Пошаговое руководство как влюбить клиента с свой бизнес навсегда

Меня зовут Алена Буточникова, я эксклюзивный дистрибьютор профессиональной косметики Bombshell keratin, в этой статье  я поделюсь своей историей как я использую свое психологическое образование в построении долгосрочных отношений с контрагентами.  

Сейчас я полностью ушла в свое творчество - частная психологическая практика. Работа психологом - это моя отдушина и мечта всей моей жизни. Забавно, что опыт руководства косметической компанией дал мне опыт для ведения бизнеса по психологии (ее маркетинговую часть), а образование психолога помогло при выстраивании отношений с дилерами. 

Итак, почему лояльные клиенты это всегда хорошо и цель номер один? 

• Они рассказывают о вас, рекламируя ваш бизнес, к вам приходят по их рекомендациям новые клиенты, которые приносят вам прибыль. Вы не имеете затрат по их привлечению. Скорее всего, и они останутся с вами и будут лояльны вам.
• И те и другие приходят к вам снова и снова, принося вам прибыль без затрат на свое привлечение
• Влюбленные в вас лояльные клиенты простят вам некоторые ваши оплошности, если они не буду систематическими.

Для меня лояльный клиент это также способ выйти на полную автономию и чисто пассивный доход. Для построения автономного бизнеса с пассивным источником дохода требуется проработать и другие детали, о которых я попробую рассказать в другой статье.

Сейчас у меня практически 90% клиентов на косметику - лояльные. Сколько я трачу на рекламу? Нисколько. И чем сейчас занимаюсь? У меня чисто пассивных доход, и я полностью ушла в частную практику психолога.

Как я увеличила свой доход, став ближе к клиенту.

Когда у меня 10 лет назад был небольшой салоны красоты (мне тогда было 20 лет), и наступил кризис (не могу сказать точно, был ли тот кризис мировым, или просто что-то пошло не так), я уволила администратора и сама обслуживала клиентов. Сама принимала звонки и закрывала продажи, и делала это лучше своего администратора, как оказалось (судя по количеству новых клиентов). Так я познакомилась со своим клиентом ближе. Посмотрев ему в глаза, мне захотелось сделать сервис лучше. Пришла дополнительнительная ответственность за свои услуги, когда сама лично принимала деньги за них. Мне захотелось, чтобы все мои клиенты были довольны качеством услуг. Клиент видел мою честность, приходил, и оставался со мной. Таким образом, я сэкономила на администраторе, и получила  +50% больше новых клиентов, которые остались лояльными мне.

Для чего лично знакомится со своим клиентом?

• Чтобы пообщаться со своей ЦА и понять ее боль
• Чтобы улучшить качество сервиса (иногда все же устраивать ревизию лучше самим, дорогие руководители)
• Чтобы лучше вникнуть в процесс, и написать идеальную инструкцию для сотрудников

Любовь - это взаимное чувство.

Возможно это покажется банальным, но долгосрочные отношения с клиентом возможны только на взаимовыгодной основе. Как ни странно, такую банальность многие просто упускают из виду. Хороший предприниматель хорошо владеет технологиями по привлечению инвестиций, маркетинговыми стратегиями, менеджментом, неустанно следит за конкурентами, держит руку на пульсе, чтобы быть в курсе новинок в своей нише. Но для кого все это? Разве не для людей? Бизнес это всегда только люди и только для людей. Это конкретные лица. Знаете ли вы свою целевую аудиторию в лицо? Общались ли с представителями ее?  Очень советую это сделать. Современный предприниматель точно знает что выгодно для него, и может стараться продавливать свою позицию (порой неумело, сравнимо с киданием гороха об стену), но единственный путь выстроить серьезные отношения со своим клиентом, чтобы он остался вашим навеки - это влюбить его. Сделать так, чтобы ваш товар или услуга стала для него единственно верным вариантом. Только истинная любовь между клиентом и бизнесом способна приносить деньги для бизнеса, а не агрессивный маркетинг.  

Поймите, истинная любовь может быть только взаимная. Вы должны полюбить своего клиента. Вы должны думать о своем клиенте. Вы должны знать своего клиента от и до. Все его потребности, все его сложности в выборе товара или услуги, должны знать в чем вы можете ему помочь, как можете сделать его жизнь лучше, как влюбить его в свой бизнес. Это должен быть идеальный продукт. Тот продукт, который вы купили бы сами. Я всегда рекомендую открывать тот бизнес, и выбирать ту нишу, в которых вы разбираетесь, которые приносит вам радость и энергию, является вашей самореализацией. Продавать то, что можете отдавать и бесплатно. Это ваша любовь с бизнесом - она может быть на всю жизнь, и подарить вам много счастья и денег. Вы уже нашли свое предназначение? Здорово, значит вы любите то, чем вы занимаетесь. Но как сделать так, чтобы пригласить в вашу пару кого-то третьего? Чтобы ваш бизнес кто-то любил также как и вы? 

Попробуйте представить себя на месте своего клиента. 

• Чего бы вам хотелось? Что бы сделало вас более счастливым в данной нише? Сравните свой сервис с конкурентами. 
• Может можно дать немного больше? Чего не хватает у конкурентов? Почему бы не дать клиенту это, если он этого хочет? 
• Сделайте это хорошо. Так, чтобы клиент был доволен. Наладьте обратную связь с клиентом, так чтобы вы четко понимали, что ваш клиент влюблен в ваш бизнес. 

Поймите, лояльный клиент принесет вам больше, чем поиск нового, так как новый клиент потребует денег на свое привлечение. Постоянные клиенты - это и есть ваш основной доход и цель. Без обратной связи и любви тут никуда!  Почаще общайтесь со своими продавцами и узнавайте у них про клиентов. Попробуйте понять их отношение к ним. Если продавцы относятся к клиентом плохо - увольняйте их. Любви к вашему бизнесу не будет. Продавцы должны любить клиентов, должны общаться с ними по-человечески, на равных, и только с позиции выгоды клиента. Будьте лучшими адвокатами вашего клиента. Защищайте всегда только клиента. Клиент всегда прав. Это правило будет жить вечно. Ваш клиент обязательно оценит ваше внимание и заботу. Честность всегда залог успеха в отношениях, отношения без доверия и честности не складываются, им нет перспективы стать долгосрочными и серьезными. Для клиента всегда прав он, будьте честным для него, и исправьте ситуацию в его пользу. 

Любви вам!