КАТАЛОГ СТАТЕЙ.
Авто и Мото (2089)
Бизнес (6388)
Дом, семья, дети (4340)
Досуг и Юмор (676)
Еда (840)
Здоровье (3974)
Искусство (1683)
Мода, стиль (1664)
Наука (1652)
Образование (1365)
Общество (3054)
Окружающий мир (795)
Промышленноcть, оборудование (1987)
Связь (481)
Секс, любовь, отношения (959)
Спорт (936)
Справочная информация (270)
Страны, путешествия (1849)
Строительство и ремонт (7603)
Транспорт и логистика (470)
Экономика и стратегия ИТ. Контроль расходов на ИТ и получение гарантированного уровня сервиса.
Категория: Компьютеры и Интернет
| Автор: acomit
| Опубликовано: 25.03.2009
Данная статья посвящена обзору методов оценки экономической целесообразности внедрения ИТ-проектов. Понятие ИТ-проекта в таком контексте трактуется достаточно разнообразно. Рассматриваемые методологии могут применяться как к внедрению нового программного обеспечения, так и к реорганизации ИТ-отдела компании, покупке техники, внедрению новых бизнес-процессов с ИТ-составляющей и т.д.
Выбор наилучшей методологии оценки ИТ
Среди менеджеров украинских компаний широко распространено мнение, что ИТ-составляющую бизнеса нужно принимать как данность, как некоторую “нагрузку” к основному бизнесу предприятия. При этом проанализировать, а тем более оптимизировать финансовые затраты на ИТ либо невозможно, либо очень сложно. Давайте разберемся, так ли это на самом деле.
Как можно оценить эффективность проекта реорганизации информационной системы предприятия? Как добиться максимальной отдачи затрат на ИТ-сектор? Как посчитать экономическую целесообразность ИТ-проекта?
В мировой практике существует целый ряд методик, позволяющих ответить на эти вопросы. Они могут быть применены как для анализа ИТ-инфраструктуры в целом, так и для оценки отдельно взятых ИТ-проектов. Разберем некоторые из них.
Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) на данный момент является наиболее эффективным механизмом мгновенной оценки общего объема затрат предприятия на ИТ-инфраструктуру. Она была разработана компанией Gartner Group в 80-х годах.
Метод TCO предусматривает возможность оценки затрат на ИТ-инфраструктуру и на отдельные ее составляющие. Совокупные затраты включают прямые или «бюджетные» затарты, которые берутся из бухгалтерских документов, и «непрямые» – разнообразные финансовые расходы, которые фирма несет в виду неэффективности работы информационной системы и сервисных ИТ-служб.
К примеру, при анализе ИТ-инфраструктуры в целом «непрямые» расходы включают:
• самообучение пользователей работе с информационными системами предприятия;
• самообслуживание пользователем своего компьютера и установленного программного обеспечения, помощь коллегам в этом;
• использование служебного компьютера и ПО для неслужебной деятельности – игры, Web-серфинг, чат и ICQ, работа на сторону;
• коррупционные схемы при покупке оборудования, комплектующих и расходных материалов, заказе услуг;
• простои и сбои в работе информационной системы в целом и отдельных ее частей.
Методика TCO очень эффективно ложится на описанные выше механизмы анализа операционных и технологических рисков. Кроме того, как будет показано дальше, она является основой либо составной частью большого количества методик качественной и количественной оценки эффективности ИТ-инфраструктуры фирмы.
Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA) является довольно простой методикой, суть которой - вычисление разницы между чистой операционной прибылью фирмы и всеми затратами, понесенными предприятием на ИТ-инфраструктуру. Методика предложена компанией Stern Stewart & Co.
