Вас появляется что-то хорошее. Это все основывается на необходимости построения долгосрочного доверия. Секрет в построении доверия заключается в том, чтоб говорить о себе и рисоваться! Если люди рассказывают о Вас и Ваших продуктах, а Вы никак не реагируете, то это приводит к появлению сплетен. Плюс, если люди говорят хорошие вещи о Вас и Вашей продукции, то почему бы не помочь гуглу найти необходимые страницы?

3. Используйте глас народа.

Не нанимайте корпоративных адвокатов и пиар специалистов, чтоб они отфильтровали Вашу речь. Мы можем об этом говорить, поверьте мне. Плюс, Вы будете очень медленно реагировать. Если Вы выкладываете пост в последнюю очередь, то шутить будут именно над Вами!

4. Убедитесь, что Вы поддерживаете самое последнее программное обеспечение / придерживаетесь веб-стандартов и человеческих стандартов.

Если Вы не знаете, что такое W3C - выясните. Если Вы не знаете, что такое RSS - выясните. Если Вы не знаете, что такое weblogs.com - выясните. Если Вы не знаете, как работает Google - выясните.

5. Будьте толстошкурым.

Даже если у Вас будет лучшая продукция от Била Гейтса, то всегда найдутся люди, которые будут о ней злословить. Это неотъемлемая часть процесса. Не старайтесь заводить корпоративный блог до тех пор, пока не сможете ответить на все вопросы - хорошие и плохие - профессионально, быстро и красиво.

6. Не игнорируйте эффект недоступности веб-сайта.

7. В первую очередь говорите об основах.

Почему? Потомучто пресса основных изданий мониторит веб-блоги в поисках историй и в поисках людей, которые могут давать цитаты. Если репортер основного издания не может найти никого, кто мог бы поведать ему об истории, то он/она напишет историю, которая будет выглядеть как пресс релиз, вместо того, чтоб написать что-то стоящее внимания и доверия. Люди доверяют историям, в которых есть множество цитат из разных источников. Они не верят пресс-релизам.

8. Если Вы напортачили, то признайтесь в этом.

Быстро. И выложите план того, как Вы решите ситуацию. А потом следуйте своим обещаниям.

9. Недообещайте и перевыполняйте.

Если Вы собираетесь сделать отгрузку 1 марта, то скажите, что отгрузка произойдет не раньше 15 марта. Народ станет доверять Вам, если Вы будете вести себя подобным образом. Взгляните на Диснейленд. Когда Вы стоите в очереди, то доверяете их знакам. Почему? Потомучто очередь всегда двигается быстрее, чем сказано на знаке (знаки разработаны таким образом, чтоб говорить, что очередь ни 15% больше, чем она есть на самом деле).

10. Если популярные люди говорят что-то или пишут, просто поверьте этому.

Просто верьте. Больше добавить нечего.

11. Знайте информационных гейткиперов

Если Вы не знаете, что Сью Мошер пообщалась с больим количеством пользователей Outlook, чем кто-либо еще, то Вам не следует быть в пиар команде Outlook. Если Вы не знаете все ее номера телефонов и IM адреса, то Вас надо застрелить. Если Вы не можете позвонить гейткиперу во время кризисной ситуации, то Вам не стоит вести корпоративный веб-блог (о, да, они знают как Вам удержаться на плаву, когда Вас атакуют еще до того, как это произойдет - к примеру, почему никто из Hotmail не позвонил мне и почему я не могу отправить сообщение?).

12. Никогда не меняйте URL своего блога.

Я как-то сделал это и потерял часть своих читателей и у меня ушло несколько месяцев на то, чтоб выстроить такой же уровень доверия и собрать такое же количество читателей.

13. Если в Вашей жизни беспорядок и/или Вы чувствуете себя несчастным, не пишите об этом.

Когда я проходил через процедуру развода, то это сильно повлияло на то, что я писал. Потом я чувствовал себя намного лучше, а также я заметил, что качество моих текстов и их читаемость также пошли вверх.

14. Если Вы не знаете, что ответить, то так и скажите.

Отсутствие ответов - это вполне по человечески. Но постарайтесь получить их, и превысьте ожидания. Если Вы заявляете, что постараетесь узнать до завтрашнего обеда, то убедитесь, что Вы будете обо всем знать утром.

15. Никогда не врите.

Вас поймают на этом и Вы потеряете доверие, которое уже никогда не восстановите.

16. Никогда не прячьте информацию.

Как и проекты шатлов - Ваша информация выйдет наружу и Вы утратите доверие.

17. Если Вы обладаете данными, которые могут спровоцировать против Вас судебный процесс, то перед тем как выложить ее - проконсультируйтесь с адвокатом, но делайте все очень быстро.

Тут ключевым понятием является скорость. Если у Вас уходит несколько недель на то, чтоб ответить, что же происходит на рынке из-за того, что Вы напуганы тем, что произойдет с Вами, то в любом случае Вас "обули". Ваши конкуренты обо всем узнают и в любом случае обойдут Вас.

18. Свяжитесь со своими конкурентами и скажите о них позитивные вещи.

Помните, что вы являетесь частью индустрии и если вся индустрия растет, то Вы наверняка выиграете от этого и тоже увеличите объемы. Будьте лучше своих конкурентов и люди запомнят это. Я помню, как посылал многих заказчиков в магазин, который торговал камерами, и который был мои конкурентом. Многие из них возвращались со словами "Лучше я куплю у Вас. Можете достать мне такую?". Помните, как Бил Гейтс сделал DOS? Он посла запрос IBM, чтоб те поделились результатами исследований DRI.Они не были настолько любезны и заявили "почему бы Вам не прислать нам ОС?".

19. BOGU.

Это означает “Bend Over and Grease Up.” - старайтесь изо всех сил и подлизывайтесь. Я верю, что этот подход взят из Microsoft. Это означает, что когда появится большая шишка (как IBM или Бил Гейтс), то Вы будете делать что угодно, чтоб сохранить его счастливым. Лично я считаю, что принцип BOGU необходимо применять ко всем, а не только к большим шишкам. Вы никогда не знаете, когда вахтер поступит в университет, получит MBA и откроет свою собственную компанию. А я видел, как такое случалось. Если перенести этот принцип на корпоративные блоги, то оноситесь к "Девочке-гному" так же хорошо, как и к Дайву Победителю или Гленн Рейнольд. Вы никогда не знаете, кого повысят. Я понял это спустя годы.

20. Будьте главой своего продукта/компании.

Вы должны знать о своей продукции больше, чем все остальные, особенно если Вы ведете об этом блог. Если хоть одна живая душа знает об этом больше, то Вам лучше ссылаться на них (и уж лучше Вам послать им сладости, чтоб поблагодарить за их помощь).