Каталог Статей
45525 авторов, размещено 43356 статей, сейчас на сайте пользователей: 10 Статистика
Аватар Juss841

Колл центр. Що це таке і з чим його їдять?

Категория:  Статьи на других языках  | Автор:  Juss841 | Опубликовано: 01.02.2011

Перебуваючи у вільному плаванні по просторах інтернету, я часто натикаюся на оголошення: «Потрібно оператор колл-центру», або «Call-центр пропонує послуги ...», чи «... телефон гарячої лінії колл центру ...» Ці фрази змусили мене замислитися, а що, власне кажучи, представляє з себе колл-центр? Накопано інформацію, прийшла ідея викласти її в упорядкованому вигляді. Отже.

Колл центр - це центр обслуговування дзвінків операторами, використовується компаніями для обробки великого потоку інформації. І все, запитаєте Ви? Звичайно, ні! Колл-центри надають послуги вхідних і вихідних дзвінків, телемаркетингу, віртуального офісу, надання послуги телефонних продажів, послуги гарячих ліній, віртуальних офісів, послуги контакт центру і багато чого іншого.

Так які ж вони бувають, ці Call центри?

Існує аутсорсинговий call-центр, корпоративний і Call-центр за вимогою.

Аутсорсинговий call-центр являє собою організацію, що здають в оренду робочий час своїх операторів, робочих місць та обладнання. Надає послуги віртуального офісу.

Такі послуги необхідні для великих компаній або компаній, що мають кілька філій в різних точках.

Корпоративний та Call-центр - це особистий відділ компанії, який здійснює дзвінки, розсилки, загалом, проводить роботу з клієнтами організації.

Колл-центр на вимогу - один із способів організації, при якому немає потреби купувати дороге обладнання та організовувати робочі місця. Так званий - сезонний колл центр. Така послуга надається аутсорсинговим call-центром.

Тепер розберемося в послугах, що надаються аутсорсинговим call-центром, тому що з іншими більш-ні-менш зрозуміло.

Вхідні дзвінки. Використовують компанії для прийому замовлень, за підтримки свого продукту, при рекламних компаніях і підтримки «телефон гарячої лінії ». Також сюди входять послуги віртуального офісу, або, простіше кажучи, віртуального секретаря. Такий секретаріату дозволяє компаніям відповідати на велику кількість дзвінків, не витрачаючи простору і часу.

Вихідні дзвінки становлять собою обзвон клієнтів. Така послуга використовується для поздоровлення клієнтів, проведення телемаркетингу, надає допомогу в послузі телефонних продажів, опитувань, анкетування і т.д.

Інтерактивні послуги дозволяють нам, простим споживачам, отримувати SMS, IVR та

IVM дзвінки (дзвонить автомат і повідомляє ... ну, наприклад про заборгованість з оплати за телефон)

Директ маркетинг - адресна розсилка колл-центром повідомлень споживачам за допомогою пошти, телефонного маркетингу, e-mail, факсу або кур'єра.

Віртуальний менеджер проводить масовий обзвон клієнтів. Використовується для нагадувань, опитувань, запрошень і так далі.

Віртуальний офіс і секретаріат - просто необхідна штука за відсутності місця та економії грошей. Віртуальний секретар приймає дзвінки, переадресовує їх керівнику (при необхідності), дає коротку інформацію про компанію і виробленому продукті. З віртуальним офісом, я думаю, зрозуміло.

Колекторські послуги м'яко і ненав'язливо нагадають нам, про наявність заборгованості, надішлють SMS лист на пошту.

«Інтернет-магазин в оренду» дозволяє скоротити витрати на час створення сайту, його модерацію, він досить зрозумілий і простий і вже має свої бази даних. Клієнту треба просто знайти постачальників, визначити ціну і почати заробляти та інтернеті.

Фух ... начебто, розібралися! Сподіваюся, і Ви зрозуміли, що таке колл-центр.


http://www.1callcentre.com/uk  
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.
Интересные статьи по теме
Аватар ichopyk
Оперна творчість Дж.Верді В статті дається короткий огляд оперної творчості видатного італійського композитора Дж.Верді. Подані деякі факти з життя композитора....
Категория: Статьи на других языках | Автор: ichopyk | Добавлено: 21.08.2013
Аватар Зиёев
The postulates for the logical substantiation of the photon theory of the universe’s origin This is machine translation of author's research, which includes postulates for the logical substantiation of the photon theory of the Universe's origin...
Категория: Статьи на других языках | Автор: Зиёев | Добавлено: 18.06.2013
Аватар джез
Новітні форми організації освітнього процесу в сучасних соціокультурному простору стаття присвячена питанням формування духовної культури та ітелекту сучасної молоді....
Категория: Статьи на других языках | Автор: джез | Добавлено: 29.11.2010
Аватар tatyanakaterenyuk
Сценарий первого сентября Сценарий первого сентября на украинском языке в форме морского путешествия, где первоклассники и выпускники - экипажи корабля "Новый учебный год", а учителя - капитаны....
Категория: Статьи на других языках | Автор: tatyanakaterenyuk | Добавлено: 28.07.2013
Аватар sergey_shostka
Народний IPS монітор LG Flatron IPS224T Якщо спочатку 2012 року ми відзначали, що монітори на IPS-матрицях можна було придбати приблизно за $ 200, то сьогодні вони стали ще дешевше. Наприклад, розглянутий LG Flatron IPS224T коштує трохи біл...
Категория: Статьи на других языках | Автор: sergey_shostka | Добавлено: 08.01.2013
Лучшие авторы
Аватар tanir23
создать сайт самому
Posting в форуме позволит В...

Читать

Аватар NarzanTravel
Я супер:)

Читать

Аватар Rost1
ГК Провокация РОСТА основана в 2001 году и на сего...

Читать

Аватар Ave
Ave
Мне двадцать лет и я бородат.

Читать

Аватар cosmett
Оказание квалифицированных услуг по косметологии и...

Читать

Свежие комментарии
Могу помочь с этим, если кому интересно пишите на почту sms-ya@live.ru

Читать

Отличная статья. Однако пчелофермы довольно редкое явление в жизни Рос...

Читать

Взрослым тоже полезно читать или смотреть сказки, вот есть сериал "Одн...

Читать

Когда я начал заниматься по индивидуальному курсу вокальных упражнений...

Читать

Всегда интересно почитать информацию от профессионалов!

Читать

Напишите нам