КАТАЛОГ СТАТЕЙ.
Авто и Мото (2082)
Бизнес (6345)
Дом, семья, дети (4269)
Досуг и Юмор (674)
Еда (832)
Здоровье (3964)
Искусство (1676)
Компьютеры и Интернет (4285)
Мода, стиль (1655)
Наука (1634)
Образование (1346)
Общество (3045)
Окружающий мир (794)
Промышленноcть, оборудование (1974)
Связь (479)
Секс, любовь, отношения (960)
Спорт (935)
Справочная информация (270)
Страны, путешествия (1843)
Строительство и ремонт (7579)
Транспорт и логистика (467)
Как «достать» продавца?
Категория: Человек и закон
| Автор: guide
| Опубликовано: 28.02.2008
Крупные компании, не раз обжигавшиеся на конфликтах с потребителем, давно сделали соответствующие выводы: на претензии отвечают вовремя, очевидные промашки со своей стороны стараются улаживать миром, письма покупателю отправляют обязательно с уведомлением. Впрочем, и здесь есть исключения. Вывод простой. Если даже крупную компанию можно "подловить" на невнимательном отношение к покупателю, то о мелких и средних даже говорить нечего – можно сказать идеальных торговых организаций у нас просто не существует. К великому сожалению добросовестных продавцов, имея многочисленные достоинства, закон о защите прав потребителей все-таки несовершенен и открывает сутягам множество возможностей "достать" продавца услуг.
Приведем несколько характерных примеров.
• По оценкам специалистов, до 40% продающихся товаров имеют поддельные сертификаты качества или поддельную идентификационную маркировку. Обнаружили – требуйте компенсацию.
• Многие торговые компании проводят рекламные акции: при покупке такого-то товара вы получаете подарок. Но если изучить их бухгалтерскую отчетность, выяснится, что стоимость "подарка" включена в стоимость основного товара. А навязывание чего-либо в нагрузку закон запрещает. Потребитель покупает товар с "подарком" -нагрузкой – и предъявляйте претензию, требуйте компенсацию.
• Во всех обувных магазинах висит предупреждение, что претензии принимаются в течение одного месяца со дня покупки. Но в законе сказано, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены производителем, потребитель, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, вправе предъявить претензии в течение двух лет. Сами понимаете, что "разумный срок" – понятие растяжимое.
• Ателье, в которое вы отдали отрез ткани для пошива костюма, обязано возместить стоимость утраченного материала в двукратном размере. Выбрав ателье с неквалифицированным персоналом, можно получить 200% прибыли, если костюм сделан некачественно.
• В соответствии с поправками от 1999 года устранение недостатков товара должно быть проведено незамедлительно. Представляете, к чему это приводит? Незамедлительно - это как? В течение часа, дня, двух дней? Получается, что покупатель получает законное право требовать неустойку сразу. Даже если поломка сложных изделий серьезная и объективно продавец ее не мог предусмотреть.
• Возвращая товар, покупатель может не предъявлять чек о его покупке - достаточно свидетелей факта покупки. Я знаю случаи, когда товары покупались по дешевке на рынке, а потом, при обнаружении недостатков, сдавались в магазины по более высокой цене. Конечно, продавец может не согласиться на такой обмен, но стоит пригрозить ему Торгинспекцией, как он сдастся на милость покупателя - проверка магазина принесет несоразмерно большие убытки.
• Приезжим добиться своего еще проще. По закону истец может потребовать рассмотрения тяжбы в суде по месту жительства. Подумайте сами - поедет ли юрист московской торговой компании во Владивосток? Скорее, компания заплатит компенсацию сразу, чтобы не мучиться.
Если непредвзято прочитать вышеизложенное, то с большой долей вероятности можно сделать следующий вывод: Стань сутягой и тебя будут вынуждены уважать в сфере обслуживания по определению.
Источник: Лучшие товары и услуги в одном месте
