Доступность информации в веб-ориентированном пространстве для людей с ограниченными возможностями

УДК 378.147:004

Э.А. Шерпанова

Доступность информации в веб-ориентированном пространстве для людей с ограниченными возможностями

1.Аннотация. В статье рассматривается проблема по обеспечению доступности информации в веб-ориентированном пространстве для людей с ограниченными возможностями. Дается количественная оценка состояния численности людей с инвалидностью в мире и в РФ. Работа содержит обзор законов и актов, которые поддерживают принципы общедоступности информации, описываются проблемы людей с ограниченными возможностями здоровья при пользовании интернет-ресурсами, приводятся положения, упрощающие работу с сайтами.  Результаты исследования показывают необходимость дальнейшее работы в направлении усовершенствования цифровой среды в таком виде, чтобы удовлетворять наиболее важные для индивидов потребности.

Ключевые слова: люди с ограниченными возможностями, Web-сайт, веб-сервис, принцип общедоступности, доступность информации.

Постановка проблемы. Организация объединенных наций подготовила фактологический бюллетень по вопросам инвалидности, в котором указано количество инвалидов по всему миру. В настоящее время это количество оценивается в 650 миллионов человек (около 10 процентов мирового населения).

У каждого человека с инвалидностью есть ряд общих проблем и потребностей, связанных с использованием ресурсов и возможностей цифровой среды. Речь, прежде всего, идет о принципе общедоступности, который необходимо учитывать при разработке и поддержке информационных систем и программных приложений для того, чтобы  исключить барьеры доступа к информации каждого лица, пользующегося информационные технологии.

Решение обозначенных проблем становится особенно важным в силу глобального распространения мобильных технологий, основу которых составляет работа с веб-ориентированными приложениями, способных удовлетворить практически любой информационный запрос человека.

Однако, не смотря на глобальное распространение сети интернет и доступность веб-сервисов, остаётся достаточно обширная категория пользователей с ограниченными возможностями, не в полной мере обеспеченная доступом к информационным ресурсам. Это делает актуальным проблему дальнейших исследований в области разработки подходов, технологий и сервисов, направленных на удовлетворение информационных потребностей людей с ограниченными возможностями.

Анализ последних исследований и публикаций.

С развитием цифрового общества появилась необходимость в исследованиях, направленных на изучение проблем, связанных с удовлетворением информационных потребностей людей с ограниченными возможностями.

К такого рода исследованиям относится, например, работа коллектива авторов [5], в которой предпринята попытка выполнить классификацию социально-ориентированных геоинформационные ресурсов, направленных на удовлетворение потребностей маломобильных групп населения. Проблемы социализации инвалидов изучаются многими педагогами и психологами, например, в научной статье [6] описаны подходы к применению информационных технологий в образовательном процессе при профессиональной подготовке инвалидов. Решению задачи социализации людей с ограниченными возможностями посвящены многие проекты и не только педагогической направленности. Так, например, в РФ существует проект «Особенный банк», который по своей сути является открытой платформой, объединяющей исследователей, а также сотрудников Сбербанка для создания среды, доступной для инвалидов.

Основной идеей исследований и публикаций, посвященных проблемам инвалидов, является принцип общедоступности информации.

Цель статьи – представить общепринятые подходы по обеспечению доступности информации в веб-ориентированном пространстве для людей с ограниченными возможностями.

Изложение основного материала.

Согласно официальной статистике,  приведенной Федеральной службой государственной статистики РФ [7], общая численность инвалидов по всем группам инвалидности в 2017 году составила 12 259 000 человек, то есть на 1000 человек населения РФ приходится 83 человека с инвалидностью.

В Конвенции о правах инвалидов [8], принятой резолюцией 61/106 Генеральной Ассамблеи от 13 декабря 2006 года это указано, что «доступность физического, социального, экономического и культурного окружения, здравоохранения и образования, а также информации и связи» важна для людей с ограниченными возможностями поскольку она позволяет инвалидам «в полной мере пользоваться всеми правами человека и основными свободами».

В США, Великобритании и ЕС общедоступность информации для всех людей является социальной нормой. В этих странах были приняты законы, в которых указана необходимость обеспечить равные права для всех людей, получающих доступ к информации, вне зависимости от затруднений физических и когнитивных, которые возникают из-за временных или хронических нарушений и болезней.

