Отзыв о менеджерах мебельной отрасли

Пишу о наболевшем.Хочу поделиться своим опытом общения с менеджерами мебельных магазинов, которые предлагают изготовление мебели на заказ.

Мы с мужем год назад переехали в новую квартиру и как следствие  потребовалось полностью обставить ее мебелью.В первую очередь нам понадобилась кухня. Наш выбор упал на на мебельную фабрику "Мария". Мы начали работать с консультантом в торговом центре, который располагается неподалеку от дома. Наш менеджер Галина была вполне грамотным специалистом, но с ней было было тяжело работать в эмоциональном плане.Она постоянно находилась в раздраженном состоянии, а иногда даже позволяла себе повышать на нас голос. Вскоре она ушла на повышение и передала заказ своей коллеге,девушке лет двадцати.В один "прекрасный день" мне понадобилось узнать размеры вытяжки для рабочих,которые делали ремонт в квартире.К сожалению,в интернете не оказалось нужной информации, и я обратилась к продавцу-консультанту нашей кухни. Я писала ей на почту и звонила несколько раз. Не помню уже, что она мне отвечала, но ближе к вечеру я сама поехала к ней в салон. В итоге я не получила так необходимую мне информацию,зато столкнулась с невиданным хамством в свою сторону после чего развернулась и сказала, что больше ноги моей не будет в их салоне. Позднее мне позвонила Галина, она извенялась за свою коллегу и заверяла меня, что такое больше не повториться. Но я уже все для себя решила. Мы с мужем поехали в другую студию "Мария", которая находилась уже подальше от дома. Не могу ничего сказать, женщина-консультант была очень милой, но она вообще ничего не знала!!!!Абсолютно безграмотный менеджер. Мы более двух часов просидели вместе с ней перед компьютером, пытаясь нарисовать дизайн-проект. Самые частые фразы, которые она говорила: "я не знаю", "я позже это уточню". Спустя несколько часов мозг у всех вскипел, и мы оставили бедолагу доделывать проект. Естественно, что больше мы с мужем к ней не поехали, хотя консультант звонила нам еще около месяца. В третий раз нам улыбнулась удача. Менеджер Анатолий помог и с дизайном и с техническими решениями кухни. Хорошо, что у нас получилось найти грамотного специалиста после того как мы потратили немало сил, нервов, личного времени и денег на бензин,катаясь по различным адресам студии "Мария", в поисках адекватного менеджера.

Следующим этапом стала мебелировка гардеробной комнаты. Ничего особенного мы с мужем делать не собирались. Грубо говоря простые деревянные шкафы без дверей в помещении 2х2. Муж самостоятельно сделал замер и нарисовал проект, после чего мы отправились в "IKEA". Менеджер перерисовала наш проект к себе в программу ничего не подсказав и не дополнив. Мы решили взять паузу, посоветовались с роднымии добавили еще шкафы на третью стену. При этом предыдущий проект никак не изменился. Второй раз приехали в магазин и попали к другому менеджеру. Казалось, что все отлично. Мы оплатили и стали ждать когда привезут наши шкафы. И вот настал тот день когда к нам приехал сборщик мебели и тут выяснилось, что вместо обычного шкафа 50х35 за 3000 руьлей нам поставили в проект и пробили в чеке угловую секцию 50х58 за 7000 рублей, ставя которую мы не сможем нормально подойти к секции слева, а также эта секция сразу сдвигает все шкафы по левой стене на 15 сантиметров. В результате чего длина левой секции становится 2015 сантиметров, а длина нашей стены 2010 сантиметров. И снова мы поехали в магазин, общались большим количеством сотрудников, дошли до главного менеджера, потреряли кучу нервов, но смогли-таки доказать что это ошибка консультанта их магазина. После такой "нервотрепки"  мы опять ждали когда нам привезут нужный шкаф и заберут неподошедший. Потом снова приезжал сборщик мебели и только после всего этого в который раз поехали в магазин, чтобы забрать денежную разницу.

В данный момент встал вопрос о покупке прихожей. Мне показалось, что с этим я справлюсь сама. И я приступила к делу. Самостоятельно замерив стену в корридоре, я нарисовала приблизительно какой высоты, ширины и глубины мне нужны полочки в обувнице. В который раз мне пришлось посетить ближайший к дому мебельный центр. Я решила посчитать стоимость сначала обувной тумбы в разных фирмах, делающих мебель на заказ, а уже там где меня устроит цена рассчитывать и стеновую панель для верхней одежды. А дальше просто нет слов! Везде, куда бы я не обращалась, так называемые "мебельные консультанты" не могли мне ничего ни подсказать, ни посоветовать. Все считали, что я сама должна все знать и предоставить им готовый проект. Посетив таким образом несколько студий, я решила не тратить время, а разослать  проект по электронной почте в "Роникон", "Mr.Doors", "Мария" и т.д. У меня получилось 9 мест, где я просила просчитать стоимость. Как ни странно, из трех мест мне даже не ответили, в их числе мебельная фабрика "Мария". Вдобавок меня удивило, что ждать просчетов моей тумбы 140х120х45 от большинства пришлось ждать более суток! Только один единственный менеджер из компании "МДЧ" предоставила 4 варианта просчетов моей тумбочки,но меня не устроила цена. В таком разе я вспомнила о прекрасном специалисте Анатолии, у которого мы покупали кухню. Оказалось,что он открыл собственное дело по изготовлению мебели на заказ. Я отправилась к нему на фирму и осталась в полном восторге! Его компаньоны были очень дружелюбны. Они сразу же подкорректировали мой проект с технической точки зрения. Оказалось, что если оставить мой дизайн-проект, то один шкафчик у тумбы провиснет. Обратите внимание, что никто из менеджеров других компаний ничего мне про это не сказал. Единственный минус заключался в том, что я, человек с двумя гуманитарными образованиями, столкнулась с настоящими технорями, знающими свое дело. Порой мне было тяжело их понять. К примеру, я даже не задумывалась какие хочу фасады: вкладные или накладные, но мужчины относились ко мне лояльно и терпеливо. Сейчас я абсолютно счастливая жду своего заказа!

Опираясь на свой горький опыт, хочу дать несколько советов. Во-первых, даже если Вы определились с мебельной компанией, в которой собираетесь делать заказ, будет лучше съездить в несколько ее студий и пообщаться с разными менеджерами. Какую-то информацию Вам подскажет первый, какую-то второй, а придя к третьему Вы уже сами будете что-то понимать. В любом случае я желаю, чтобы Вам повезло встретить грамотного специалиста с первого раза, хотя очень в этом сомневаюсь((( И, во-вторых, не надейтесть на мебельных "специалистов".ВСЕГДА проверяйте за  консультантами и не стесняйтесь сто раз уточнять одно и тоже, чтобы не повторилась ситуация как у меня с гардеробной комнатой.