Главный Каталог Статей РФ
85920 авторов, размещено 47051 статей, сейчас на сайте пользователей: 33 Статистика
Аватар Maks01

Менеджер качества CRM

Категория:  Деловые услуги  | Автор:  Maks01 | Опубликовано: 25.06.2019

Контроль помогает, определять многие детали в процессе становления вашей структуры. Но как обеспечить контролем процесс или отдельные структурные подразделения, к примеру отдел продаж?

Многие согласятся, что отдел продаж (сбыта) является особенным подразделением в любой компании (даже на заводе изготовителя продукции). Отдел приносит деньги, тем самым обеспечивая компанию денежным потоком.

Примечание: «Я долгое время работал менеджером по продажам  и отлично знаю, какое отношение у руководства к данному подразделению. Отношение к менеджерам поощрительное и требовательное»

Давайте разберем по порядку.

Поощрительное отношение обусловлено результативным закрытием месяца. Отдел продаж сделал план и каждый из сотрудников выполнил индивидуальный план – такие моменты поощряются.

С требовательностью, не много всё по сложнее. Данный аспект затрагивает весь процесс работы менеджера, начиная от этапа общения менеджера с клиентом.

Здесь по конкретнее.

Каждая сделка начинается с телефонного звонка или встречи сотрудника с заказчиком. Всю необходимую информацию необходимо занести в CRM систему (чтобы не забыть на каком этапе остановилась работа с клиентом).

Полученная информация от клиента является важным инструментом для работы с ним.

От менеджера требуется собрать, завести всю информацию, задать правильные открытые вопросы, обработать возражения, выявить потребность, сдерживаться от эмоций, принимать во внимание психологическое состояние клиента, если клиент не понимает - донести информацию еще раз, поддерживать с клиентом длительные дружеские отношения.

Менеджеры, которые только начинают деятельность в продажах – спотыкаются на самых первых этапах работы с клиентами – не хватает опыта. К сожалению даже самые опытные менеджеры по продажам делают ошибки при работе с клиентами – это нормально.

Но для руководителя отдела продаж важен результат, результат в деньгах.

Именно здесь ВЫТЕКАЕТ требовательность  к работе менеджера.

Чтобы минимизировать потери количества клиентов, руководителю отдела продаж необходим персональный помощник (человек не из структуры). Помощник, который мог бы проверять работу менеджеров всего отдела и подготавливать ежедневный отчет о нарушениях.

Как это сделать? С чего начать? Какие нарушения в приоритете? Поможет Менеджер качества CRM


managercrm.ru
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.
Интересные статьи по теме
Аватар kuzinatra
Зачем нужен бухгалтерский учет? Что нужно знать руководителю о бухгалтерском учете....
Категория: Деловые услуги | Автор: kuzinatra | Добавлено: 14.07.2010
Аватар mpolozova
Стандарты API от Американского института нефти и газа На сегодня Россия – второй производитель нефти в мире и крупнейший владелец и разработчик запасов газа. ...
Категория: Деловые услуги | Автор: mpolozova | Добавлено: 29.10.2007
Аватар greedybidder
Обратный онлайн-аукцион (аукцион на понижение) – наиболее эффективный способ организации оптовых закупок Обратный аукцион – аукцион, в котором, по сравнению с обычным аукционом, покупатель и продавец меняются ролями. ...
Категория: Деловые услуги | Автор: greedybidder | Добавлено: 19.07.2013
Аватар mpolozova
Стандарты ASTM от Американского общества по испытанию материалов В условиях современной экономики для поддержания конкурентоспособности на международном рынке отечественным компаниям необходимо соответствовать общепризнанным в мире стандартам. ...
Категория: Деловые услуги | Автор: mpolozova | Добавлено: 29.10.2007
Аватар regent
Выписка из Госреестра Статья о выписке из Единого Государственного Реестра....
Категория: Деловые услуги | Автор: regent | Добавлено: 12.06.2007
Лучшие авторы
Аватар clowdia
Все виды текстов на заказ.

Читать

Аватар Цифровая Витрина
Цифровая Витрина - это Ваш собственный магазин кни...

Читать

Аватар Сергей Носов
Юридическая фирма, имеющая ряд публикация, в том ч...

Читать

Аватар Компания Антарес
Менеджер компании "Антарес"

Читать

Аватар vladstraychenko
редставьте себе, что жизнь – это игра, построенная...

Читать

Свежие комментарии
Талантливый человек талантлив во всём! Будь как Паша! А ещё ты можешь ...

Читать

Можно выбрать.

Читать

Ой, шутник.

Читать

https://priornews.ru/zastrojshhik-iz-hmao-sravnil-ufas-s-prestupnoj-gr...

Читать

https://ura-news.turbopages.org/turbo/ura.news/s/news/1052688335

Читать

Напишите нам