Главный Каталог Статей РФ
85942 авторов, размещено 47073 статей, сейчас на сайте пользователей: 139 Статистика
Аватар igooswebm

Что такое CRM система и как она помогает в бизнесе

Категория:  Бизнес  | Автор:  igooswebm | Опубликовано: 19.05.2015

 CRM от английского Customer Relationship Management (управление взаимодействием с клиентом).

CRM программы стали пользоваться в последнее время большой популярностью в бизнес среде. Причина очень проста - система CRM позволяет легко автоматизировать процессы взаимодействия с клиентом. Программа содержит регистр клиентов, со всеми доступными контактными данными, а также информацию о том, на какой стадии находятся переговоры, историю общения с клиентом и полный список документов, которые были задействованы во всех этих процессах. Например, технические задания, коммерческие предложения и контракты.

Также Программа CRM, как правило, позволяет посмотреть статистику. Воронка продаж позволяет увидеть на какой стадии происходит срыв клиента и провести анализ того, что происходит не так. Проанализировав историю взаимодействия с соскочившим клиентом  можно обнаружить что именно пошло не так и выявить недобросовестного или неквалифицированного сотрудника или просто найти узкое место в организации бизнес-процесса.

Чаще всего CRM программы имеют встроенную систему задач.  Это позволяет освободить внимание сотрудников от постоянного слежения за тем на какой стадии находится клиент и что ему нужно выслать в данный момент. Вместо этого настроенный внутри CRM бизнес-процесс сам генерирует задачи сотрудникам в соответствии с настройками и может назначать наблюдателя задачи из руководящего состава.

Наиболее популярные в России CRM системы:

1. Битрикс 24 - очень мощная система, позволяющая использовать в полной мере весь функционал CRM системы. Позволяет настроить импорт заявок прямо с сайта и создать задачи персоналу в рамках бизнес-процесса. Контролирует времязатраты работников, календари занятости и прочее. Есть бесплатная ограниченная версия, Платная обойдется минимум в 5 тысяч рублей в месяц.

2. Мегаплан – CRM программа обладающая полным функционалом, но, к сожалению довольно сложная в управлении, как признаются сами разработчики. Эту систему можно протестировать в течении месяца или зарегистрироваться в бесплатной версии с ограниченным функционалом. Платная версия стоит около 500 рублей в месяц.

3. amoCRM – Тут ключевой сущностью является не клиент а сделка, Важным преимуществом amoCRM является функция директ-маркетинга. Система интегрирована в сервисы, которые дают возможность осуществлять почтовые и SMS-рассылки.  Платная версия обойдется вам от 350 рублей в месяц. 



Studio Webmaster разработала свою систему CRM, которая объединила в себе все лучшее от лидеров рынка и подняла планку на новый уровень. Так-же мы разработали ERP систему, которая содержит CRM программу в себе.  Автор: Studio Webmaster Подробная статья:  Лучшие CRM программы.
Комментарии
К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым! У нас гости не могут комментировать статьи. Пожалуйста авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать.
Интересные статьи по теме
Аватар garya
Производство брендовой одежды в Бангладеш. Одежда Rovello: доступная цена, европейское качество! Текстиль под торговой маркой Rovello представлен на российском рынке компанией RUBA FASHION...
Категория: Бизнес | Автор: garya | Добавлено: 04.06.2014
Аватар AndreyEn
Малое сельское хозяйство или как взять в аренду поле Землю в собственности можно назвать большой роскошью для современного рядового россиянина. Однако беспрепятственно заниматься сельским хозяйством, не имея в собственности участка земли, возможно – мож...
Категория: Бизнес | Автор: AndreyEn | Добавлено: 08.07.2014
Аватар Alex Yash
Для чего нужна утренняя планерка и как проводить её максимально эффективно? Недавно ко мне подошел руководитель отдела персонала и спросил, как правильно провести утреннюю планерку, что она должна в себя включать? Ему необходимо было соcтавить чек-лист по утренней планерке. И...
Категория: Бизнес | Автор: Alex Yash | Добавлено: 08.09.2012
Аватар 12345
Отраслевая принадлежность предприятия Отраслевая принадлежность определяется рядом признаков: характером воздействия на предмет труда, экономическим назначением продукции, характером технологического процесса, временем работы в течение го...
Категория: Бизнес | Автор: 12345 | Добавлено: 19.02.2010
Аватар ps951125
Уличные туалетные кабины Легкая, стильная пластиковая туалетная кабина поможет сделать комфортной дорогу, позволит спокойно присутствовать на концерте любимой звезды или другом мероприятии, облегчит передвижение с детьми....
Категория: Бизнес | Автор: ps951125 | Добавлено: 16.10.2013
Лучшие авторы
Аватар temreg
Meloman Spirit
I love electro-house

Читать

Аватар Анастасия Воронцова
Писательница, автор множества статей. Входит в дес...

Читать

Аватар polvad
Люблю читать книги.

Читать

Аватар factorrosta
Беляева Любовь использует в своей работе знания и...

Читать

Аватар atntrans
Компания ЕООД "АТН-ТРАНС" работает на рынке трансп...

Читать

Свежие комментарии
Талантливый человек талантлив во всём! Будь как Паша! А ещё ты можешь ...

Читать

Можно выбрать.

Читать

Ой, шутник.

Читать

https://priornews.ru/zastrojshhik-iz-hmao-sravnil-ufas-s-prestupnoj-gr...

Читать

https://ura-news.turbopages.org/turbo/ura.news/s/news/1052688335

Читать

Напишите нам