На снятие преград для получение доступа к информации всех людей, которые пользуются информационными технологиями, направлен подход общедоступности как принцип разработки и поддержки информационных систем. Примерами таких преград или барьеров могут быть: нарушение и ухудшение зрения, слуха и моторики,  речевые и когнитивные нарушения.

Из-за старения, болезней или из-за врожденных нарушений могут возникать эти барьеры. Людей, у которых имеются такие нарушения, называют «ограниченными», что и по нашему мнению, является дискриминацией со стороны «неограниченных» людей. Любой человек может стать «ограниченным» из-за неожиданной болезни или травмы, либо в силу различных внешних причин.

Не только этическим вопросом является игнорирование проблем, которые возникают при использовании информационных технологий людьми с ограниченными возможностями. Упомянутые законы и акты, которые поддерживают принципы общедоступности, требуют от компаний, которые предоставляют информационных услуг, принятия мер по уменьшению трудностей использования их услугами людьми с ограниченными возможностями. Если не предоставлять услуги таким людям, то это будет считаться незаконным. Во-первых, это касается публичных web-сайтов, которые используют многие пользователи [1], например, сайты муниципальных образований, информационные системы для граждан, обращающихся в государственные органы.

Данную задачу решают большинство стран, например, благодаря подготовленным мировым веб-конструктором (W3C) «Рекомендациям по обеспечению доступности веб-контента» (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), которые в качестве стандарта воспринимаются мировым сообществом и применяются в большинстве стран при разработке собственных законов или рекомендаций.

Пользователям с ограниченными возможностями, пожилым людям и пользователям с ограниченными техническими возможностями (низкоскоростной Интернет, отсутствие мыши, как на смартфонах, маленький экран) упростит работу с веб-сайтом полное следование данным рекомендациям [2].

Если не придерживаться описанных стандартов и правил, то могут возникнуть различные затруднения, к примеру, полностью незрячим или слабовидящим не  будут понятны иллюстрации или видеоролики, которые не содержат сопровождающего объяснения.

Клавиатурная поддержка функций является важным звеном для людей с нарушениями движений пальцев и рук, так как взаимодействие с такими манипуляторами, как мышка, значительно сложнее, чем использование клавиатуры. В данном случае необходимо позволить работать одной рукой при нажатии сочетания клавиш [3].

Нестабильность навигационной модели сайта будет вызывать трудность для людей с когнитивными нарушениями, например, внимания, памяти и воображения.

Разработки, которые облегчают доступ к информационным ресурсам людям с ограничениями:

• позволяющий читать текст на ощупь дисплей Брайля;
• читающие тексты вслух программы;
• «увеличительные стекла» для экрана;
• управляющие компьютером с помощью голоса, программы распознавания речи.

Если разработчики веб-ресурсов уделяют внимание и стараются обеспечить совместимость с этими программами и устройствами, то эти разработки могут быть эффективными.

Основные положения руководства по доступности Интернет-ресурсов WCAG версии 2.0 для упрощения работы с сайтом людям с ограниченными возможностями [4] включают следующие рекомендации:

1. Перевод в другие формы, комфортные для разных пользователей, с помощью предоставления текстовой версию любого нетекстового контента (экранная лупа либо увеличение шрифта для слабовидящих, озвучивание текста либо вывода его на Брайлевский дисплей для слепых).
2. Альтернативная версия медиа-контента (субтитры, текстовая, аудио, видео-ролики).
3. Создание контента с облегченным дизайном без утраты сведений.
4. Отделение второстепенных частей от важных для того, чтобы упростить прослушивание и просмотр контента.
5. Клавиатурное управление всей функциональностью.
6. Достаточное время чтобы ознакомиться и начать работу с контентом, который ограничен по времени (например, онлайн-тесты, онлайн-игры и т. д.)
7. Отсутствие опасных для здоровья элементов дизайна (внезапные звуки, вспышки, резкие мигания страницы или её элементов).
8. Поддержка и помощь для пользователей в навигации, поиске контента и в определении их текущего положения на сайте (наличие гиперссылки, способы поиска необходимой ему страницы).
9. Текстовый контент должен быть понятным и удобочитаемым (расшифровка редких слов, аббревиатуры или специфических слов, возможность перевести текст на родной язык).
10. Веб-страницы должны функционировать и отображаться предсказуемым образом.
11. Помощь в избежании и исправлении ошибок при вводе информации (должно быть понятное описание об ошибках).
12. Значительная совместимость контента с имеющимися и разрабатываемыми пользовательскими приложениями.

