Рейтинг дилеров Весна-2009

Категория: Авто и Мото | Автор: vasya | Опубликовано: 28.05.2009

Уже многие дилеры не ставят под сомнение тот факт, что звонящий клиент по телефону есть потенциальный покупатель, который, вероятно, решился на покупку. Поэтому для любого автосалона важно не упустить клиента именно на этом этапе. Но, к сожалению, до сих пор не все руководители довели до сведения продавцов это утверждение.
Помимо работы менеджера, мы оценивали еще два блока: интернет-сайт - на наличие представленных автомобилей на сайте и правдивых цен на них, и «секретарский блок» - оперативность соединения с продавцом. Подробно технологию и важность этого процесса мы описывали в предыдущем нашем рейтинге.
То наше исследование дилерских сетей совпало с началом кризиса на автомобильном рынке. В планах Auto-Dealer.ru было выяснить, как продавцы самых популярных марок России относятся к покупателям. К сожалению, наш анализ выявил, что большинство компаний просто избаловались клиентами, которые готовы были ожидать в очереди заветные автомобили месяцами. Мы встречали не только безразличное отношение к себе, но и порой даже бесцеремонное.
Подошел черед весеннего рейтинга, и мы заметили положительные сдвиги. Дилерские сети продемонстрировали иной уровень качества работы. Бесспорно, заслуга высокого результата лежит на крупных холдингах, где разработаны свои стандарты общения с клиентами. К примеру, дилерская сеть Mazda / Мазда, состоящая как раз из таких холдингов, опять оказалась на высоте. Результат даже стал выше предыдущего - 105,13 балла. В таких компаниях все идеально: начиная от call-центров, заканчивая работой менеджеров. Продавцы показали себя с лучшей стороны, стараясь не упустить ни одного клиента.
Кризис вынудил более слабые компании покинуть рынок. Особенно это стало заметно по дилерской сети Renault / Рено. Состав ее значительно уменьшился, и остались те компании, усилиями которых эта сеть и заняла второе место в нашем рейтинге - 103,86 балла. Дилерская сеть Nissan / Ниссан, пропустившая вперед Renault / Рено, заняла третью строчку рейтинга с более высоким результатом, чем в прошлый раз – 103,66 балла. Особая заслуга такого результата за холдингами «Мэйджор», «Дженсер» и «У Сервис +».
подробнее>>

Автодилер.ру официальные дилеры москвы, все об автобизнесе http://www.auto-dealer.ru/

Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.

Свежие комментарии

Комментарий эксперта: Как изменения в налоговом законодательстве 2025 года перевернут привычный бухга...

Читать >>

Узбекистан является одним из крупнейших производителей текстильной продукции в Центральной Азии. Страна исторически специализировалась на выращивании ...
Читать >>

Читая статью про "зарождение инвестиций в Древнем Вавилоне", поймал себя на мысли, что мы упорно пытаемся натянуть современные экономические концепции...
Читать >>

Если раньше много времени уходило на подготовку материалов для конкурса, отправке по почте, то теперь это намного проще. И доступнее для каждого учите...
Читать >>

Зря вы так про аниме, есть прям крутые ужастики, с кровью и кишками, а есть где головой думать надо. К примеру доктор Стоун....
Читать >>