Каталог Статей
45542 авторов, размещено 43356 статей, сейчас на сайте пользователей: 8 Статистика
Аватар Евгений Загоруйко

Как выжить курьерской службе среди конкурентов сегодня и не потерять своё лицо

Категория:  Деловые услуги  | Автор:  Евгений Загоруйко | Опубликовано: 31.03.2018

Онлайн торговля в России и Мире продолжает активно развиваться. Вместе ростом предложений товаров самого широкого спектра, продолжают активно развиваться способы передачи приобретенных товаров непосредственно в руки Покупателя. Идет борьба за удешевление стоимости доставки при сохранении удобства для людей и надежности для компаний, оказывающих услуги доставки. Доставка курьером, организация Пунктов Выдачи Заказов (ПВЗ) и установка Почтматов - это сегодня. Активный тестинг способов доставки, начиная с квадрокоптеров, заканчивая роботами ведут многие компании и маленькие и гиганты вроде Амазон и DHL - это желание заглянуть в завтра. Во многом, в виду определенных трудностей: отсутствие нормативно-законодательной базы в сфере аэронавигации или не готовность общества доставка с помощью летательных аппаратов или роботов тормозится. Поэтому, на сегодняшний день самым реальным и доступным способом передачи товаров из Интернет Магазина является курьерская доставка, в ходе которой курьерская служба заберет заказы со склада Интернет Магазина и организует их доставку покупателям в удобное для них время. С какими же проблемами сталкиваются сегодня курьерские службы и какими способами их можно преодолевать? Уже стало ясно, что низкими ценами удивить пресыщенных Покупателей сегодня уже не возможно. В погоне за объёмами сбыта, как Интернет Магазины, так и курьерские службы снизили стоимость товаров и услуг до "нельзя". Появились предложения в части курьерской доставки путем формирования маркет-плейсов в области доставки, на которых сводятся Покупатели (Клиенты) и Курьеры. Однако, подобные предложения не встречают желаемого отклика в Интернет Магазинах, так как последние годы требования налоговых органов к дистанционной торговле значительно возросли. Одно из последних требований - это продажи с использованием on-line кассовой техники, при которой сведения о проведенных сделках купли-продажи немедленно попадают в налоговые инспекции. В виду того, что сегодня продвинутые интернет-магазины предпочитают все вопросы доставки и приема денег от покупателей передать на аутсорсинг, на рынке смогут выжить только курьерские компании, которые смогут предложить, как полный цикл технологий и процессинга в части доставки и кассового обслуживания в соответствии с последними требованиями законодательства, так и обеспечат обученность курьеров в части точности работы и уровня общения с Покупателями. Какие же шаги должна совершать курьерская служба, чтобы выжить на рынке сегодня? Прежде всего - это комплексный подход, который предполагает:
1) Квалифицированную работу по подбору курьеров с точки зрения их надежности и образования. Профессия курьера сегодня требует кроме знания города и хорошей памяти, умения обращаться с самыми продвинутыми девайсами и софтом, навыками в работе с контрольно-кассовой техникой и другими программно-аппаратными решениями;
2)  Систему обучения курьеров, которая должна строиться на основе программ обучения, включающих, как изучение теоретических вопросов в части оказываемых услуг, так и практические тренажи, в ходе которых курьеры тренируются в умении общения с Интернет Магазинами и Покупателями, а также "набивают руку" в решении ситуационных кейсов, которые могут возникать на маршрутах курьерской доставки;
3) Создание системы контроля над выполнением заказов курьерами со стороны менеджеров компании, как отдела доставки, так и клиентского отдела. С этой целью с этими категориями сотрудников также должны проводиться занятия и тренажи;
4) Аналитическую работу по оценке уровня сервиса, предоставляемого клиентам компании, которая базируется на системе целеполагания для каждого процесса обработки заказов, а также предполагает получение обратной связи от Интернет магазинов в части удовлетворенности уровнем курьерской доставки и  сопутствующих услуг;
5) График наращивания уровня обеспеченности компании контрольно-кассовой техникой. Маркет-плейсы не способны предложить решения, которые бы обеспечили выполнение требований законодательства.
6) Комплексное использование схем курьерской доставки в сочетании с организацией выдачи товаров ИМ с ПВЗ.
Подобную систему комплексного обслуживания Интернет Магазинов способна обеспечить только современная курьерская компания, которая всегда имеет готовые оптимальные решения для Интернет Магазина в зависимости от уровня его развития.
Каждый Интернет Магазин, заботясь о своем развитии, обязан выбрать и иметь современную курьерскую службу, обладающую всем необходимым арсеналом программно-аппаратного обеспечения в совокупности с обученностью персонала и заключить с курьерской компанией нормальный Агентский договор на курьерской обслуживание. Работайте с профессионалами! Наращивайте свои продажи!


Курьерская доставка из Интернет магазинов - это сложный процесс, который сегодня способна обеспечить только курьерская служба, которая реализовала полный цикл складского процессинга обработки заказов интернет-магазинов, высокопрофессиональную подготовку менеджеров отдела приема заказов и отдела доставки в сочетании с системой подготовки курьеров, непосредственно выполняющих доставку и общающихся, как и сотрудниками интернет магазинов, так и их Покупателями при передаче товаров.
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.
Интересные статьи по теме
Аватар kuzinatra
Зачем нужен бухгалтерский учет? Что нужно знать руководителю о бухгалтерском учете....
Категория: Деловые услуги | Автор: kuzinatra | Добавлено: 14.07.2010
Аватар greedybidder
Обратный онлайн-аукцион (аукцион на понижение) – наиболее эффективный способ организации оптовых закупок Обратный аукцион – аукцион, в котором, по сравнению с обычным аукционом, покупатель и продавец меняются ролями. ...
Категория: Деловые услуги | Автор: greedybidder | Добавлено: 19.07.2013
Аватар mpolozova
Стандарты ASTM от Американского общества по испытанию материалов В условиях современной экономики для поддержания конкурентоспособности на международном рынке отечественным компаниям необходимо соответствовать общепризнанным в мире стандартам. ...
Категория: Деловые услуги | Автор: mpolozova | Добавлено: 29.10.2007
Аватар mpolozova
Стандарты API от Американского института нефти и газа На сегодня Россия – второй производитель нефти в мире и крупнейший владелец и разработчик запасов газа. ...
Категория: Деловые услуги | Автор: mpolozova | Добавлено: 29.10.2007
Аватар regent
Выписка из Госреестра Статья о выписке из Единого Государственного Реестра....
Категория: Деловые услуги | Автор: regent | Добавлено: 12.06.2007
Лучшие авторы
Аватар Hydraulicline
Украинская компания "Гидравлик Лайн" - лидер в Укр...

Читать

Аватар nexus-invest
Здравствуйте! Меня зовут Шамшур Иван. Я молодой сп...

Читать

Аватар Arizona
Строитель со стажем

Читать

Аватар strega
Универсальные Терминал Системы молодая компания, у...

Читать

Аватар Liken Magic
Каролина. Автор методики "Liken Magic". Художник и...

Читать

Свежие комментарии
Могу помочь с этим, если кому интересно пишите на почту sms-ya@live.ru

Читать

Отличная статья. Однако пчелофермы довольно редкое явление в жизни Рос...

Читать

Взрослым тоже полезно читать или смотреть сказки, вот есть сериал "Одн...

Читать

Когда я начал заниматься по индивидуальному курсу вокальных упражнений...

Читать

Всегда интересно почитать информацию от профессионалов!

Читать

Напишите нам