КАТАЛОГ СТАТЕЙ.
Авто и Мото (2082)
Бизнес (6345)
Дом, семья, дети (4269)
Досуг и Юмор (674)
Еда (832)
Здоровье (3964)
Искусство (1676)
Компьютеры и Интернет (4285)
Мода, стиль (1655)
Наука (1634)
Образование (1346)
Общество (3045)
Окружающий мир (794)
Промышленноcть, оборудование (1974)
Связь (479)
Секс, любовь, отношения (960)
Спорт (935)
Справочная информация (270)
Страны, путешествия (1843)
Транспорт и логистика (467)
Менеджеры элитного салона дверей делятся секретами общения с покупателями
Категория: Строительство и ремонт
| Автор: prmanagr
| Опубликовано: 11.06.2009
Многие компании специально обучают своих сотрудников правилам поведения с покупателем. Их учат, как правильно общаться с клиентом, как нужно себя вести в той или иной ситуации, как необходимо выглядеть и т.д. В качестве примера обучения менеджеров можно привести работу холдинговой компании «Понимание». В нее входит консалтинговое агентство Business Forward, студия английского языка и сеть салонов элитных итальянских дверей Bellissimo. Салон представляет эксклюзивную продукцию лучших фабрик Италии. «Элитная продукция = высокий уровень обслуживания клиентов = индивидуальный подход к каждому - вот залог успешного процветания компании», - в один голос твердят менеджеры салонов Bellissimo.
Персонал салонов проходит обучение каждую неделю. Помимо этого для них проводятся различные семинары, тренинги и игры, которые поднимают общий боевой дух сотрудников. В результате, посетив салон в качестве покупателя, остаешься очень довольным качеством обслуживания. Менеджеры сразу не пристают с назойливыми вопросами «Чего Вы хотите?» или «Вам подсказать что-нибудь?». Клиенту дают оглядеться, присмотреться, погулять по салону, только потом предлагают свою помощь. При общении с персоналом не возникает ощущение, что Вам хотят навязать ту или иную модель. Вы говорите, что именно хотите приобрести, и менеджеры рассказывают, как могут вам в этом помочь. Продавцы не ставят перед собой задачу продать дверь, во что бы то не стало, они нацелены на долгосрочное сотрудничество. Вам дают консультации, рассказывают о компании, подбирают, интересующие модели, но выбор всегда оставляют за клиентом.
«Главная цель салонов Bellissimo - это создание уюта и красоты в домах и офисах наших клиентов», - говорит менеджер одно из салонов Виталий Бирюков.
Иногда, заходя в магазин, мы не имеем цели что-либо купить, хочется просто посмотреть, прицениться. И если там работают высокопрофессиональные люди, которые смогут грамотно рассказать о своей продукции, быть может, именно в это место вы вернетесь, если у вас возникнет необходимость в этом товаре. Доброжелательность и гостеприимность играют большую роль во всех в сферах жизнедеятельности и настоящий менеджер должен понимать это, как никто другой.
Bellissimo
