7 советов, которые помогут выбрать ИТ-аутсорсинг фирму

Сейчас многие выбирают ИТ-аутсорсинг: отдать обслуживание техники сторонней организации экономичнее, нежели содержать сотрудников у себя в штате. Только к выбору подобной компании стоит подойти основательно – либо такой ход принесет лишь проблемы.

Если пожелаете воспользоваться услугой, то выполните мониторинг сферы и оцените предприятия по нижеперечисленным пунктам:

1. Легальность. Проверьте, действует ли фирма на законных основаниях. У нее непременно должны иметься необходимые бумаги: ОГРН и ЕГРЮЛ.


2. Инструментарий. Показатели хорошей организации – Сервис-деск, отчетность, система мониторинга ключевых узлов. Также возможность контролировать обращения и заключить СЛА.


3. Время ответа на вашу заявку. Разошлите заявку на обслуживание компьютеров в несколько фирм. Исключите те, от которых пришло ответное письмо лишь через день – маловероятно, что потом отношение к клиентам поменяется в лучшую сторону.


4. Перечень работ. Чаще всего это IP-телефония, техподдержка, опыт виртуализации, работа с 1С и полный перечень монтажных услуг от ЛВС до СКУД.


5. Опыт. Посмотрите на срок существования организация. Чем значительнее стаж, тем больше шанс на получение первоклассных услуг.


6. Гарантии. Задайте вопрос, готово ли заинтересовавшее предприятие гарантировать сохранность данных и оформить договор о неразглашении тайны. Помимо того, дотошно изучите договор: ясно ли в нем написаны права и обязанности обеих сторон, сроки оплаты, штрафа? И почитайте комментарии клиентов предприятия.


7. Персональный менеджер. Спросите, будет ли за вами закреплен персональный менеджер – именно к нему вы станете писать при появлении любых вопросов. И оптимально, чтобы с вами сотрудничало 2-3 специалиста – тогда в случае отпусков и больничных не возникнет проблем.

Когда фирма оправдала ваши ожидания по указанным выше пунктам, не боясь оформляйте соглашение – качество услуг вас не разочарует.