Отношение к людям с ограниченными возможностями определяет общекультурный уровень, ценности и нацию. В РФ можно считать, что при посещении сайта каждый десятый посетитель имеет какие-либо ограничения по здоровью. Учитывая пожилых людей и пользователей разных гаджетов, для которых применимы описанные принципы, то доля аудитории может увеличиться до 30-40%. Разработчики должны заботиться о том, чтобы им было удобно писать и читать на сайте, а так же делать покупки [2].

Для российского интернета  значительным шагом в направлении усовершенствования цифровой среды могла бы стать дальнейшая поддержка различных популярных сервисов, таких как электронная почта (например, mail.ru), новостные ленты (например, rbc.ru),  поисковые системы (например, yandex.ru) и т. п. Разработчики веб-ресурсов должны заботиться о том, чтобы люди с «ограничениями» по здоровью могли в полной мере использовать веб-ресурсы и иметь доступ к необходимым веб-сайтам.

Ссылки на источники.

1. Политика в области обеспечения доступности Веб-ресурсов: международный опыт [Электронный ресурс]. Дата обновления: 01.12.2010. URL: http://www.ifap.ru/library/book461.pdf (дата обращения: 19.03.2018);
2. Сатин Д. К. Доступность информации для людей с ограниченными возможностями // Информационная открытость государственных интернет - ресурсов в интересах молодежи. - 2008.–С.33–36.
3. Адаптация сайта для пользователей с ограниченными возможностями - это не сложно [Электронный ресурс]. Дата обновления: 14.01.2013. URL: http://habrahabr.ru/company/netcat/blog/165697/ (дата обращения: 19.03.2018);
4. Широков В. А. Вопросы разработки, наполнения и сопровождения официальных сайтов муниципальных образований // Практика муниципального управления. - 2011. - № 10;
5. Вестник НГУ. Серия: Информационные технологии. 2016. №1. Дата обновления: 01.12.2016. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-informatsionnyh-resursov-napravlennyh-na-udovletvorenie-informatsionnyh-potrebnostey-lyudey-s-ogranichennymi-vozmozhnostyami (дата обращения: 04.03.2018).
6. Никищенко Н.Г., Золотухин М.М. Частные случаи применения информационных технологий в образовательном процессе МЧС России // Пожарная безопасность: проблемы и перспективы. 2016. №1 (7). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/chastnye-sluchai-primeneniya-informatsionnyh-tehnologiy-v-obrazovatelnom-protsesse-mchs-rossii (дата обращения: 01.03.2018)
7. Положение инвалидов [Электронный ресурс]. Дата обновления: 03.2018. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/disabilities/ (дата обращения 04.03.2018)
8. Конвенция о правах инвалидов [Электронный ресурс]. Дата обновления: 13.12.2006. URL: http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/disability.shtml (дата обращения: 05.03.2018)

Шерпанова Эльвина Андреевна, студент кафедры прикладной информатики

Крымский инженерно-педагогический университет

пер. Учебный, 8, Симферополь, Республика Крым, 295015

E-mail: elvina.sherpanova@gmail.com

Телефон для связи: +7 (978) 764-83-48

1. A. Sherepanova

Accessibility of information in a web-oriented space for people with disabilities

Annotation. The article deals with the problem of ensuring the accessibility of information in the web-oriented space for people with disabilities. A quantitative assessment of the number of people with disabilities in the world and in Russia is given. The work provides an overview of laws and acts that support the principles of public information, describes the problems of people with disabilities in the use of Internet resources, provides provisions that simplify the work with sites.  The results of the study show the need for further work in the direction of improving the digital environment in such a way as to meet the most important needs for individuals.

Keywords: people with disabilities, Web-site, web-service, principle of accessibility, accessibility of information.

References

Crimean Engineering and Pedagogical University

per. Uchebnyy, 8, Simferopol, Republic of Crimea, 295015

E-mail: elvina.sherpanova@gmail.com