Электронная коммерция и продажи онлайн: основы

1. Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это, по сути, процесс покупки и продажи товаров или услуг в интернете, который позволяет клиентам не выходя из дома завершать сделки.

Эта концепция охватывает управление продажами и транзакциями для:

- Микропредприятий и крупных корпораций

- Цифровых и физических товаров и услуг — от онлайн-курсов и шеф-поваров, доставляющих еду, до туристических достопримечательностей, которые принимают онлайн-заказы на билеты

- Изделий ручной работы и товаров массового спроса

- Индивидуальных и бизнес-клиентов

За последние десять лет электронная коммерция стала неотъемлемой частью бизнеса, даже для тех компаний, у которых есть традиционные магазины. Эта модель торговли дает владельцам больше свободы и удобства для клиентов.

И, конечно, пандемия была настоящим катализатором! Множество компаний вынуждены были перейти в онлайн, адаптируясь к новым условиям, чтобы сохранить свои бизнесы. Даже когда ограничения начали ослабевать, многие продолжают расширять свои онлайн-возможности, осознавая, что это будущее торговли.

Мы ожидаем, что многие новые компании будут начинать свою деятельность именно в электронной коммерции!

2. Преимущества онлайн-продаж

Продажа через интернет имеет массу плюсов:

- Охват: Когда люди могут делать у вас покупки, не посещая физический магазин, вы открываете двери для клиентов из разных городов и даже стран. Это особенно полезно для компаний, предлагающих уникальные или нишевые товары, пользующиеся спросом вне вашего региона.

- Гибкость: Забудьте о привязанности к графику работы за прилавком! Вы сами решаете, когда работать, можете управлять онлайн-заказами и выполнять их, как вам удобно.

- Экономия средств: Хотя на настройку онлайн-сервиса уйдут некоторые средства, в целом вы можете начать с меньшими затратами, чем при аренде физического магазина.

- Данные: Сбор информации о поведении клиентов и их покупках поможет вам выстраивать стратегию развития бизнеса на будущее.

- Удовлетворение потребностей клиентов: До пандемии многим было не очень комфортно делать покупки онлайн по разным причинам, но она буквально заставила всех адаптироваться. Теперь большинство клиентов уверенно покупают в интернете и ценят возможность делать это в любое время суток. Они будут ожидать, что у большинства компаний будут доступные онлайн-покупки в будущем!

3. Что можно продавать онлайн?

В интернете можно продавать практически всё, если у вас есть средства на доставку и, конечно, покупатели!

-Материальные продукты: В своей основной форме электронная коммерция представляет собой интернет-магазин, где реальные товары доставляются прямо к двери покупателя. Вот несколько вариантов, что можно продавать:

- Собственные бренды: Вы заметили пробел на рынке и создали продукт, который его заполняет? Это ваш шанс продвигать свою уникальную марку!

- Перепродажа товаров: Продавайте ассортимент товаров от других брендов, обеспечивая своим клиентам разнообразие.

- Изделия ручной работы: Если у вас есть талант к рукоделию, вы можете вручную изготавливать и продавать уникальные товары на заказ.

Цифровые продукты и услуги: Так же как и физические товары, вы можете продавать цифровые продукты или услуги. Эта сфера значительно расширилась после пандемии, ведь многие начали предпочитать онлайн-встречи. Вот несколько примеров:

- Онлайн-коучинг и консультирование

- Обучающие курсы в формате интернет-уроков

- Цифровые загрузки (электронные книги, музыка и многое другое)

- Доступ к специализированным платформам (например, онлайн-сервисы, такие как FreeAgent или Moz)

-Продукты на заказ: Раньше продавцы чаще ограничивались фиксированными товарами и услугами с короткими сроками выполнения. Но времена меняются! Всё больше компаний начинают предлагать заказы на индивидуальные товары. Например, вы можете сделать гравировку на изделии или принимать заказы на произведения искусства, текстиль и многое другое. Это позволяет вам охватить более широкую аудиторию. У вас может быть стандартный ассортимент на сайте, а затем с помощью цифровых каналов вы можете принимать заказы на индивидуальные товары, управлять предоплатой и остатком суммы онлайн.

