Главный Каталог Статей РФ
87221 авторов, размещено 47345 статей, сейчас на сайте пользователей: 113 Статистика
Аватар sozol

Конфликт в команде – зло или благо?

Категория:  Тренинги  | Автор:  sozol | Опубликовано: 29.05.2009
В сегодняшнем деловом мире тренинги командообразования становятся все более и более популярны. Все чаще они используются и для того, чтобы грамотно управлять конфликтами в коллективе. Но для того, чтобы такой тренинг дал положительные результаты, очень важно корректно сформулировать задачу. Формулируя запрос, руководители часто просят уменьшить количество конфликтов в своем коллективе. Менеджеры рассматривают конфликт как нечто пагубное для эффективной работы команды и считают, что разногласия между членами команды должны быть немедленно устранены. Однако избежать различий в интересах, восприятии, информации и предпочтениях, особенно в командах, которые долго работают совместно невозможно! Более того, конфликт может быть чрезвычайно благотворным, когда им правильно управляют.
Конфликт во многом напоминает холестерин: он может быть плохим и хорошим. Большинство старается придерживаться специальных диет, чтобы понизить уровень плохого холестерина и избежать инфаркта. Но без хорошего холестерина организм тоже не может правильно функционировать. То, чего мы боимся больше всего, — это конфликт в командах дурного свойства: предательство, клевета, злые слова, отрицание виновности, сплетни и нежелание выслушать. Хороший тип конфликта (принципиальные споры, высказывание различных мнений в поисках истины), который характерен для команд с высокими показателями деятельности, к сожалению, присутствует в командах далеко не всегда. Некоторые лидеры команд гордятся тем, что в их командах никогда не бывает конфликтов. Но я считаю, что этим они оказывают своим командам медвежью услугу.
Итак, с одной стороны, конфликт, которым не управляют должным образом, может привести к враждебности, низким показателям деятельности и иногда к распаду команды. С другой, конфликт может иметь и положительные последствия, такие как усиление креативности или содействие принятию интегрирующих решений, отражающих разнообразные точки зрения. Так как же различить конфликт плохой и хороший? В этом нам поможет типология конфликтов в команде.
Исследователи выделяют три основных типа конфликтов: конфликт отношений, конфликт, связанный с задачей и конфликт, связанный с процессом.
Конфликт отношений — личный, оборонительный и связанный с обидой. Известный также как конфликт эмоциональный, или аффективный. Он связан со злостью, личными трениями, конфликтом личностей, самолюбием и напряженностью. Понятно, что большинство лидеров и команд стремятся избегать такого рода конфликтов. Но время от времени им это не удается.
Конфликт, связанный с задачей, или познавательный конфликт, по большей части не связан с личностями. Он состоит из аргументации по поводу достоинств идей, планов и проектов. Конфликт, связанный с задачей, часто эффективно стимулирует творческие способности, поскольку заставляет людей еще раз обдумать проблему и прийти к результату, который удовлетворит всех. Несхожие точки зрения в команде полезны для развития креативности и инноваций. Например, когда большей части членов команды противостоит меньшинство, обладающее другой точкой зрения, большинство должно задуматься, почему меньшинство возражает. Это процесс размышлений может породить ранее не существовавшие идеи.
Конфликт, связанный с процессом, концентрируется вокруг разногласий, которые возникают у членов команды по поводу подхода к какой-то задаче, и в частности распределения обязанностей.
Конфликт отношений, как правило, угрожает продуктивности команды, в то время как конфликт, связанный с задачей, оказывает благотворное воздействие на ее функционирование. Разногласия по поводу задачи являются наиболее плодотворным типом конфликта.
Конфликт отношений служит препятствием усилиям, которые люди вкладывают в решение задачи, поскольку внимание членов команды поглощено попытками снижения угрозы, усиления власти и создания сплоченности, а не работой над задачей.
Конфликт, связанный с задачей, наоборот, может улучшить результаты и продуктивность команды, повысить качество решений, вводя «адвоката дьявола», конструктивную критику и стимулирование дискуссии.
Основная задача лидера команды — научиться преобразовывать конфликт отношений в конфликт, ориентированный на задачу. Как этого добиться? Для этого нужно:
• Повысить сплоченность и доверие между членами группы.
• Договориться об общей цели и коллективном видении.
• Поощрять конфликты, ориентирование на задачу и на процесс, и позволить им выйти наружу.
• Обучить конфликту, ориентированному на задачу.
Сделать это можно в ходе тренинга командообразования. И если руководитель поставит задачу на тренинг именно так, то в результате эффективность работы команды действительно повысится.
Озоль С.А. Управляющий партнер компании "Интеллект Сервис"
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.
Интересные статьи по теме
Аватар akislitsin
О коучинге. Просто и с примерами. Что такое коучинг? Как используется коучинг в достижении целей? Откуда взялся коучинг?...
Категория: Тренинги | Автор: akislitsin | Добавлено: 13.01.2011
Аватар Максим Мазий
Виды тренингов Рассматриваются многие виды тренингов. Проводится их детальный анализ. Плюсы и минусы, пользу их в конкретной ситуации....
Категория: Тренинги | Автор: Максим Мазий | Добавлено: 23.10.2008
Аватар Гипноман
Психологический тренинг: как научиться разговаривать руководителю и подчиненному Что собой представляет психологический тренинг сплочения коллектива на примере двух упражнений....
Категория: Тренинги | Автор: Гипноман | Добавлено: 14.01.2013
Аватар michael410
Коучинг: осознанность и ответственность Осознанность и ответственность – это, несомненно, два решающих качества для достижения эффективности в любой деятельности....
Категория: Тренинги | Автор: michael410 | Добавлено: 04.05.2008
Аватар Telekom
Рынок бизнес-образования: как выбрать семинар бухгалтеру, юристу, кадровику Рынок бизнес образования в России, согласно большинству исследований, пережил перелом в 2004 году и продолжает активно развиваться. С каждым годом растет количество людей, которые получают как краткос...
Категория: Тренинги | Автор: Telekom | Добавлено: 22.11.2007
Лучшие авторы
Аватар 25amsi
Моя компания, Всем о ремонте, предоставляет полный...

Читать

Аватар Константин Петров
Экстрасенс, нумеролог, психолог.

Читать

Аватар Игорь Губарев
Работаю психологом, пиарщиком, фотографом, Дедом М...

Читать

Аватар niger-foxy
Фотограф в Волгограде! Веду свой онлай-фотожурнал ...

Читать

Аватар vileshcka
http://24italy.ru

Читать

Свежие комментарии
Работал соцработником пару лет, и вот что не написали: это не только п...

Читать

в некоторых странах арбористов ещё называют 'древесными хирурги'. Обре...

Читать

Интересный факт: оказывается, Солнце не просто светит и греет, а ещё и...

Читать

Здрасти! Вот пишут, что типа выгодно коров разводить или там коз завес...

Читать

Ну дааа, конечно, цветы в коробке – это прям для «смелых и стильных»! ...

Читать

Напишите нам