Любой покупатель стремится купить
качественный товар. Особенно трепетно к этому вопросу мы подходим тогда, когда речь
идет о дорогостоящих товарах, и к этой
категории, безусловно, относится мебель. Согласитесь, мало удовольствия в том,
чтобы выложить, к примеру, за кухонный гарнитур или мягкую мебель «кругленькую»
сумму и обнаружить в ней брак.
Что делать, если после покупки обнаружился брак?
Существует два основных способа решения проблемы – простой и сложный.
Первый более предпочтителен, и суть его сводится к согласию продавца или производителя заменить бракованную мебель, либо вернуть за нее деньги. Подобный вариант решения проблемы – не редкость, ибо, ввиду высокой конкуренции, многие продавцы и производители мебели заботятся о своей репутации, и для них любые спорные вопросы, связанные с качеством их товара, выглядят более критичными, чем замена бракованной мебели на качественную.
Но есть и те, кто подобный обмен совершить не спешат, обосновывая это тем, что дефекты были приобретены в результате неаккуратной эксплуатации мебели, неправильной сборки или транспортировки. В таких случаях вам может понадобиться проведение специальной экспертизы, которая способна доказать правомочность ваших претензий.
Как провести экспертизу и доказать свои права?
- Вы должны обосновать свои претензии письменно, выдвинуть требование замены товара или возвращения денег,
- Предоставить заявление в магазин или производителю, проследив за тем, чтобы ваша жалоба/требования были зарегистрированы.
- Далее необходимо обратиться к независимым экспертам. Квалифицированные специалисты знают на что обратить внимание при исследовании брака мебели.
- По завершению экспертизы вам выдается документ, подтверждающий или опровергающий вашу правоту.
- В первом случае, можно обратиться с ним к продавцу или производителю и попытаться решить вопрос, как говорится, полюбовно, не забыв указать на расходы, которые вы понесли в результате проведения экспертизы.
- Если таким образом решить проблему не удалось, тогда смело отправляйтесь в суд.
СИНЭО | Провести независимую экспертизу и представить дело в суде поможет компания «Санкт-Петербургский институт независимой экспертизы и оценки»