Имейте в виду, что вы можете предлагать товары с более длительным сроком поставки, если заранее уведомляете об этом клиентов. В противном случае вы обязаны доставить товар в течение 30 дней, соблюдая указанные сроки.

И, конечно, прежде чем начать продавать что-либо онлайн, важно тщательно изучить свой продукт: проанализируйте идею, изучите конкурентов и просчитайте все расходы и прибыль. Это залог вашего успеха!

4. Какие у меня есть варианты онлайн-продаж?

Отличная новость: если вы запускаете малый бизнес, у вас есть масса возможностей начать быстро и с минимальными затратами — и всё это без необходимости обладать специальными дизайнерскими или техническими навыками!

-Продажа на чужих платформах:- Многие начинающие предприниматели (или даже те, кто уже ведет бизнес) выбирают стартовать без собственного интернет-магазина. Вместо этого они начинают продавать через уже существующие онлайн-платформы.

Это удобно, потому что продажа на таких площадках дает доступ к огромной аудитории людей, которые уже активно совершают покупки и активно ищут товары. Вы также получаете готовую инфраструктуру для управления платежами, возвратами, отслеживания заказов и размещения товаров. Вот несколько вариантов:

- Социальные сети: Такие платформы, как Gumtree, Facebook Marketplace и Instagram Marketplace идеально подходят для тех, кто почти полностью ведет продажи через соцсети, особенно для маленьких бизнесов с ограниченным ассортиментом.

- Онлайн-площадки:* Etsy, Not on the High Street, eBay и Amazon могут похвастаться огромным количеством пользователей и прекрасной инфраструктурой для партнерских продаж. Узнайте о них больше и выясните, подходят ли они для вашего бизнеса!

-Создание собственного веб-сайта: Иногда торговые площадки могут не подойти для вашего бизнеса. Хотя они обеспечивают массовый трафик, вам также придется конкурировать с множеством продавцов, а комиссии могут оказаться высокими. В этом случае вы можете создать собственный интернет-магазин.

О преимуществах собственного сайта читайте в конце нашей статьи"

Для этого вам подойдут:

- Платформы для создания сайтов: Craftum, Shopify, Squarespace, Wix и Weebly — отличные варианты, если у вас нет большого опыта в дизайне или разработке. Эти платформы помогут вам легко создать интернет-магазин сами.

- Индивидуальный веб-сайт: Если ваша компания крупная, или вам нужна особая гибкость и масштаб, вам может понадобиться веб-сайт на заказ от специализированного агентства по веб-дизайну и разработке.

Многоканальные продажи:С течением времени многие бизнесы понимают, что им хочется использовать разные подходы к электронной коммерции. Например, у вас может быть собственный интернет-магазин и одновременно продажи на одной или нескольких торговых площадках. И, конечно, это абсолютно возможно совмещать с физическим магазином.

5. Самореализация

Если вы торгуете физическими товарами, то выполнение заказов становится ключевым аспектом вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — именно так ваши товары попадают к покупателям. Вам предстоит учесть множество нюансов: от хранения товаров и управления запасами до выбора способов и цен на доставку, а также упаковки товаров. Давайте рассмотрим несколько важных моментов.

У вас есть два основных пути: вы можете:

- Выполнять заказы самостоятельно: Это часто выбирают начинающие бизнесы и небольшие компании, особенно если у них уникальные требования к упаковке или ограниченный денежный поток. В этом случае вы или ваша команда сами храните, упаковываете и отправляете товары.

- Обратиться к стороннему партнеру по выполнению заказов: Если ваш бизнес начинает расти, а у вас не хватает времени или места, стоит подумать о сотрудничестве с логистической компанией. Они могут взять на себя управление складом, запасами и выполнением заказов. Например, если вы продаете на Amazon, вы можете воспользоваться сервисом Fulfilled By Amazon.

