Честно о бизнес-аналитиках

Попадаются высказывания, что бизнес-аналитик – это «высшее сословие» бизнес-консультантов. Хотелось бы надеяться, что так и должно быть. А как на практике? Давайте подумаем вместе.

Как гласит Википедия и иные документы, бизнес-аналитик – это профессионал, который устанавливает, какие есть трудности в фирме и предлагает способы их разрешения, применяя методы бизнес-анализа.

Однозначной формулировки бизнес-анализа ваш покорный слуга не отыскал, так что давайте искать определение собственными силами.

Анализ вообще – это способ изучения предмета, предполагающий, что объект можно поделить на компоненты по некоторым свойствам и изучить каждую составляющую в отдельности. Подобным образом составить мнение об общем.

В этом случае бизнес-анализ – это сочетание методов, которые позволяют «разложить» всю работу компании на составные части и рассмотреть их независимо.

Например, можно по отдельности проанализировать:

• Стратегию развития предприятия,
• Оргструктуру,
• Разработку сотрудничества, в том числе регламенты и процессы,
• Организацию документооборота,
• Людские ресурсы,
• Концепцию мотивации, оплаты труда,
• Производственную систему,
• Финансовую структуру,
• Систему подбора, адаптации и обучения сотрудников,
• Административно-хозяйственную службу,
• Концепцию IT-обеспечения работы организации,
• И так далее.

Любой из перечисленных блоков можно детализировать и изучать, раскладывая их на еще более мелкие элементы.

Так, например, при создании иерархической структуры по технологии ASSETS детализация проводится до отдельных операций (функций), исполняемых людьми. Нужно иметь в виду, что в предпринимательстве, как таковой анализ, представляет теоретическую, но не практическую важность. После детализации необходим противоположный процесс – синтез. В технологии ASSETS – это составление системной карты, группировка разрозненных функций в блоки по определенным критериям. Последующий перевод Системной карты в оргструктуры.

Сложно вообразить, что какой-то отдельный профессионал, даже самый подготовленный, смог бы предложить полный набор услуг управленческого консалтинга, был бы в состоянии разобрать все аспекты деятельности предприятия полностью даже по приведенному выше, ограниченному списку блоков.

Таким образом, возникает элементарное заключение, что у бизнес-аналитиков должна быть специализация. А как только мы говорим о специализации, аналитик сразу же перевоплощается в консультанта.

На самом деле, работу бизнес-аналитика соотносят с анализом и оптимизацией процессов в компании. Подобный специалист должен быть с техническим образованием, соображать в IT-технологиях, быть способным понятно доносить свои мысли.

Функция аналитика сводится к анализу процессов, выявлению трудностей. К подготовке предложений по оптимизации бизнес-процесса, экономии ресурсов компании.

Еще один немаловажный аспект – у аналитика в зоне интересов процессы, а не работники. Это механистический подход к деятельности организации. Призыв «кадры решают все» в этом случае не работает.

Приоритет для бизнес-аналитика – настройка механизмов, а сотрудники должны подстроиться под прописанные алгоритмы, обслуживать их, действовать в четко заданных рамках.

Что, в общем-то, полезно для тех ситуаций, где «творчество» исполнителей вредно. К примеру, при большом объеме рядовых однотипных операций, совершаемых многими работниками. Скажем, при обслуживании клиентов заведений фаст-фуда. Или при выдаче посылок и бандеролей на почте. Замена одного работника другим не отражается на качестве обслуживания клиентов. К тому же, регламенты и инструкции способствуют быстрому введению в должность новых работников.

В сложных ситуациях, например, при создании алгоритма планирования производства, когда следует учесть:

• Прогноз продаж,
• Уже оплаченные заявки,
• Производственные мощности оборудования,
• Лимиты при переключении с одного вида продукта на другой,
• План планово-предупредительного ремонта,
• Незавершенное производство,
• План отпусков,
• Наличие материалов,
• График поставки сырья,
• Другие важные моменты,...

...роль бизнес-аналитика видоизменяется. Тогда все-таки понадобятся услуги управленческого консалтинга и бизнес-консультант, который организует переговоры между сейлзами, производственниками, снабженцами, финансистами и другими работниками и отделами. Выведет их за рамки своих сложностей, предоставит возможность воспринять процесс извне полностью, создаст обстоятельства для утверждения компромиссных решений. В таком случае, роль аналитика сведется к переводу соглашений между работниками в понятное разработчикам задание на программное обеспечение.

У бизнес-консультанта мысли направлены на организацию коммуникации между людьми. Отладка процессов делается для ускорения и облегчения решения работниками сложных вопросов.

Были проанализированы 20 вакансий на позицию бизнес-аналитика разного уровня (от управленцев до сотрудников-новичков) в Санкт-Петербурге. Дата – 27.11.2019.

Изучение не имеет притязаний на серьезный количественный срез. Важны качественные характеристики, собирательный образ сотрудника, которого компании хотят видеть в своих рядах на посту аналитика.

Таблица 1. Функционал аналитика в соответствии требованиями работодателей.

Таблица 2. Требования к аналитику согласно запросам работодателей.

Первое впечатление. Бизнес-аналитик – высококлассный технарь, он же классный коммуникатор. Вы подобных людей часто встречали?

Я помню такого всего только одного за всю жизнь. Так кого же ищут работодатели? И каков шанс найти такого сотрудника?

В целом, если говорить о бизнес-аналитике, это технарь, который способен понять требования клиентов. Разъяснить клиенту, что реально автоматизировать, а что нет, как автоматизировать. Описать пожелания заказчика в виде ТЗ для разработчиков программного обеспечения. Описать процессы с использованием нотаций. Принять завершенный результат от программистов. Сделать понятную (!) инструкцию для пользователей. Быть мостом, переводчиком между заказчиками и разработчиками ПО.

Только в двух вакансиях намеренно сделан упор именно на оптимизации процессов. В других вариантах слово «оптимизация» стоит в общем списке иногда полной, иногда укороченной избитой фразой: «Анализ, описание, оптимизация бизнес-процессов».

1. Существует определенное противоречие между понятием бизнес-аналитик и толкованием этого термина руководителями, собственниками предприятий, HR-ми, самими аналитиками. По меньшей мере, в России.
2. В фокусе внимания бизнес-аналитика процессы. Роль сотрудников сводится к обслуживанию процессов.
   В зоне интересов бизнес-консультанта люди. Задача процессов – обслуживание взаимосвязей между работниками.
3. Бизнес-аналитик в России – это вариант консультанта, специализирующегося на сборе информации от заказчиков, формулировке целей разработчикам программного обеспечения, представлении процессов с помощью нотаций. Посредник между заказчиком и разработчиком ПО.
4. Мы видим очередную подмену определений. Бизнес-аналитик – узкий специалист, сфокусированный на корректной постановке и реализации задачи по автоматизации процессов, иногда их оптимизации. Как ранее произошла подмена понятий: менеджер – продавец.
5. Не нужно думать, что бизнес-аналитик – это универсальная таблетка. И что, пригласив такого специалиста можно решить целый ряд проблем в организации. Организовывать и оптимизировать процессы все равно придется руководителям компании (устно или в виде текста), может быть, с помощью бизнес-консультанта. Бизнес-аналитик только сформулирует понятное ТЗ на автоматизацию, представит процессы с использованием нотаций (сделает блок-схему).