Колл центр. Що це таке і з чим його їдять?

Перебуваючи у вільному плаванні по просторах інтернету, я часто натикаюся на оголошення: «Потрібно оператор колл-центру», або «Call-центр пропонує послуги ...», чи «... телефон гарячої лінії колл центру ...» Ці фрази змусили мене замислитися, а що, власне кажучи, представляє з себе колл-центр? Накопано інформацію, прийшла ідея викласти її в упорядкованому вигляді. Отже.

Колл центр - це центр обслуговування дзвінків операторами, використовується компаніями для обробки великого потоку інформації. І все, запитаєте Ви? Звичайно, ні! Колл-центри надають послуги вхідних і вихідних дзвінків, телемаркетингу, віртуального офісу, надання послуги телефонних продажів, послуги гарячих ліній, віртуальних офісів, послуги контакт центру і багато чого іншого.

Так які ж вони бувають, ці Call центри?

Існує аутсорсинговий call-центр, корпоративний і Call-центр за вимогою.

Аутсорсинговий call-центр являє собою організацію, що здають в оренду робочий час своїх операторів, робочих місць та обладнання. Надає послуги віртуального офісу.

Такі послуги необхідні для великих компаній або компаній, що мають кілька філій в різних точках.

Корпоративний та Call-центр - це особистий відділ компанії, який здійснює дзвінки, розсилки, загалом, проводить роботу з клієнтами організації.

Колл-центр на вимогу - один із способів організації, при якому немає потреби купувати дороге обладнання та організовувати робочі місця. Так званий - сезонний колл центр. Така послуга надається аутсорсинговим call-центром.

Тепер розберемося в послугах, що надаються аутсорсинговим call-центром, тому що з іншими більш-ні-менш зрозуміло.

Вхідні дзвінки. Використовують компанії для прийому замовлень, за підтримки свого продукту, при рекламних компаніях і підтримки «телефон гарячої лінії ». Також сюди входять послуги віртуального офісу, або, простіше кажучи, віртуального секретаря. Такий секретаріату дозволяє компаніям відповідати на велику кількість дзвінків, не витрачаючи простору і часу.

Вихідні дзвінки становлять собою обзвон клієнтів. Така послуга використовується для поздоровлення клієнтів, проведення телемаркетингу, надає допомогу в послузі телефонних продажів, опитувань, анкетування і т.д.

Інтерактивні послуги дозволяють нам, простим споживачам, отримувати SMS, IVR та

IVM дзвінки (дзвонить автомат і повідомляє ... ну, наприклад про заборгованість з оплати за телефон)

Директ маркетинг - адресна розсилка колл-центром повідомлень споживачам за допомогою пошти, телефонного маркетингу, e-mail, факсу або кур'єра.

Віртуальний менеджер проводить масовий обзвон клієнтів. Використовується для нагадувань, опитувань, запрошень і так далі.

Віртуальний офіс і секретаріат - просто необхідна штука за відсутності місця та економії грошей. Віртуальний секретар приймає дзвінки, переадресовує їх керівнику (при необхідності), дає коротку інформацію про компанію і виробленому продукті. З віртуальним офісом, я думаю, зрозуміло.

Колекторські послуги м'яко і ненав'язливо нагадають нам, про наявність заборгованості, надішлють SMS лист на пошту.

«Інтернет-магазин в оренду» дозволяє скоротити витрати на час створення сайту, його модерацію, він досить зрозумілий і простий і вже має свої бази даних. Клієнту треба просто знайти постачальників, визначити ціну і почати заробляти та інтернеті.

Фух ... начебто, розібралися! Сподіваюся, і Ви зрозуміли, що таке колл-центр.