Однако применять результаты этой методики можно лишь в динамике, т.е. рассматривая изменения величины показателя EVA с ходом времени. В зависимости от природы изменений, вносимых в информационную систему фирмы, их влияние на показатели EVA будет разным – к примеру, эффект от внедрения системы HelpDesk/ServiceDesk проявится через 3-6 месяцев работы. Т.е. существует большая временная задержка между моментом внедрения различных систем или моментом внесения изменений в бизнес-процессы и изменениями показателей EVA. Таким образом, положительный финансовый эффект, полученный от объекта наших исследований, может оказаться прятаться за совершенно не связанными с ним финансовыми проблемами - изменением рыночных условий, конъюнктуры и т.д.
Методика EVA может применяться как для оценки отдельного проекта по реформированию банковской информационной системы (к примеру, внедрения CRM), так и для оценки эффективности процессов преобразования ИТ-инфраструктуры в целом. В этом случае общие затраты на ИТ-инфраструктуру предприятия вычисляются с использованием методики TCO.
Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI) – гетерогенная методология, которая была разработана компанией Forrester Research. Она позволяет оценивать проект внедрения компонента информационной системы предприятия с точки зрения трех показателей – «Стоимость», «Преимущества» и «Гибкость».
«Стоимость» вычисляют по методике «Совокупная стоимость владения» (TCO) и является единственной количественной оценкой этой методики. «Преимущества» и «Гибкость» являются оценками качественными.
«Преимущества» дают возможность судить о соответствии возможностей внедряемого продукта либо компонента информационной системы требованиям проекта внедрения. Дополнительные возможности, которые будут появляться в работе сотрудников компании по итогам внедрения такого компонента или продукта должны быть оценены, как с точки зрения роста эффективности работы, так и по их влиянию на выявленные операционные и технологические риски.
«Гибкость» в данной методике рассматривается как показатель, который характеризует сложность процесса внедрения. Т.е. это оценка затрат, необходимых на «включение» нового компонента в информационную систему компании – потребуется ли переделка всей системы предприятия ввиду внедрения нового компонента, достаточны ли возможности по настройке компонента для подключения его к существующей системе, потребуется ли адаптация такого компонента и так далее.
Завершающий шаг методики TEI - анализ рисков, возникающих в ходе приобретения, внедрения и эксплуатации анализируемого компонента информационной системы.
Видно, что методика TEI имеет довольно узкий спектр применения. Ее можно использовать для анализа вариантов внедрения какого-то определенного компонента ИТ-инфраструктуры компании. К примеру, при выборе банком скоринговой системы от разных производителей.
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) была разработана на основе исследования, проведенного профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Методика BSC, применительно к ИТ, является качественным подходом к оценке эффективности как ИТ-инфраструктуры в целом, так и отдельного проекта внедрения. Основной упор делается на формализацию целей ИТ-проекта, в привязке к бизнес-целям компании и ее планам стратегического развития.
Применение методики BSC предполагает проведение ряда шагов:
• Формализация стратегической цели текущего проекта;
• Определение конкретных направлений деятельности, необходимых для реализации стратегической цели проекта;
• Определение задач, решаемых по каждому из выбранных направлений;
• Определение взаимосвязей между выполняемыми задачами и их влияния на достижение целей проекта;
• Формализация показателей эффективности для каждой из задач. Например – результатом выполнения определенной задачи должно стать 10% сокращение времени исполнения заявки на IT-обслуживание;
• Разработка программ решения каждой из задач;
• Конкретизация программы внедрения проекта - распределение человеческих и финансовых ресурсов, определение зоны ответственности за выполнение задач;
• Внедрение проекта;
• Пересмотр и коррекция системы показателей эффективности по итогам внедрения. На этом шаге возможно как возвращение на этап формализации показателей эффективности, так и на самый первый этап – формализации стратегической цели
Методика BSC в первую очередь является инструментом формирования управленческой стратегии и часто используется как составная часть ИТ-ориентированной методики управления процессами. Однако применение методики BSC к ИТ-проектам подразумевает, что система сбалансированных показателей уже используется в организации, в противном случае использование BSC может вызвать ряд затруднений.
Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ) – методика, которая была разработана корпорацией Microsoft. Является развитием методики TCO за счет установления соответствия расходов на ИТ-проект приоритетам бизнес-процесса. При разработке методики была поставлена задача финансового обоснования инвестиций в ИТ. Ключевая идея методики - взгляд на ИТ с точки зрения бизнес-приоритетов компании, стратегических планов ее развития, и основных финансовых показателей (ROI и др.).
Методика REJ включает пять последовательных этапов:
• привязка целей и ключевых показателей ИТ-проекта к бизнес-целям организации (этот этап имеет много общего с методикой BSC);
• выбор решения по перечню «требуемых возможностей», во многом совпадающих с критерием «Преимущества» методики «Совокупный экономический эффект» (TEI);
• оценка прибыли и затрат с использованием методики «Совокупная стоимость владения» (TCO);
• оценка рисков проекта по критериям соответствия выбранного решения исходному проекту, внедрения выбранного решения, его эксплуатации и финансовому риску;
• расчет финансовых показателей проекта внедрения с привлечением методик вычисления «Чистого приведенного дохода» (NPV), «Внутренней нормы доходности» (IRR), «Экономической добавленной стоимости» (EVA), «Отдачи от инвестиций» (ROI) и других.
Методика REJ, кроме того, что помогает найти общий язык ИТ специалистам и бизнес-менеджменту, представляет собой наглядный инструмент, позволяющий оценить вклад ИТ в бизнес-результат фирмы.
Методика REJ на данный момент является наиболее сложным и комплексным инструментом оценки проекта внедрения ИТ-решения. Но она не может эффективно оценить проекты преобразования ИТ-инфраструктуры в целом.
Информационная экономика (Information Economics, IE) является качественной методологией оценки ИТ-проекта или портфеля проектов. Она предполагает формирование списка критериев оценки эффективности проекта и его анализ с точки зрения потенциальных выгод, которые реализация проекта должна принести для компании.
Практически это происходит таким образом. Организуется рабочая группа по оценке эффективности ИТ-проекта, предлагаемого к внедрению. Эта группа состоит из сотрудников ИТ-служб, бизнес- и риск-менеджеров. Она вырабатывает 10 главных факторов, определяющих потенциальную эффективность предлагаемого проекта. После чего происходит оценка относительной значимости каждого из факторов для основных бизнес-процессов («плюсы») и оценка риска по каждому из факторов («минусы»).
Результатом процесса оценки будет рейтинг проекта с точки зрения его важности для основных бизнес-процессов фирмы. В случае применения методики IE к портфелю проектов или при выборе вариантов реализации того или иного проекта сравнение IE-рейтингов даст возможность объективного выбора лучшего из вариантов.
Система показателей IT (Balanced IT Scorecard, BITS) служит развитием методики BSC в сторону большей применимости для компаний, ключевые бизнес-процессы которых зависят от информационных технологий.
Фактически, единственным изменением в данной методике, по сравнению с BSC, является дополнительная формализация показателей эффективности анализируемого процесса. В качестве таких показателей методика BITS рекомендует использовать следующие четыре:
• помощь в развитии бизнеса компании;
• повышение уровня сервиса, как для внутренних, так и для внешних потребителей;
• повышение качества принятия решений;
• повышение производительности труда.
Спектр применения методики BITS практически совпадает с таковым для BSC. Возможно, наиболее эффективным образом методика BITS может быть применена для анализа деятельности сервисной ИТ-службы предприятия.
В этой статье приведен далеко не полный обзор методологий оценки ИТ, каждая из которых востребована, развивается и совершенствуется рабочими группами и комитетами, в которые входят эксперты в области финансов, управления и ИТ. Эти методики содержат эффективные алгоритмы, разработанные на основе лучших практик менеджмента. Применение этих алгоритмов позволяет согласовать ИТ проекты с бизнес-целями предприятия.
Оценивать экономическую целесообразность ИТ-проектов можно и нужно. Какие при этом использовать методики будет зависеть от индивидуальных особенностей предприятия, квалификации управленцев, и так далее.
Источник: ИТ компания acomIT – ИТ консалтинг, ИТ аутсорсинг, СКС
