Каталог Статей
47788 авторов, размещено 43616 статей, сейчас на сайте пользователей: 49 Статистика
Аватар artemastahov

FlipCat: тысяча и одно письмо или техподдержка года

Категория:  Компьютеры и Интернет  | Автор:  artemastahov | Опубликовано: 13.03.2017

Наша компания давно сотрудничает с сервисом FlipCat - это сервис по созданию мобильных приложений. Нас вполне удовлетворяло качество обслуживания до недавнего времени. Как выяснилось, проект сменил владельцев, и этим оправдывалась небольшая неразбериха. К сожалению, у нас совершенно не было времени ждать, пока новые владельцы настроят все бизнес процессы, и мы отправили запрос на перенос нашего приложения на личный аккаунт. Мы имели на такой запрос полное право, потому что оно было прописано в договоре.

 

Свое первое письмо с просьбой произвести перенос мы направили 9 февраля 2017г.

Ответ последовал лишь 14 февраля, с объяснением ситуации о смене руководства.  

В тот же день мы направили требуемые документы в ответном письме. Мы повторили свой запрос 15 февраля. Так как ответа не последовало, мы направили запрос еще раз, подкрепляя его пунктами из политики Google Play и AppStore об авторском праве.

17 февраля (два дня спустя) Дмитрий согласился перевести приложение на наши аккаунты. Ура! Но для этого ему был необходим оригинал нашего заявления.

20 февраля мы наконец-то получили контакты человека, который должен был принять документ от нашего курьера. Другого способа связаться с компанией, кроме электронной почты, на которую реагируют не слишком оперативно, клиентам не предоставили - в подписи контактный номер отсутвует, а номер с сайта flipcat.ru всегда выключен.

Далее последовали отчаянные попытки добиться своего, ведь с нашей стороны все условия были выполнены. Ответа не было неделю.

27 февраля Дмитрий все-таки запросил у доступы в наши аккаунты, и мы сразу скинули всю необходимую информацию. К слову, данная процедура занимает максимум 30 минут, достаточно заполнить одну небольшую форму. 5 часов спустя мы напомнили Дмитрию о себе, но не 27го, ни 28го ответа не последовало. Впрочем, ответа нет до сих пор. С момента первого обращения прошел почти месяц.

 

 

Сказать, что мы разочарованы - ничего не сказать. Приложение для кого-то лишь приятный аксессуар, для нашей компании - это непосредственный канал продаж. Испытывать такие трудности с получением своего же приложения, за которое мы полностью заплатили и на которое имеем все права - мягко говоря неправильно. Мы крайне не были заинтересованы в участии в подобного рода статье, но мы очень надеемся, что она поможет решить нашу проблему.

 

И, конечно, хочется предостеречь текущих и будущих клиентов сервиса FlipCat - вы можете попасть в такую же ловушку и не получить продукт, полностью принадлежащий вам.


FlipCat
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.
Интересные статьи по теме
Аватар shuraarh
"Чистая комната" или ламинарный бокс? Что больше подойдет для органиации ремонта жестких дисков? Когда жесткий диск получает физическое повреждение, процесс восстановления данных и ремонт диска требует высокую степень внимательности и опыта. Процесс восстановления включает в себя удаление диска и...
Категория: Компьютеры и Интернет | Автор: shuraarh | Добавлено: 20.08.2013
Аватар Евченко Тарас
Плюсы и минусы виртуального общения Статья посвящена проблеме виртуального общения, ставшей столь актуальной в последние годы....
Категория: Компьютеры и Интернет | Автор: Евченко Тарас | Добавлено: 14.12.2009
Аватар forum-orion
Гей форумы, гей знакомства и общение, жизнь геев Статья о гей форумах и гей сайтах рунета, о жизни геев...
Категория: Компьютеры и Интернет | Автор: forum-orion | Добавлено: 12.03.2011
Аватар illureal
Как выбрать б.у. ноутбук Если рассматривать рынок б.у. ноутбуков, то экономия выходит вполне значительная. Ноутбук – изначально не дешевая вещь. Бывший в употреблении ноутбук стоит не более 60% от стоимости аналогичного новог...
Категория: Компьютеры и Интернет | Автор: illureal | Добавлено: 20.04.2010
Аватар 448
Редактирование WordPress шаблонов. В этой статье не будет написано как из бесплатной убогой темы сделать супер крутую, да и написать такую статью не возможно. Здесь я опишу как можно легко сделать небольшой «косметический» ремонт шабло...
Категория: Компьютеры и Интернет | Автор: 448 | Добавлено: 08.07.2009
Лучшие авторы
Аватар lokotkova-marina
Психолог, психоаналитик - Локоткова Марина, Нижн...

Читать

Аватар Vitolura
Занимаюсь сетевым маркетингом с 2001 года. Интерне...

Читать

Аватар Викентий Винокуров
Винокуров Викентий - частный инвестор, автор совре...

Читать

Аватар vip.grafika
Сами знаете.

Читать

Аватар DEEEMGY
Музыкант, администратор и разработчик онлайн игры Эпоха Тьмы

Читать

Свежие комментарии
Классно, спасибо) Еще по теме наткнулся на статью http://mentalsky.ru/...

Читать

Могу помочь с этим, если кому интересно пишите на почту sms-ya@live.ru

Читать

Отличная статья. Однако пчелофермы довольно редкое явление в жизни Рос...

Читать

Взрослым тоже полезно читать или смотреть сказки, вот есть сериал "Одн...

Читать

Когда я начал заниматься по индивидуальному курсу вокальных упражнений...

Читать

Напишите нам