Доставка: Обязательно продумайте, какие варианты доставки будете предлагать своим клиентам. Вам нужно учесть:

- Стоимость доставки: Рассчитайте, сколько будет стоить доставка, подберите партнеров и определите тарифы, которые заплатят ваши клиенты.

- Время доставки: Смогут ли вы предложить доставку на следующий день?

- Варианты упаковки: Как ваша продукция должна быть защищена при транспортировке? Вам нужны коробки, мягкие конверты или полиэтиленовые пакеты для одежды? И какие маркетинговые материалы вы хотите включить в упаковку?

Возвраты: Непременно разработайте чёткую политику возврата и понятный процесс, которым смогут пользоваться ваши клиенты. Это повысит уровень доверия к вашему бизнесу.

Если вы решили работать со сторонним партнером по выполнению заказов, уточните, предоставляет ли он услуги по обработке возвратов — это может очень упростить вашу жизнь!

6. Законодательные требования

Когда вы занимаетесь онлайн-продажами, важно помнить о законах и правилах, которые необходимо соблюдать. Это базовые требования, но для разных бизнесов, отраслей или типов продуктов могут быть свои дополнительные законодательные нормы.

Раскрытие информации о вашем бизнесе: Ваши клиенты должны быть уверены, кто вы и что ваш бизнес сотрудничает на законных основаниях. Согласно Закону о компаниях 2006 года, если вы являетесь бизнесом с ограниченной ответственностью или партнерством, обязательно предоставьте данные, которые клиенты ожидают увидеть на вашем сайте — на страницах «Контакты» или «О нас», а также внизу главной страницы. Вам нужно указать:

- Название вашей компании;

- Адрес, включая зарегистрированный и почтовый адрес (если они отличаются);

- Основной адрес электронной почты и контактные данные — например, номер телефона;

- Номер регистрации компании и место регистрации, а также номер плательщика НДС, если вы зарегистрированы как таковой;

- Информацию о членстве в профессиональных или торговых организациях, если это актуально.

Политика и процедуры защиты данных:  Все компании обязаны соблюдать Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), принятый в соответствии с Законом о защите данных 2018 года. Это довольно сложная тематика, и я настоятельно рекомендую вам потратить время на изучение вопроса и получить профессиональную консультацию, чтобы быть уверенным в соблюдении всех требований. Лучший источник информации — это Управление комиссара по вопросам информации.

Даже небольшим бизнесам, как правило, нужно:

- Зарегистрироваться в Управлении комиссара по вопросам информации: Это обойдется в 40 фунтов стерлингов ежегодно, если вы храните какие-либо персональные данные. А это касается почти каждого бизнеса, ведь работать без хранения данных, даже временных, практически невозможно.

- Информировать о файлах cookies: Когда пользователи заходят на ваш сайт, должно появляться сообщение о том, что вы используете cookies. Объясните, что они делают (часто с ссылкой на вашу политику конфиденциальности) и дайте возможность согласиться с их использованием. Например, некоторые cookies необходимы для работы сайта, как, например, для отслеживания содержимого корзины, и тут согласие подразумевается, если пользователь продолжает пользоваться сайтом, но только при условии, что он уведомлен.

- Получить согласие пользователя на сбор данных: Это значит, что пользователи должны заранее дать вам разрешение на сбор и хранение своих данных, а не наоборот. Убедитесь, что они четко понимают, для чего вы будете использовать их данные, и получают согласие на каждую отдельную цель — например, на отправку рассылок, рекламных предложений и т. д. Обязательно предоставьте возможность легко отказаться от дальнейших сообщений, и включите эту информацию в вашу политику конфиденциальности.

- Создать политику конфиденциальности: Лучше всего иметь отдельную страницу с подробной информацией о том, как вы используете и храните данные. На сайте Управления комиссара по вопросам информации есть примеры шаблонов для таких документов — зайдите и посмотрите, если нужно. Подробнее читайте в этой статье.