Как не ошибиться выбирая сервис доставки
Категория: Транспорт и логистика
| Автор: vitamin80
| Опубликовано: 06.07.2008
Организаций предоставляющих услуги экспресс доставки в настоящее время много и чтобы не запутаться в них давайте их классифицируем.
Существует два основных типа организаций:
- транспортные компании
- курьерские службы (компании).
У курьерской службы, в отличие от транспортной компании специализация шире – кроме массовой перевозки грузов предоставляются услуги по экспресс доставке мелкой корреспонденции в городах.
Чтобы выбрать курьерскую службу необходимо выяснить:
1. Потребности офиса или компании в необходимости курьерских или транспортных экспресс услуг. Рассмотреть всю последовательность передачи необходимой корреспонденции. То есть, необходимо выяснить каких целей Вы хотите достичь;
2. Каким образом курьерская служба будет вписана в вашу логическую цепочку передачи данных и документов, и как эта цепочка и курьерская служба будут взаимодействовать. Общие требования к сервису, предъявляемые на рынке услуг доставки экспресс:
• Скорость и сроки доставки груза или корреспонденции;
• Средняя стоимость заказа услуг курьерской доставки;
• Информационное сопровождение экспресс доставки (ведение заказа менеджером, самостоятельный контроль на сайте состояния заказа, своевременное сообщение о успешном выполнении заказа);
• Возможность представителя курьерской службы оперативно забрать вашу корреспонденцию или груз;
• Возможность доставки «лично в руки»;
• Уровень риска неудачной доставки или невыполнение её сроков;
3. Особенные требования к курьерской службе:
• Географический охват возможностей экспресс доставки;
• Объем оказываемых услуг;
• Возможность ведения адресных рассылок корреспонденции или журналов;
• Гибкость системы цен и возможность скидок у курьерской службы;
• Внешний вид курьеров и их компетентность;
• Престижность курьерской службы и срок её работы на рынке;
К слову о сроках и скорости доставки следует сказать, что иногда наряду с возможностями компании предоставлять широкий географический охват в отдельных городах не предоставляются срочные услуги доставки. То есть, например, у многих лидеров рынка курьерских услуг отсутствует тариф по экспресс доставке в течении нескольких часов. Хотя этот аспект очень важен в таких мегаполисах, как Москва и Санкт-Петербург.
Также стоит сказать о таком понятии, как известный бренд. За известное имя, как мы знаем, чаще всего, надо переплачивать. И совершенно не обязательно сервис может быть во всем качественным. Иногда даже небольшая курьерская служба может дать фору крупной компании в качестве предоставляемых услуг.
Рекомендуется составить список курьерских служб, которые по всем параметрам подходят под Ваши требования и могут выполнить все Ваши заказы по экспресс доставке. Средства массовой информации сейчас постоянно пестрят различными предложениями такого плана: Интернет, различные телефонные или бизнес справочники, телевидение… Это все элементы рекламы и продвижения товара на рынок. Действительно качественный сервис можно определить только попробовав в деле курьеров выбранной курьерской службы. В этом плане имеет смысл воспользоваться советами коллег и друзей, которые уже пользуются какой-либо курьерской компанией с тем, чтобы не повторять ошибок по выбору некачественного сервиса.
Следующим вашим шагом на этом пути должны стать телефонные переговоры или встреча с представителем выбранной курьерской компании. Во время переговоров окончательно выяснятся особенности оказания услуг – Ваши требования и возможности курьерской службы. На этом этапе лучше не спешить с целью принятия оптимально правильного решения.
Какие-то рекомендации по выбору сервиса дать сложно, так как в условиях рынка курьерские службы постоянно совершенствуются, повышается общих уровень предоставляемых услуг, появляются молодые компании, которые успешно конкурируют с лидерами рынка. И совершенно ясно одно – некачественные сервисы просто не выдерживают конкуренции и уступают место более организованным и функциональным.
Источник: курьерская служба доставки TIMEexpress; Автор: руководитель отдела логистики Виталий; экспресс доставка грузов по России